Írás - az emberek kommunikációs készségeinek fő típusai
A használt irodalomjegyzék
Pszichológus és nyelvész А.А. Leontief úgy véli, hogy a kommunikáció szorosan kapcsolódik a tevékenységekhez. A kommunikáció bármilyen formája közös tevékenység formájaként működik, az emberek mindig kommunikálnak egy bizonyos tevékenység folyamatában. Egy személy tevékenységének kombinációja más emberekéivel közös tevékenységet folytat. Közös tevékenységben nem csak a tárgy tárgya (a személy a tevékenység tárgya) alakul ki, hanem a tárgy-szubjektum kapcsolatok is (ember-ember). A kommunikáció lényege az érdekeltek interakciójában rejlik.
A kommunikáció pártnak, tevékenységfeltételnek vagy különálló tevékenységnek tekinthető. De a kommunikáció és a tevékenység közötti kapcsolat éppen abban a tényben rejlik, hogy a kommunikáció a kommunikáció révén szerveződik. A közös tevékenységre vonatkozó terv átszervezése minden személytől megköveteli a tevékenység céljának, a végrehajtás módjának, a funkciók megosztásának elérését.
A kommunikáció összetett, sokoldalú folyamat az emberek közötti kapcsolatok kialakításában és fejlesztésében, amelyeket a közös tevékenységek igényei generálnak, és amelyek magukban foglalják az információcserét, az egységes kommunikációs stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését.
A kommunikációs képesség fejlesztése csak a többiekkel való közvetlen interakció során jelentkezhet. Lehetetlen, hogy szexuális irodalom elolvasásával vagy automatikus tanulással legyél társaságosabb. Csak a valós kapcsolatok segítenek a kommunikációs készségek fejlesztésében. Ez lehet egy speciálisan szervezett kommunikációs képzés, de nem feltétlenül. Egész életünk egy nagy és hosszú képzés, de csak akkor, ha ezt a hozzáállást választjuk.
L.D. szerint Stolyarenko, a kommunikációs előnyök az, hogy:
· Megnyitja az ajtót a sikerhez.
· Megszabadul az izolációtól és a komplexumoktól.
· A körülményektől való függetlenséget; minden körülmények között a fertőző személy képes lesz megértésre másokkal.
· Örömmel kommunikál sokféle emberrel.
· Lehetőséget biztosít az önmegvalósításra és a külső segítségnyújtásra.
A kommunikatív potenciál felhasználásának módjától függően O.Ya akadémikus. Goyhman személyiségét a következő típusok közé sorolja:
A domináns beszélgetőt nem szabad összetéveszteni valakivel. Két percen belül a kommunikáció van egy olyan érzésem, hogy a másik személy is „sok”, hogy „zúzott” véletlenül közötti távolság növelése, de a domináns személy nehéz darabok. Az uralkodó tárgyaló kommunikációjának módja valójában ez: kemény, határozott. Ha úgy érzi, hogy fel kell kérdeznie, akkor a "kényelmetlen-kényelmetlen", "lehetetlen-lehetetlen", "értsd-nem értett", kevés gondossággal kapcsolatos megfontolások. Ha hirtelen van vágya arra, hogy felteszi a kérdést, egyáltalán nem egy tény, hogy szükségesnek tartja a választ. A beszélgetés során többször megszakad, megdöbbenve egy emelkedett, túlságosan érzelmes hang, amelyet alig tudsz megölni. Egy másik módszer - hirtelen megáll, „tart egy kis szünet,” kényszerítve, hogy újra és újra megismételni érveiket, és találgatás, hogy a beszélgetőpartner megérti, vagy valami baj van az érv.
Domináns forrás nem magyarázza meg - a töm „beütés” a fejedbe, ha hallgatott, kérdezze meg a tisztázó kérdéseket vagy megszakadt a legelején, azt mutatja, hogy minden ismert és „nem kell sok szót.” A beszélgetésben az "uralkodó" megengedhet magában egy mérgező derűs vagy durvaságot, ritkán elismeri a rosszat. Még akkor is, ha dicséri Önt, elismeri az érveit (általában túl zajos és érzelmileg), akkor ez egyben az ereje is. A helyzet bonyolult, ha Ön is domináns beszélgető partner, akkor a beszélgetése akár vitát is okozhat, mindenesetre nehezebb lesz megegyezni veled. De, mint bármelyik jellemző esetében, az uralkodó tárgyalópartnernek van pluszja. Rendszerint jó hangszóró, aki képes meggyőzni és vezetni. Gyorsan hozhat döntést nehéz helyzetekben, és felelősséget vállal a történtekért.
Hogyan lehet kommunikálni a domináns tárgyalópartnernél a legkisebb veszteséggel? Először is - nem kell abbahagynia a dominanciáját. Csak próbáld meg nem nevetni vagy elnyomni az általa használt "hatalmi" technikákat. Nyugodtan tartsd meg saját, független álláspontját, ne engedj a nyomás "provokációjának".
Az introvertált beszélgetőpartner a fentiekben leírt módon éppen ellentétes. Bűnösnek érzi magát előre, amikor szükség van rád szólni, hirtelen a kérdése hülye vagy nem megfelelő. Jobb, ha hallgatnak, és a többiekhez csak ritkán szólalnak meg. Ha egy introvert személyre hivatkozik, úgy fogja tekinteni, hogy kötelessége azonnal reagálni, hogy ne sértse meg vagy ne haragozza a lassú reakcióját. Az ilyen finomság általában ugyanazokra a nem domináns beszélgetőkre vonatkozik. De ha domináns vagy, akkor ez a fajta kommunikáció nyomasztó bosszúságot okoz. Egy másik megkönnyebbülését, nyugodt hangját, zavarodottságát, páciens hozzáállását felkavarja a tény, hogy megszakítja őt.
