6 A helyzet értékelése
Thomas tétele: "Ha a helyzeteket valódinak definiálják, a következményeikben valósággá válnak." A "helyzetmeghatározás" következménye az a viselkedés, amelyet egy személy a meghatározása szerint épít.
Az a fő jel, amely alapján egy személy konfliktusként határozza meg a helyzetet, a saját célja és a másik fél céljainak összeütköztetése.
Minél biztosabb a külső helyzet, annál több reakciót okoz. Ha a külső helyzet kevésbé biztos, annak érzékelése inkább a résztvevők egyéni jellemzőitől függ.
A helyzet meghatározásához szükséges "objektív" tényezők közös "közösen megosztott" tudás, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy megállapodjanak a helyzet jellegéről. Egyes helyzetekben "erős" jellemzők vannak: ebben a helyzetben a személyes különbségek ellenére jelentéktelen egyéni viselkedési variációk vannak; a "gyenge" tulajdonságokkal rendelkező helyzetek lehetővé teszik az egyéni különbségek nagyobb megnyilvánulását.
A helyzetet meghatározó csoportos tényezők - az életkor, a nem, a szakmai jellemzők befolyása a konfliktusok túlsúlyára.
Egyéni tényezők a helyzet meghatározásához
A személyes szorongás, a belsőség (magabiztos, külső támogatás nélkül) hozzájárul a szélsőséges helyzetek stabilitásához, kevésbé érzékeny a szorongásra.
A "külsőek" nem magabiztosak, bátorítást igényelnek, fájdalmasan reagálnak a felelősségre, a véletlenre, a sorsra támaszkodnak. A "konfliktusos személy" szokásos elképzelése olyan személyhez kapcsolódik, aki gyakrabban vesz részt konfliktushelyzetekben, vagyis egyre nagyobb hajlandóságot mutat arra, hogy a helyzeteket konfliktusos vagy ellentétes válaszként érzékeli bizonyos külső körülményekre. A személy egyfajta "érzelmi vonzódást" jelenthet a kapcsolatok időszakos dramatizálásához és az interperszonális feszültség erősítéséhez. Az ember "konfliktusának" egy további alapja az önmagával és más személyekkel kapcsolatos elképzelések elégtelensége: egy túlbecsült önbecsülés, amelynek tendenciája a mások alacsony értékelésén alapul, interperszonális nehézségekhez vezet. Ezekben az esetekben a környezeti negatív tulajdonságok túlsúlyos észlelésére, és ennek következtében a negatív értékelések túlsúlyára lehet számítani. Egy másik "konfliktusos" személyiség társul a preferenciális - gyakoribb, mint átlagosan - "konfliktus" interakciós stratégiák alkalmazásával.
Az emberek "nehezen" kommunikációban különböznek a saját célok elérése felé mutató határozott irányultsággal, és igyekeznek elérni sajátját anélkül, hogy figyelembe veszik a másik érdekeit és vágyait. Az ilyen jellegű hozzáállás az érdekek merev megvalósítása felé bármi áron vezethet, hogy egy személy nehézségekbe ütközik a másoktól függő problémák megoldásában.