Látogatói felmérések a weboldal konverziójának növelésére, ayriko
Mutasson példát az optimalizálás számos szakértőjének nyújtott hitelezésre - és mindenkinek megvan a saját véleménye arról, hogy mi a baj és mi lehet javítani. Sok esetben sokkal jobb, ha egy teljes körű kutatásra támaszkodnak, amelyet a webhely látogatóinak felmérése végez. Sok éven keresztül a felmérések és a felhasználók visszajelzései a marketingszakemberek által alkalmazott módszerek terén vezetettek a webhelyek konverziójának növelése érdekében.
Fontos megkülönböztetni az ügyfelek felméréseit (a vásárlókat) és általában a látogatókat. Ennek a felmérésnek az a célja, hogy megszüntesse a konverzió előtt álló akadályokat. Ezért jobb, ha interjút készítünk a látogatókról arról, hogy mit csinálnak most, és nem arról, hogy mi történt velük a múltban, amikor megvették az árut.
A webhely látogatóinak felmérése általában olyan widgetet képvisel, amely vagy csak jelen lehet a webhely oldalon, vagy megjelenik egy felugró ablakként, amikor a látogató bizonyos feltételeket tesz a szavazás elindításához. Példák az ilyen triggerekre: a webhelyen eltöltött X perc, az oldal X oldalainak meglátogatása, végrehajtott egy bizonyos műveletet, például áthelyezte a kurzort az ablak bezárásához.
Itt egy tipikus példa:
Mit tudok megkeresni a webhelyen végzett felmérés segítségével?
Legfőképp azt szeretnénk meghatározni, hogy mit nevezünk "súrlódásnak", bizonyos akadályokat, amelyek megakadályozzák a látogatókat abban, hogy átalakuljanak. Félnek, hogy beírják a kártya számát? Milyen kétségei vannak a termékünkben? Mi akadályozza meg őket?
Számos egyéb hasznos információ is megtalálható a webhelyen végzett felmérések segítségével, például a fogyasztói hűség indexével (nettó promóciós pontszám). Ebben a cikkben csak a felméréseket vizsgáljuk, hogy növeljük a konverziót.
1. eset: Teespring
A Teespring különböző módon gyűjtött visszajelzéseket a látogatókról: mind az élő csevegés révén, mind a webhelyen végzett felmérések segítségével. Ennek eredményeképpen kiderült, hogy a webhely látogatóinak problémái vannak a vállalat bizalmával.
A vállalat szokatlan üzleti modellje hozzáadta a problémákat: a Teespring egyedi tervezésű pólókat állít elő, de nem mindenki számára személyesen, és minden tervezéshez több megrendelést is gyűjt. A pólókat elküldik a gyártásnak, amikor ezt a minimális rendelési mennyiséget tárcsázzák.
Ennek eredményeképpen a csapat két, cselekvésre ösztönző tesztet végzett.
Eredmény: kevés említés arról, hogy a minimális rendelési mennyiségig a vevő kártyáján kívül semmilyen pénz nem kerül kivonásra, 12,7% -os növekedést eredményezett a konverzióban.
2. eset: LearnVisualStudio.net
Egy másik példa a LearnVisualStudio.net webhely. A webhely látogatóinak felmérése alapján a webhely látogatóinak felmérése szerint a látogatók 2/3-a az "újoncok" -nak számított, és csaknem 70% válaszolt arra, hogy fő céljuk az volt, hogy "első fejlesztői feladatot szerezzenek".
A csapat átdolgozta a címsort és a kísérő szöveget a webhelyen, amely most azt kezdte mondani, hogy ez a webhely "segíti a kezdőket az első munkájuk fejlesztőjeként".
Eredmény: a konverziók az oldalra nőttek, 9,2% -os, az oldalon 9,2% -os árakon, az osztályok ütemezésével 23,9% -kal.
Később a csapat még jobban dolgozott az optimalizáláson, néhány apró változtatást hajtott végre a címben, a szövegben, a cselekvésre való felhívásban, és végül növelte a konverziót + 66,3% -ra.
1. tanács: először határozza meg célját
Határozza meg pontosan mit szeretne tanulni a kutatás során. A lehető legpontosabb legyen. Nagyon általános kijelentések, mint például: "Azt akarom tudni, hogy mit akarnak a látogatók" túl elmosódottak.
