A robotok "nem" érkeznek a szállodákba, nem azért, mert vendégeket akarnak
A SMARTEQ elnök-vezérigazgatója, Nikolay Beloshitsky három trendet írt le a szállodai IT-technológiák fejlesztésében. Szerinte egyre több szállás csökkenti a befogadás költségeit, így a vendégek lehetőséget kapnak arra, hogy a bejelentkezéssel vagy a mobil regisztrációs pulton átmenjenek a bejelentkezésre, és digitális kulcsot kapjanak az eszközükön.
Az ázsiai piacokon is egyértelműen látható a robotizáció. A szállodában lévő autók különféle funkciókat töltenek be - a szobalánytól a poggyászig, akivel beszélgethet. A beszélgetés résztvevői azonban megjegyezték, hogy a robotok "nem" érkeznek a szállodákba, mert a vendégek ezt szeretnék. hanem azért, mert működésük olcsóbb a szállodavállalóknál, mint a személyzet munkája.
Ugyanakkor az élő kommunikáció továbbra is sarokköve a vendégek kényelmének biztosítása, a szakértők biztosak. "Idézetek példájára fogok idézni: egy nemzedék, amely többet fogyaszt, mint a termékeket és szolgáltatásokat. Valójában az összes jelentéktelen internetes kommunikációt levonják. De ez az oka annak, hogy az élénk kommunikáció számukra egyedülálló és értékes. Igen, a hostelekben inkább a robotokkal való kölcsönhatást. De hol elvárnak a magas szintű szolgáltatást, akkor nem valószínű, „- mondta Oleg Ulyansky, digitális igazgatója Azimut Hotel Group. Szerint a hangszóró, a legfontosabb feladat -, hogy információkat gyűjtsön, amely segít, hogy első osztályú szolgáltatást, amelynek középpontjában a viselkedés és szokások a vendégeket. Ez lehetővé teszi az üzleti intelligencia technológiák megvalósítását.
De még az információ megszerzése és feldolgozása nélkül is szükség van. „Hotelek fogadnak IM botok, amelyek felismerik a szöveget és terjesztésére vonatkozó kérelmeket az utazási szolgáltatások a szálloda. Eddig azonban - ez csak egy „játék” - mondta Pavel Babenko, vezérigazgató 1C Hotel. - Miután beszélgetett a csevegő bottal, az utazók nem kapják meg azt, amit akarnak, - ezek a technológiák csak most kezdtek el fejlődni. Ha szállást most fut nem beszélgetni a robot és az üzemeltető, akkor is felhalmozódnak elegendő adat, hogy a vonat a gép automatikusan felismeri a megfelelő információkat. "
Ugyanilyen fontos a hotelek és a technológia számára, lehetővé téve a szálloda belső üzleti folyamatainak automatizálását és javítását. "Segítségükkel sok hálózat erőforrásokat takarít meg - nem csak energiát, hanem embereket is. „Például, a használata GRMS (szám ellenőrző rendszer) akár 40% energia is megfelelő programozásával a viselkedését a klímaberendezés és a világítás vezérlő rendszerek - attól függően, hogy van-e a szobában a vendégek, illetve a személyzet” - mondta Anton Sirotin vezérigazgató emelő Vendéglátópartner CEAH.
Ezen kívül a szakértő szerint 70-80% -a mini-bár a szállodákban a vendégek nem használják. És már léteznek olyan megoldások is, amelyek lehetővé teszik, hogy a személyzet értesüljön arról, hogy kinyitotta a hűtőszekrény ajtaját. Ez a minibuszok pótlására a munkaerőköltségek jelentős csökkenését eredményezi. Például a 300 szállodában Dubaiban, ez a technológia egy év alatt fizetett ki.