A sértett ex hangja ", amint az a szolgáltatásban tükröződik, az e-mailes levelezést a" merész "szöveggel
A vc.ru szerkesztői megtudták, hogy a márka befolyásolta-e a felügyeletet, valamint a PR és az SMM szakértőit - függetlenül attól, hogy ez a megközelítés káros-e az üzletre.
Az egyik első reagálni hírlevél marketing vezetője hírközlési szolgáltatások „MoyOfis” Liliana Pertenava hogy nyilvánosan kérdést intézett a fejét a külső kommunikáció Qlean Zlata Nikolaeva:
Mindegyik új levélben a diszkont emelkedett:
Ennek ellenére számos Facebook felhasználó úgynevezett "borzalmas" és "ismerős" szöveget, azt mondta, hogy megbánják a szolgáltatás ajánlásait barátainak, és soha többé nem rendelik meg a Qlean tisztítását. Néhány felhasználó három órakor beszélt a vállalat SMS-üzeneteiről, három órás kedvezményt kínálva:
A "Új felhő technológiák" vállalat evangélistája a levelezés szövegét a befejezett kapcsolatokkal hasonlította össze: "Úgy néz ki, mint a sértett ex hangja, aki a barátságos szex alkalmából elmeséli, ha sokáig elhagyta őt." A "sajtótitkárok és az oroszországi PR menedzserek" közösségében kételkedtek abban, hogy a levél véletlenül egy másik szegmensbe került, és úgy vélték, hogy ezt véletlenszerűen várták.
A szakmai közösség nagyrészt elítélte levelezésünk hangulatát, de sokan érdekeltek az eredmények. Jogunk miatt, véleményünk szerint, hangsúlyt kell fektetni arra, hogy drasztikusan megpróbáljuk megváltoztatni a szokásos betűhangokat, és mérni az eredményt, talán a kíváncsiság nyerni.
Az e-mailben 10 válasz érkezett, amelyek közül csak az egyik egyértelműen negatív és érzelmi volt, míg a magyarázattal és a bocsánással való rövid megfelelés csökkentette a negatív hangulatot.
Marketing és üzleti fejlesztési igazgató Qlean Roman Vias megosztott a vc.ru adatokkal a megrendelések után a helyzet:
Továbbá Vias elmagyarázta, hogy a levelek merész hangzása kapcsolatban állt: "Először szép voltunk, aztán úgy döntöttünk, hogy kísérletezünk, látni akartuk, hogyan reagál a közönség."
A vc.ru szerkesztői felkérést kaptak arra, hogy értékeljék a PR- és az SMM-szakértők ügyét, akik azt sugallták, hogy ez a megközelítés hogyan befolyásolhatja a vállalat hírnevét.
Minden impertinencia mindig kihívás és garantált attrakció a figyelem. De készen kell állnod arra, hogy valami elromlik: az ügyfelek nem fogják megérteni a szöveget, a piaci partnerek nem értékelik, az újságírók kritizálják őket, vagy csak technikai hiba lép fel.
Ebben az esetben a kollégák eredményt kaptak - növelték a webhelyre való visszatérés számát. Ez fontos. A műszaki hibák negatív jellegét kompenzálni lehet egy bocsánatkéréssel és hűséggel kapcsolatos betűkkel.
Elizabeth Proskurina a Pichesky ügynökség igazgatóságának igazgatója
Közvetlenül emlékezzen az Afisha "specialistája", amely "megérintette a vegetáriánusok érzését", és a "Kubanzheldormash" növény stílusát. Határozottan ez a trend - megtalálni a saját virtuális kommunikációs stílust. De ez jó, ha ez a stílus valóban egyedülálló és ragaszkodik a megközelítéshez, de nem megy a személynek. Igen, lehetséges, hogy a marketingcélokat ebben a szakaszban elérték, és a konverziós konverziók magasabbak, de ez befolyásolhatja a vállalat további észlelését. Azáltal, hogy vonzza néhány embert ebben a formában, a vállalat elveszíti a közönség azon részét, amely nem fogadja el ezt a magatartást. Jobb nevetni magadon, ez kedvezőbb hatással van a márkának a fogyasztók által képviselt képére.