ATM értékesítési csatornaként
ATM értékesítési csatornaként
Interjú Pavel Tulubevrel, a multicard feldolgozó cég üzletfejlesztési igazgatójával
A legtöbb országban, az Orosz Föderáció 63 régiójában, az ATM-ek kicsiek - 400-700 db / millió lakos. Ráadásul a régiókat az ATM-ek rendkívül egyenetlenül nyújtják. Például Szentpéterváron, Moszkvában és a régióban, a Tyumen és Samara régiókban és a Krasznojarszki Területen több mint 1000 ATM-et telepítettek millió lakosra. És egyes régiókban, különösen az Észak-Kaukázus köztársaságokban, kevesebb, mint 300 millió lakosa van. Dagestánban, Ingusziában és Csecsenföldön egy millió embernek kevesebb mint 100 ATM-je van.
"MK": mennyire hatékony a saját ATM hálózat kiépítése?
PT Az ATM-ek és önkiszolgáló eszközök hálózatának kiépítésének hatékonyságát a banknak az üzleti fejlődési kilátások fényében kell értékelnie. A bankok önállóan választják ki a projekt megvalósításához szükséges berendezéseket, megvásárolják vagy kifejlesztik a megfelelő szoftvert, kiválasztják a feldolgozó megoldást - saját házigazdájukat vagy egy harmadik féltől származó processzor, például a "MultiCard" szolgáltatásait.
A hatékonyság kiszámításánál fontos, hogy alaposan mérlegeljük az előnyöket és hátrányokat. Előnyei közé tartozik a bank teljes körű ellenőrzése a hálózaton keresztül. Ugyanakkor a létrehozott infrastruktúra által nyújtott szolgáltatások az adott bankkal rendelkező ügyfelekhez kapcsolódnak. A hátrányok közé tartozik a szándékosan korlátozott mennyiségű műveletek, amelyek meglehetősen magas költségekkel járnak a berendezések és a szoftverek terén, ami növeli a projekt megtérülési idejét.
Készítsen saját ATM-hálózat elegendő igényeinek kielégítésére a kártyabirtokosok, és eléri a hozam a projekt engedheti meg magának csak a nagy bankok erős ügyfélkör és a forrásokat, hogy végezzen nagyszabású és hosszú távú beruházásokat.
Számos orosz bank csatlakozik ahhoz, hogy közös szolgáltatási hálózatot hozzon létre a kártyatulajdonosokkal szemben. Ez lehetővé teszi számukra, hogy csökkentse a beruházási költségeket saját hálózatuk létrehozásához.
Az elmúlt három évben több hasonló projektet hajtottak végre, amelyeket az Orosz Föderáció támogat. Különösen élénk példa az ATM hálózatok VTB24, Bank of Moscow és Transcreditbank egyesítése.
Véleményünk szerint a fogyasztók érdekében és Oroszország fizetési rendszerének fejlesztése szempontjából az ideális megoldás egy ATM-hálózat létrehozása. Az ilyen feladat sikeres megvalósításának példájaként említhetjük a japán bankok tapasztalatait, amelyek az ATM-eket egyetlen hálózatban egyesítették.
A banki ATM-hálózat létrehozásának egyik további érve az ATM-k funkcionalitásának bővítése értékesítési csatornákon keresztül. Példa erre a cégünk által létrehozott keresztértékesítési szolgáltatás, amely személyre szabott ajánlatokat kínál a banki ügyfelek számára a CRM rendszerből érkező adatok alapján.
Experience „Multicard” létrehozása és végrehajtása a szolgáltatás a bankok határokon értékesítés ATM-eken keresztül bizonyította hatékonyságát: az eredmények a marketing kampányok sokkal magasabb, mint a hagyományos kommunikációs csatornák. Az ilyen projektek megvalósítása azonban csak saját ATM hálózata lehetséges.
"MK": Milyen elvvel épül a hálózat? Hogyan számítják ki, hol a legmegfelelőbb az ATM-ügyfelek ATM használata?
PT Most az orosz ATM-ek mintegy 65% -a koncentrál Moszkvában, mivel a főváros már kifejlesztett egy megfelelő infrastruktúrát fejlesztésükhöz. A legtöbb bank az ATM hálózat kiépítésénél a kártya programjaira támaszkodik, és elsősorban - a bérszámfejtési projektekkel való együttműködésre. Ez a megközelítés rövid idő alatt lehetővé teszi az ATM berendezések és szoftverek beszerzésének és telepítésének költségeit.
