Hogyan és hol panaszkodhat a szolgáltatóról
Díjszabás / Fizetés
Az internetes fizetési módok közül a leggyakoribb az előleg (amikor díjfizetés fizet előre). A legtöbb internetszolgáltató a személyes számlázási időszakot az első fizetés napjától (például az új generáció internetszolgáltatójától - az Internet Yota-tól) állítja be.
De egyes szolgáltatók fix számlázási időszakot állítanak fel minden hónap 1. és 1. napján. Amikor először csatlakoztatja az elem „enni” a pénz felét a viteldíjat, ha a kapcsolat tartott a hónap közepén (Moszkva nem gyakori, de előfordul a külvárosokban). Még akkor is, ha a szerződésben szerepel, a kérdés ellentmondásos. Ebben az esetben írjon be követelést (a hírközlésről szóló szövetségi törvény 55. cikke) a szolgáltatónak, és kérje a pénzeszközök elosztását a szabályzat 45. bekezdése alapján. Az újratervezésre vonatkozó kérelem 2 hónapot vesz igénybe (az "On Communications" szövetségi törvény 55. cikke). A pénzt vissza kell adni.
A szolgáltató nem tudja titokban megváltoztatni a díjszabási díjat (a szabályzat 26. pontja). Írásos értesítésnek kell lennie. Az adósság kiszámításánál is. Ha ez megtörténik, forduljon a Rospotrebnadzorhoz.
Ne használja az internetet, és a pénz "csepeg"? A szolgáltató internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt. Ha bármilyen okból nem tudja fizetni a szolgáltatásért (pl miatt indulás) hosszú ideig, ne lepődj meg tehát, hogy a számlát a hónap, amelyre nem fizet, a számlát még fel. És a szolgáltatónak igaza lesz - internetes hozzáférést biztosított.
Annak elkerülése érdekében, hogy fizetni valamit, amit nem használt, vigyázzon, mielőtt ideiglenesen elhagyná az internetet, anélkül, hogy megsértené a szolgáltatóval kötött szerződést. A szerződésben ezt a lehetőséget általában előírják, néha kis díjat kell fizetni az ideiglenes leállási szolgáltatásért. A díj összegét előzetesen ismerni kell, például fel kell tüntetni a kiegészítő szolgáltatások árlistájában, egy szerződésben vagy az internetszolgáltató honlapján, egy "magánhivatalban" vagy egy másik hozzáférhető helyen.
Ha nem adja meg a leállási szolgáltatás fizetési összegét, akkor az Önre rótt. Önnek joga van megtagadni a fizetést (a szabályzat 29. bekezdése). Írj be követelést további szolgáltatások bevezetésére (a szabályzat 25. bekezdése) az internetszolgáltatónak. A követelés elutasítása esetén ugyanazt a panaszt tegye meg a Rospotrebnadzornak.
Ha számláját olyan szolgáltatásokhoz kapta, amelyeket nem gondolja, vagy gyanít arra, hogy a fiókot hibaüzenettel küldte el, vagy az összeg nem felel meg a valóságnak, forduljon a szolgáltatóhoz, hogy igazolja a számlázást.
A sebesség nulla és így folyamatosan? A szerződés általában a "legfeljebb (szám) MB / sec" kifejezést használja. És úgy tűnik, minden tiszta. De ha a nulla sebesség egy közönséges jelenség, hívja ismét a technikai támogatást és dolgozza ki a cselekményeket. Írja be követelését az internetszolgáltatónak a szerződés szerinti kötelezettségek gyenge teljesítéséhez. Ha a szolgáltató figyelmen kívül hagyja Önt, panaszt küldjön a szolgáltatónak, a Rossvyaznak és a Roskomnadzornak. És jobb mindkét állami szervnél egyszerre. A panaszt egy hónapon belül megvizsgálják.
Vonaljavítás / mester
Internetszolgáltatást küldött egy vonal csatlakoztatásához, javításához vagy egyéb hibákhoz, de a mester nincs ott - írjon panaszt a szolgáltató cég vezérigazgatójának nevére. Panaszkodik a nem megfelelő munkáról, és figyelmen kívül hagyja az ügyfél kéréseit a műszaki osztály alkalmazottai által.
Ha aláírta a szerződést, és fejtik ki kapcsolat lehet, és a mester nem jön hozzád, kérjen egy büntetést. Összhangban para. Szabályzat 64., „Abban az esetben megsértése szempontjából való hozzáférést biztosító hálózati adatforgalom szolgáltató fizet az előfizetői állampolgár egyenlő bírságot 3 százaléka a kifizetés a hozzáférés biztosítása ... minden nap késedelem elejéig való hozzáférést biztosító információs hálózat, amennyiben a magasabb a veszteség összegét a szerződés nem határozza meg ".
Ne felejtse el, hogy a berendezés javítása a szolgáltató költségén történik, amikor a lakáson kívüli berendezéseket érinti. Ha a lakás belsejében meghibásodás történt, akkor kifizeti a tárcáját.
Követelés / panasz
Az eljárási szabályzat 60. §-ának és 55 FZ "A kommunikációról", az internetszolgáltató írásbeli igényével kell alkalmazni a szolgáltatásnyújtás helytelen minőségéről. A követelést (ajánlott levélben, írásban, vagy személyesen a cég irodájában) írásban kell benyújtani, és az internetszolgáltató általi kézhezvétel napján nyilvántartásba vételre kerül.
Ha személyesen kívánja igénybe venni a keresetet, szerezzen be egy második példányt. Ebben az esetben a munkavállaló, aki elfogadta a követelést, meg kell jegyeznie, hogy ki vette, mikor, és ha nem fogadta el, meg kell adnia az elutasítás okait.
A kérelemben világosan állapítsa meg, hogy pontosan mit gondol a szerződés megsértéséről, és azt, hogy melyik normatív cselekmény melyik pontján az internetszolgáltató kompenzálja Önt a költségeket illetően, vagy orvosolja a jogsértést.
A szerződés szerinti kötelezettségek nem teljesítésével kapcsolatos kérdésekre vonatkozó panaszok a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől számított 6 hónapon belül vagy a szolgáltatási számlázás napján kerülnek benyújtásra.
A követelés a követelés nyilvántartásba vételének napjától számított legfeljebb 60 nap (a Szabályzat 61. pontja). A szolgáltatónak írásban tájékoztatnia kell a követelés felülvizsgálatát.
Ha a követelésen szereplő követeléseket a szolgáltató indokoltnak tartja, akkor a követelés benyújtásától számított 10 napon belül elégedettségre van szükség.
Ha a szolgáltató teljes egészében vagy részben visszautasítja a követelést, vagy a kereset eredményére adott válasz nem érkezik meg, kérjük, forduljon az internetszolgáltatóhoz a Rospotrebnadzorhoz.
a szolgáltatóval kötött szerződés;
szolgáltatások kifizetésének bevételei;
kérje a szolgáltatótól.
Ha úgy dönt, hogy alaposan perelni az internetszolgáltatást, az első, a szolgáltatóhoz intézett követelés után írja be a második, előzetes tárgyalást (a szabályzat 59. bekezdése). Nem sok más. A tárgyalás előtti kérelemben ugyanazokat a kártérítési indokokat kell feltüntetni, mint az első követelésnél. Csatlakoztassa hozzá a szerződést, az első követelést és a válaszát (ha volt), fizetési beérkezéseket és egyéb bizonyítékokat a jogáról és perelni.