Rendelés postairodalommal a pszichológia és a fogorvosi marketing területén - szerző

14. A személyes empátia értékelése, 32 pp. - 300p
15. Fizikai kényelmetlenség a fogorvosnál, 78 pp - 500 r
16. A tizenévesek nehéz karakterei, 127 pp. - 300r
17. Az érzelmek energiája a kommunikációban, 470 oldal (elektronikus verzió) - 500r
18. Pszichoenergetika, 409 oldal (elektronikus verzió) - 500 dörzsölés
Azok, akik irodalmat szeretnének vásárolni, megrendelhetik postán

A kísérő betegek anyagai a "bejárat" és "kilépés" között vannak. A klinikát magasabb versenyképességi szintre emelik, motiválják a szolgáltatások megvásárlását.

Önnek nincsenek fejlesztései, és mi is van, frissíteni kell - a betegekkel való kapcsolatok fejlődnek, a jogi és orvosi követelmények egyre nőnek. Az anyagokat a csapatmunka céljára tervezték, és tartalmaztak utasításokat a személyzet számára, bemutatva, hogyan kell dolgozni velük, szerezzenek bizalmi pontokat a betegektől, és előnyökkel járjanak a versenytársakkal szemben.

A visszajelzésekből kiderül a klinika benyomása, az orvosba vetett bizalom, a kezelés költségeinek igazolása, a kezelés minőségének megelégedettsége és a szolgáltatások igénybevevőinek egyéb értékelése.

Oktatás "A személyzet képzése és a betegek visszajelzésre".

Felmérés algoritmus.

Kérdőív a kezelés után.

Az "Adatfeldolgozás" utasítás.

A munkatársak munkája visszajelzés alapján.

II. Dokumentumok csomagja "A betegek kapcsolatának nyilvántartása a" bejárattól "a" kilépéshez ". (10 000r)

Dokumentum-információs támogatást beteg versenyelőnyt épül vektor elv (figyelembe véve a növekvő információs és pszichológiai hatása alkalmazottai beteg), érdekeit tükrözi a szolgáltatás igénybevevője, a vonatkozó törvények, a pszichológia az észlelés, a nyelvtani szabályok és stílus. Útmutató tartalmazza a személyzet számára, hogy működjenek együtt a kísérő okmányok betegek: mit kell figyelembe venni, hogy mit és hogyan kell értesíteni beteg (forgatókönyvek), hogy megszerezzék a bizalmat pont hasznot.

1. A fogászati ​​szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés mintája.

Válogatás "Kérdőív a beteg egészségére".

1) Kérdőív, amelyben a betegségeket csoportosítják, ami megkönnyíti a betegek válaszadását, és az orvos számára, hogy megismerkedjen a kapott adatokkal.

2) Algoritmus és kulcsfontosságú mondatok, amelyekről a beteg tájékoztatja az egészségét tanácsadásra, amely lehetővé teszi az orvos számára, hogy bizonyítsa szakértelmét és szerezzen bizalmi pontokat.

3. Kérdőív a páciens számára "Gondosan kezeljen".

A beteg a vizsgálat megkezdése előtt tájékoztatja az orvost feltételeket a fogorvosi székben (félelem a fájdalom, nyelési reflex, és mások.), Ahová negatív választ (hang a fúró, pamut száj, stb), hogy szeretnének további találja ki magad. Az orvos és az asszisztens lehetőséget kap arra, hogy a kezelés során gondoskodjon a betegről és a figyelemről.

Válogatás a "Garanciák a fogászat".

1) "A klinikán nyújtott garanciákról" szóló rendelet (betegek esetében).

2) Jótállási jegy - az orvosi igazolványra való jelentkezés.

3) A beteg számára kiadott jótállási kártya.

4) Útmutató "Fogászati ​​szolgáltatások nyújtása" (a klinika személyzete számára). Alapfogalmak. Mi, mikor és hogyan mondja el a betegnek a garanciákat, hogy megfeleljen a jogi követelményeknek, a klinikai helyzetnek és versenyelőnyt jelentett.

Az "Informált önkéntes beleegyezés (IDS)" összeállítása.

2) IDS minták az orvosi beavatkozás minden formájára (beleértve a gyermekeket is), a követelményeknek megfelelően és egységes formában összeállítva, ami megkönnyíti az orvosok és a betegek orientációját. - 15 dokumentum.

Formanyomtatványok (sorok és oszlopok). 2) Azokat a tételeket, amelyek alatt a beteg és a fogorvos megjelöl.

Lehetséges kellemetlen érzés a kezelés után, melyet előre meg kell írni, hogy figyelmeztesse a beteget, és gondoskodjon róla.

Leírunk kényelmetlenségek érzéstelenítés után, amelyben a végleges tömés, gyökérkezelés, létrehozó fogszabályozó szerkezet a kezdeti szakaszában a periodontális kezelés a beültetés után. Információ a kellemetlen áll azonos formában, amit lehet, és megy át egy meghatározott időpontban; ami nem szabad, ezért azonnal konzultáljon orvosával; mit tehetek magamnak az orvoslátogatás előtt? milyen típusú tevékenységeket érinthet a kényelmetlenség.

Ügyfélszolgálati kártya.

Az adminisztrátorok, az orvosok, az asszisztensek (szükség esetén) javítják az ügyfél viselkedését és személyiségét, hogy figyelembe vegyék őket a kezelés és a kölcsönhatás szakaszában.

1) Végrehajtási szabályok (kinevezés, struktúra, a kapcsolattartók által kitöltendő szabályok).

Értesítés az orvos ajánlása végrehajtásának szükségességéről.

1) A dokumentum mintája, amelyet a beteg a szerződés megkötése előtt aláír.

2) Az adminisztrátorok és orvosok utasításai: "Hogyan növelhető a beteg felelőssége a fogorvos ajánlásait követve?"

3) Az adminisztrátor által kiadott szöveg, amely a közlemény olvasási és aláírási javaslatát kísérte.

A betegnek a javasolt kezeléstől való elutasítása.