A visszaszerzővel való kommunikáció megtagadása csak a hitelfelvevők mintegy 1, 5% -át adja ki

Az LLC igazgatója "CZ invest"

Az adósok szabadon viselkedtek? Nem hajlandó kommunikálni?

A kollektorokkal kapcsolatos riasztás egyértelműen csökkent. Sok vállalat azt állítja, hogy az adósok kapcsolata még egy kicsit nőtt. Az emberek rájöttek, hogy a gyűjtemények hivatalosan és az államtól kapott fióktelepi jogot kaptak, sok kérdést eltávolítottak.

Természetesen sokszor ez a törvény ugyanazt a tökéletlenségét okozza - az adósok szintén nem értik, hogyan kell helyesen értelmezni. De nyilvánvaló történetek is vannak, amikor az adósok megpróbálják manipulálni a törvény szövegét.

E tekintetben szeretek a SSSSZ álláspontját: a szabályozó úgy véli, hogy a visszaélések mindkét oldalon elfogadhatatlanok, és nagyon alaposan figyelembe veszik a panaszokat. Bár a törvény az úgynevezett „A jogok védelme a természetes személyek (azaz az adósok ..) A hasznosítás” még mindig adósok - ez a személy, aki ilyen vagy olyan okból, hogy megsértették a pénzügyi kötelezettségeit, így visszaélnek jogaikkal, hogy elkerüljék az adósság nem.

Folytatták-ea munkát a regisztrátorok, akik nem szerepeltek a nyilvántartásban?

A piacon voltunk gyűjtő szervek, amelyek nem szerepelnek a nyilvántartásban állam - azok, akik részt vesznek behajtás vagy jogi személyek, hogy segítse a hitelezők prosuzhivat adósságait természetes személyek, hanem közvetlenül az adósok nem érintkeznek.

Természetesen voltak olyan ügynökségek is, amelyek nem, vagy nem akartak belépni a nyilvántartásba. Az FSSP már két ilyen ügynökséget bírságot szabott ki az adósok meghívására, miután egyikük belépett a nyilvántartásba. A munkájukat nem lehet műnek nevezni, mert valójában illegális.

A nyilvántartás létrehozása még nem teljes. Jelenleg 121 szervezet van, de több tucat vállalat jöhet be. Ennek eredményeképpen mintegy 150 jogi visszaváltó dolgozik a piacon, míg a törvény hatályba lépése előtt körülbelül 600-800 vállalat működött a piacon.

Nem minden gyűjtő van a nyilvántartáson kívül, "fekete", sok szervezetnek hiányoztak az eszközeik és a jogi tapasztalat az összes dokumentum feldolgozásához és a törvény követelményeinek való megfeleléshez. De a fő problémák jelenleg nem kapcsolódnak hozzájuk.

Az elkövetők most megsértik a törvényt, panaszkodnak az adósok?

Ha jogi kollektorokról beszélünk, azt mondanám így: leggyakrabban megszegik az akaratomat. Leggyakrabban a "jogsértések" az adósokkal való kapcsolattartásra vonatkozó korlátozások tisztázatlan jogi helyzetével és a harmadik felekkel való kommunikációval, a kapcsolattartási adatok hibáival, az adósokkal való rosszul nyilvántartott előzetes megállapodásokkal kapcsolatosak. Van egy emberi tényező - a junior személyzet alacsony képzettsége, a megfelelő kommunikáció képtelensége. Most a cég javára, amely történetileg volna több figyelmet szentelt a tréningek az alkalmazottak, minőség-ellenőrzés, akár használja a rendszer a „titkos adósok”, ha az adósok kerülnek rögzítésre bázis érintkezők vezetőinek önálló egységek -, hogy értékelje a minőségi hívások.

Számos nagy résztvevő van a listán, amely továbbra is meglehetősen nyers módszereket gyűjt, nyilvánvalóan, tudatosan. És vannak hitelezők, többnyire az MPI-k, akik szintén büntetlenül érzik magukat. A NAPKA most kezdte közzétenni statisztikáit a kemény panaszok vezetőiről, mindkettőről és ott. Egyrészt kemény, hogy néhány játékos elrontja az egész képet. Másrészt, ha a helyzetet mindhárom vállalatnál korrigálják, akkor a teljes statisztika nagymértékben javulni fog.

Milyen trükkök vannak a kérelmezők számára a jogszabályok kijátszása érdekében?