Csak abban az esetben a béketárgyalásokra (és jobb, ha nem domináns) forrás smeleet befelé forduló, még mer szakítani, és megvédjék a szempontból. De ha úgy érzi (és nem domináns forrása általában a különböző finom érzékenység az árnyalatok másik hangulat), hogy már elfogyott az érveket, és nincs mit vitatkozni, akkor akaratlanul is lesz az oldalára, és keresnek érveket a szívességet, és elkendőz a tényre, hogy ő győzelme a vitában. Az introverttal való kommunikáció volt a legtermékenyebb, folyamatosan bátorítani kell, ösztönözni kell, és jobb, nem szavakkal, hanem szemmel, beavatkozással. Ellenkező esetben kockázatát alábecsülheti annak fontosságára, hogy mit akarnak közölni veled. Következtetések arról, hogy ki maga elé, vagy domináns introvertált lehet tenni csak ismételt megfigyelések, mert a legtöbb ember sikeresen futnak egyik pólus a másikra, attól függően, hogy a hangulat és a beszélgetés témáját.
A mobil beszélgetőpartner könnyedén bevonható a beszélgetésbe, megzavarva akár a legfontosabb kérdéseket is. És ez is könnyen kijön, a figyelmet a pillanatig a leginkább helyénvalóbb érdekesre váltja. A szemek csak szenvedélyesen érdeklődnek a szavaid beszélőjétől, "üresnek", és a szem elcsúszik. A mobil beszélgető beszélő beszéde gyors, néha azért, mert ez még nem tisztázott, az arckifejezés kaleidoszkópos sebességgel változik (és nem mindig a megszólaló szavakkal). A mások beszéde úgy tűnik, hogy egy ilyen személy viszonylag lassú, ő megrázza önt egy pillantással, megszakítja, és közli vele, hogy mindent megért mindent egy ideig. Ha problémái vannak a gondolataik rövid megfogalmazására való képességgel, akkor teljesen képesek arra, hogy a mobil beszélgetőt a fehér térde felé tereljük. Egyik lábról a másikra vált, megfogja a gombot, ásít, próbálja meg beszúrni egy szót, vagy legalább egy beidegzést a kifejezetten hosszú jelek közé, vagy próbálkozzon a mondat befejezésével.
Ha a beszélgetőpartner úgy tűnik, hogy Ön túl mobil, akkor jobb, ha a következőképpen járunk el: először próbáljunk alkalmazkodni a tempóhoz, még a tartalom rovására is. Ezután a beállítás után fokozatosan lassítsa le saját reprodukcióinak sebességét. Elvileg, ha szerencsés vagy, a mobil beszélgető partnernek "vezetnie kell" a lassabb ütemhez. Igaz, ha ez is domináns, akkor majdnem lehetetlen újraépíteni egy másik, elfogadhatóbb módon az Ön számára.
Ha beszélgetni szeretne veled, akkor szüksége van a szükséges időre és szellemre. És nem függ a karaktertől, függetlenül attól, hogy ő egy határozott és magabiztos ember. A merev tárgyalópartner fő jellemzője a szilárdság. És ha a beszélgetés kezdetekor valamit gondol, akkor szüksége van egy kis időre, hogy gondolatot kitaláljon, és pontot helyezzen el egy bizonyos helyre. De nagyon óvatosan figyelni fog, lassan beszélni, részletesen elmagyarázni gondolatát, és ahogy jött hozzá.
A merev beszélgetőpartner a maximális pontossággal fogalmazza meg (a pontosság nem mindig jelenti azt, hogy a gondolat röviden kijelenthető). Néha lehet, hogy van egy érzése, hogy a beszélgető partner megbotlik a helyszínen, vagy úgy gondolja, hogy "egyre" lassabb, mint a többiek előtt. Egyáltalán nem, egyszerűen, ha sikeres kifejezést talál az ő nézőpontjából, egy merev beszélő a saját örömére többször megismételheti. És ne próbálja megszakítani a merev tárgyalópartnert! Nem szereti. És ő soha nem fog megölni. Nyilvánvaló okokból a merev emberrel való kommunikáció kimerítő, különösen akkor, ha maga mobil tárgyaló. Tedd magadnak egy személyes növekedés lépését, amelyet "hosszú szenvedésnek" nevezhetsz, és a beszélgetés jó szolgálatára álljon. Ráadásul irritálhatja, ellenszenvén vagy felgyorsíthatja az ellenfeledet, nem valószínű, hogy megértést ér el.
A kommunikatív, véleményem szerint a modern világban a legfontosabb kritérium a sikeres életért. A kommunikációs készségek ilyen minőségének köszönhetően sokkal könnyebb az ember számára, hogy kapcsolatokat építsen ki a körülötte levő emberekkel. És ez mind az interperszonális, mind az üzleti kapcsolatokra vonatkozik. Mivel a szolgáltatási területen dolgozó szakemberek nem csak a magas szakmai színvonalon, hanem a kommunikáció elveinek mély megértésében is szükségük van. Az idegenforgalom, a múzeumi szolgáltatások, a házi menedzsment szakembereinek tökéletesen képesnek kell lenniük arra, hogy szakképzett beszélgetést folytathassanak, általában bizalommal érezzék magukat a kommunikáció hazai és üzleti szférájában.
A használt irodalomjegyzék