A nyilvánosan elérhető ATM-ek túlnyomó többsége bankfiókokban van telepítve, ami csökkenti a felhasználás hatékonyságát. Az ilyen ATM-ek által megoldott fő feladatok: készpénz, átutalások a népszerű szolgáltatók javára és tájékoztatás a kártyaszám állapotáról.
"MK": Használja a készpénz-újrahasznosítási eszközöket a munkájában? Mik a kilátásai ennek a technológiának az orosz piacon?
Azonban ezek az ATM-ek nem igényelnek külföldön kötelező tanúsítást. Oroszországban, a helyzet kissé eltérő: követelményeivel összhangban a Központi Bank ATM-ek újrahasznosítás teljes mértékben meg kell felelniük a bank, „A rend a készpénzes tranzakciók és a szabályok tárolása, szállítása és gyűjtése a bankjegyek és az Orosz Nemzeti Bank érmét hitelintézetek területén az Orosz Föderáció” szempontjából felszerelése ezeknek eszközök a bankjegyek hitelességének feltárására. És az utóbbi időben hatályba lépett megbízta a Központi Bank, amely szerint az ATM zárt cirkulációs készpénz képesnek kell lennie felismerni legalább négy géppel olvasható bankjegyek biztonsági jellemzőinek.
Kétségtelen, hogy a készpénz-újrafeldolgozás ígéretes irány, amely az oroszországi "folyamatos banki tevékenység" egyik eleme. Azonban a nyilvánvaló előnyök ellenére, amelyek között a bankok működési költségeinek csökkenése a gyűjtés gyakoriságának csökkenése miatt Oroszországban számos akadályt jelentenek a fejlődéshez. Mindenekelőtt ezek a nehézségek a szolgáltatás nyújtásának technológiáiban és a bankok módszertani alapjainak hiányában.
Oroszországban a készpénz-újrahasznosítási technológiát használó bankok száma növekszik - a bankjegyeket egy másik ügyfél által készített bankjegyekkel az ügyfélnek adják ki. Segít lecsökkenteni a bank gyűjtési költségeit, és sok éven át széles körben használják külföldön.
A standard architektúrájú eszközökben két külön tároló található a "bejövő" és "kimenő" számlák esetében, amelyek nem fedik egymást. A bankjegyek kirakodása és a pénzbehajtás a szállításhoz ebben az esetben gyűjtést végez. Az ügyfeleknek történő kibocsátásra szánt bankjegyeket előzetesen szűrik a banknál: hitelességük, a romlás mértéke stb. Az ATM-ek újrahasznosítása esetén a gyűjteménynek lényegesen kevesebbnek kell lennie, ami lehetővé teszi a bankok számára, hogy csökkentsék a cikk tranzakciós költségeit.
Számos bankban ma előírják a belső szabályozást, hogy az újrahasznosítási ATM-ben lévő készpénzt megfelelően kezelik a működési ciklusokban. Miután ezt a problémát a teszteredmények alapján oldotta meg, az ilyen ATM-ek lehetséges felhasználásáról dönt.
Az elmúlt évben az orosz Központi Bank volt az első, amely tanúsít egy újrahasznosító funkciójú ATM-t. Ők a Diebold által gyártott Opteva 328 lettek. Az Alfa-Bank úgy véli, hogy ez komoly előrelépés az oroszországi újrafeldolgozással foglalkozó ATM-ek használatában, és remélik, hogy a közeljövőben jelentősen megnő a hitelesített eszközök száma.
Meg kell azonban jegyezni, hogy a hatályos jogszabályok szerint csak a hitelintézetekben használt számláló-válogató gépeket kell hitelesíteni a központi banknál. A többi berendezés, beleértve az ATM-eket, önkéntes alapon hitelesíti.
A központi bank korábban tiltotta az orosz hitelintézetekben történő újrahasznosítással járó ATM-ek használatát. Azonban meg kellett felelniük a bank, „A rend a készpénzes tranzakciók és a szabályok tárolása, szállítása és gyűjtése a bankjegyek és érmék a Bank of Russia hitel szervezetekkel az Orosz Föderáció” szempontjából berendezések ilyen ATM érzékelők ellenőrzése bankjegyek valódiságának.