Az FSSP világossá tette, hogy a trükkök nem működnek, így az állami nyilvántartás résztvevőinek többsége, még akkor is, ha figyelembe vette bizonyos jogi kiskapukat, gyorsan elhagyta ezt az elképzelést. Inkább most visszaél a hitelezők - a bankok és k - próbálják meghaladja az arány kapcsolatok ürügyén tájékoztató egyes termékek és szolgáltatások, gratulálok, stb Ők hivatalosan egy másik szabályozó - .. A Bank of Russia, és még mindig úgy tűnik, úgy néz ki, a másik irányba ujjait. Bár az Orosz Föderáció és a FSSP között már megvitatták az információcserét és az együttműködést a 230-FZ végrehajtásának nyomon követésére, az FSSP már bírságot szabott ki egyik bank számára. Így a hitelezők, akik most kevésbé szabályozott helyzetben vannak, a szabályozóknak is lehetnek kezük.

Vannak valódi történetek, amikor az adós a jogait lenyomja, de végül elveszett és kötelességük fizetni?

A kollektív ügynökségek továbbra is több tucat követelést kapnak a kollektív kollektív társaságok által készített - az erkölcsi kárért, a jogi költségekért és az információszolgáltatásért járó kártérítésért. Ezek a levelek hasonlóak, mint az ikrek testvérei, szó szerint egy szén-papír alatt. Az adósok mintegy 1% -a segítséget kér az ilyen közvetítőktől. "Pokachat jogok", írjon leveleket és azt állítja, hogy segítenek, de csökkentik az adósságterhet - nem, hanem éppen ellenkezőleg. A bírósági gyakorlat mindezek ellenére a hitelező javát szolgálja és továbbra is támogatja - több mint 95% -ot nyertek a bankok, az MPI-k és a begyűjtő ügynökségek.

Van másik lehetőség a jogok letöltésére - a médián keresztül. Szinte minden "sokkoló" hír a gyűjtőkről hamisnak bizonyult, és gyakran gátlástalan adósok indítanak el. Ha hallja a hírt, hogy a kollektorok megerőszakolták valakit, megtámadták a gyerekeket a liftben, megpróbálták megszakítani a szobalányi lakás ajtaját - ne rémüljön azonnal. A sajtó ritkán várja, hogy ellenőrizze az adós nyilatkozatait a hatóságok részéről. És egy ilyen ellenőrzés gyakran feltárja, hogy a gyűjtők nem voltak gyűjtők, és a támadás nem volt támadás, és az adós nemcsak adós volt, hanem egy kon artist stb.

Sajnos az ilyen hírek még kevésbé rezonálnak. Nemrég találkoztunk velünk. Az egyik szövetségi újság egy cikket készített az adósról a sorozatról: sokk! A gyűjtők a halott emberektől adósságot gyűjtenek! Az állampolgár levelet írt a szerkesztőknek, hogy a gyűjtők megpróbálják megkapni apja tízéves adósságát a hírközlési szolgáltató előtt, és apja már öt évvel ezelőtt meghalt. Az újságíró cikket írt a gátlástalan gyűjtőkről - csak három évnyi intézkedés korlátozására, és megpróbálják megverni a gyermekek és az unokák tízéves, 300 rubel adósságát.

Az adósok fenyegetik a gyűjtőket? Vannak konkrét példák?

Igen, néha előfordul, hogy az emberek agresszív hangon kezdik a beszélgetést, a kiabálásokkal, a tisztességgel, az ígéretekkel és ezzel. Az internet tele van reklámokkal, ahol az adósok megijesztik az operátorokat és trollolják őket. A kollektív hívóközpontok alkalmazottainak több mint 60% -a fiatal nők. Sajnos sokat kell hallgatniuk. Az adósságok helyzete traumatikus és konfliktusos, az adósok között szellemileg egészségtelen emberek is, csak marginálisak.

Ez a megszokott rész minden munkásnak, hogy képes legyen kölcsönhatásban állni egy ilyen helyzetben lévő személyrel, a sírás és minden más dolog ellenére. Általában a legegyszerűbb dolgok segítenek itt: megkérdezni, magyarázni a helyzetet, segíteni, ha lehetséges - legalábbis kimerítő tanácsokkal. Néha a nevetséges mindennek azonnal megváltozik. Most egy ember fenyegette, durva és beszélt, mint az egyetemes gonosz, és hirtelen - egy normális emberi hang.

Nehéz volt visszaszerezni a szabályozás változása, a jogszabályok módosítása után?

A "fehér" piaci szereplők számára kicsit megváltoztak - a bürokratikus terhek növekedtek. Korábban nem sértettük a hívásokat, szigorúan követtük a kommunikáció helyességét, és gyorsan elküldtük az összes adatot, az adósok kérésére. Most egyszerűen egyre több normát, szabályt és megfogalmazást alakítottak ki, amelyet figyelemmel kell kísérni az adóssal való kommunikáció során. Plusz jelentéstétel a szabályozó számára.

Általában a fellendülés hatékonysága tovább csökken, de folytatódik
már 2-3 éve, gazdasági okokból, a lakosság reáljövedelmének csökkenéséből ered.

Készítette: Ekaterina ROMANOVA