A bűnös munkavállaló bejelentésének leghatékonyabb módja
Bármely vezetőnek időről időre meg kell szüntetnie az alkalmazottakat a hibák és hibák miatt. Milyen formában javaslat jogsértő - minden vezető maga dönti el: az egyik súlyosan fenyítés, nem érzelmek elrejtése az összes csapat, és a többi - bünteti a rubel. De mennyire hatékony ez? Munkavállaló, még annak tudatában, hogy a büntetés okát, úgy érzik, a sértett és a nővér a sérelem, hogy a jövőben nem a legjobb módja annak, hogy befolyásolja a munkáját. Van néhány általános módszerek „beszélgetések” az alkalmazottak, akik a megfelelő „nevelési” hatását és ezzel egyidejűleg, nem sértik az önálló dostointstva bűnös.
A könyv „Hogyan lehet túlélni között cápák” az üzleti világhírű kutató Harvey Mackay mondja: „Ha még van megbüntetni a szolga, én inkább csinálni olyan módon, hogy a legjobban illik a stílus és a helyzetet.” Példaként McKay példát ad. Az irodájában ülve egy alkalmazottat hív a titkáron. Segédje "bizalmasan" tájékoztatja a bűnös munkatársat, hogy "még soha nem láttam Mr. Mackay-t ilyen mérgesnek". Ezt követően a szerencsétlen alárendelt fél órán át egyedül hagyta a váróban, vagy még többet. "Ebben az időben az alárendelt figyelembe veszi a hibáját és a lehetséges következményeket minden részletében." Később McKay meghívta a dolgozó irodáját, felállt a székből, és felajánlotta a bűnösséget, hogy elfoglalja. És nyugodt hangon megkérdezte: "Mit csináltál volna az én helyemen?" Ez egy ismeretlen terület, az emberek nem tudják, hogyan viselkedjenek. Ezen kívül, értik, hogy mielőtt a "főnök" státusza még nem nőtt, ezért kétszeresen bűnösnek érzi magát. "A legtöbb esetben a munkavállalók sokkal szigorúbb büntetést találnak, mint amennyit javasoltam. És mivel nem hallanak rólam kritikát vagy vádat, nem sérthetik meg őket. Minden piszkos munkát végeznek nekem, "írja McKay.
Dale Carnegie más módot kínál a bűnös munkavállalókkal való kommunikációra. A "Hogyan lehet barátokat győzni és befolyásolni az embereket" című könyvében a beszélgetés alapvető szabályait a követett hibával tünteti fel:
- beszélgetés indítása dicsérettel;
- először említsük meg hibáikat, majd az alárendelt hibáiról;
- Ne rendeljen, hanem kérdéseket tegyen fel - adjon lehetőséget az illetőnek az arc megmentésére;
- jelölje meg a munkavállaló minden sikert;
- Légy őszinte az alárendeltek cselekvéseinek értékelése során;
- jó hírnévnek örvendenek az alárendelteknek;
- Annak feltételezése, hogy a tévedés könnyen orvosolható, még akkor is, ha ez nem igaz;
- lehetőséget adni a személynek, hogy beszéljen.
Végül Charles Schwab megjegyzi: semmi sem pusztítja az önbecsülést, mint a feletteseinek kritikáját. Ezért könnyű megkötni: sokkal hatékonyabb az ember ösztönzése, mint a tévedések megbélyegzése, hiszen csak a dicséret lesz igazi motiváció a munka javítására.