Ha a felmérés célkitűzései ilyen bizonytalan módon azonosulnak, akkor ez arra a tényre vezethet, hogy a felmérésben feltett kérdések olyan általánosak lesznek, hogy nehezen válaszolhatók meg. Világos kutatási cél nélkül nehéz beprogramozni a triggert, amely magában foglalja a felmérés átvételére irányuló javaslatot. Az egyértelmű cél hiánya gyakran arra vezet, hogy a webhely látogatói túl sok kérdést kérek, és túl sok látogató nem ér véget a szavazáson.
A világos cél elérése lehetővé teszi, hogy meghatározza a szavazás megfelelő közönségét, a helyes oldalakat és a felmérés aktiválásának idejét.
2. tipp: Mikor kell felvetni a kérdéseket?
Mivel választhat, hogy ki és mikor jelenik meg a felmérés, figyeljen a következő két pontra:
- A helyes látogatók kiválasztása: egy alkalmi látogató vagy valaki, akinek szándékában áll megvásárolni?
- Kérdezze meg a kérdést a megfelelő időben: ha a "miért nem vásároltál" kérdést feltetted egy olyan látogatónak, aki csak bejött a webhelyre, ez félreértést okoz, és nem ad eredményeket.
Nézd meg webhelyed statisztikáit, azt, hogy az átlagos látogatók mennyi időt töltenek rá, és milyen oldalakon. Interjú azokkal, akik elég időt töltöttek (az átlag több mint felét) az oldalon. Érthető, hogy elkülönüljenek azok, akik cikkeket olvasnak a blogon, és sok időt töltenek ott, és azokat, akik az áruiról vagy szolgáltatásairól látogatják oldalainkat, és sok időt töltenek ott - azt mondhatjuk, hogy valószínűleg vásárlásra törekszenek.
Kérdezd meg a helyes oldalakkal kapcsolatos kérdéseket.
Ne tegyen fel kérdéseket a lehetséges vásárlásról a főoldalon - az emberek több millió okból érkeznek a főoldalra. Ne kérdezd meg a megrendelőt, "miért jöttél ma a helyszínre" - ez már nyilvánvaló?
3. tipp: milyen kérdéseket kell feltenni?
Ahogy korábban említettük, a kérdéseket a felmérés céljával kell meghatározni.
Van egy véleménye Avinash Kaushik, egy jól ismert szakértő a terület optimalizálás területén, aki azt mondja, hogy három fő kérdés, hogy a látogatókat mindig fel kell kérni:
Különös figyelmet kell fordítani a nyitott kérdésekre, azaz arra, hogy a válaszadó maga valamilyen választ ad, de nem választ a lehetőségek közül.
Ez lehetővé teszi, hogy hallja a "fogyasztó hangját" - milyen szavakat használ, mit érdekel, és így tovább.
A felmérés céljától függően számos lehetőség adható a feltett kérdésekre. Íme néhány példa:
Tipp 4: Hogyan lehet válaszokat kapni a látogatóktól?
Válaszok a webhely látogatóiról sem könnyű feladat. Az emberek gyakran nem akarják elpazarolni az idejüket a kérdések megválaszolására.
Két sikeres fogadása van, amelyek segítenek ebben:
- Kérdezzen csak egy nyitott kérdést
- Kérdezzen egy egyszerű igen / nem kérdéses kérdést, és kérjen további tájékoztatást a válasz beérkezése után. Amikor egy személy már elkezdte válaszolni, valószínűbb, hogy további kérdésre válaszol.
Nagyszerű módja annak, hogy javítsuk a felmérésekre adott válaszok százalékos arányát, teszteljük a szövegezést.
Igen, igen, a legtöbb A / V tesztelés! Az emberek különbözőképpen reagálnak ugyanazon kérdés különböző formuláira, különböző módon reagálnak a gomb különböző "cselekvésre ösztönzésére", ami ugyanarra az eredményre vezet.
Végezetül megjegyezzük, hogy számos olyan eszköz létezik, amelyek lehetővé teszik a webhelyen végzett felmérést. A legnépszerűbbek a HotJar, Webengage, Kampyle, VWO. Több tucat mások vannak.
Melyik eszköz lesz másodlagos ügy. Fontos megjegyezni ezt:
- Határozza meg a felmérés célkitűzéseit előre
- Kérdezd meg a megfelelő kérdéseket a megfelelő időben
- Ellenőrizze a kérdések megfogalmazását