Felkészülés a telefonos beszélgetésre - diák stúdiója
· Vegye fel a test ilyen helyzetét, mintha a beszélgető partner látna téged, és ezzel ellentétes.
· A beszélgetés elkezdése előtt mosolyogjon. A beszéd szerint a beszélgető fél úgy fogja érezni, hogy kedve pozitív. A hangod tükrözi érzelmi állapotát, amely a másik személy hajlandóságát és együttérzését okozza.
Végy lélegzetet és lélegezz fel, lélegezz normálisra. Ha a lélegzetet "leütötték", ez akkor történik, ha izgatottak vagyunk, akkor nehéz lesz a hangodat irányítani.
· Ne feledje el, mit kell először mondania. Néha aggasztó, hogy az emberek elfelejtették magukat bemutatni, helytelenül nevezték el például egy posztot, egy céget, a társalgó nevét. A beszélgetés előtt jobb ezt megjegyezni.
• Képzeld el magadat, mint a beszélgetőpartnert, hogy válaszolhat, hogyan tiltakozik, milyen érvekkel rendelkezik.
· Amikor készen áll a beszélgetésre, tárcsázza a számot.
A beszélgetés kezdete határozza meg a tanfolyamot és a befejezést. A hangnak kifejeznie kell a megbízhatóságot, az érdeklődést, a hatékonyságot. És ehhez megfelelő érzelmi állapotra van szükség. Például:
1. Üljön kényelmesen, de ne üljön karosszékben vagy székben. Csak a test pozíciója nagyban befolyásolja a beszélgetés és a hang hangulatát. Ha nem hiszed, próbálj valahol lefeküdni és üzleti beszélgetést folytatni, a társalgó megkérdezi, mit csinálsz ott?
5. Emelje fel a vevőt és mosolyogjon újra. Írj a csőre a "mosoly" szót. Még akkor is, ha nem látja a beszélgetőpartnert, nem beszélhet vele, szomorú és szomorú kifejezéssel ülve a karosszékben. Képzeld el, hogy látod a beszélgetőt, és látja magát és a mosolyodat. Mindenképpen hallani fogja.
6. Néha először érdemes válaszolni, amint megértette, hogy a másik személy felvette a telefont, de valamilyen oknál fogva nem beszél. Általában a jó vállalati kultúrával rendelkező szervezeteknél a vezetők reagálnak a hívásra. Ha ez nem történik meg, először beszéljen.
7. Beszélgetés előtt, és közben nem dohányozhat vagy rághat. A dohányzás általában egy könnyű trance állapotának kíséretében van, valószínűtlen, hogy ez hozzájárul az erőteljes érdeklődés érzelmi állapotához. A beszélgetés során a rágás sok idegen hangot teremt, amit a beszélgetőpartner nagyon kétértelműen értelmezhet.
Vélemények Igen, Hello, Beszélj, hallom, nem hallgatod a vevőkre vonatkozó konkrét információkat, ezért elfogadhatatlanok a szolgáltatási környezetben. Az elfogadhatatlanok a hívás megválaszolásának olyan formái is, mint a hívó. Te mi vagy? Mit akarsz?
7. A beszélgetés befejezése, aki felhívta - ez az etikett követelménye. Ezért a beszélgetés befejezése után meg kell várnunk, amíg a beszélgetőpartner búcsút mond, és hallja a tárcsahangot.
8. Ha valamilyen oknál fogva a beszélgetés megszakad, az a hívó fél hívja vissza.
9. Téves hívás esetén udvariasan mondja: "Hiba történt a számmal", és letette a telefont.
2. Határozza meg a hívás optimális idejét. Kényelmesnek kell lennie a tárgyalópartnernek és az Ön számára elfogadhatónak. Arra kell gondolnunk, mikor könnyebb átvenni az előfizetőt. Úgy gondolják, hogy az üzleti hívások legjobb ideje - a szervezet, az intézmény munkanapjának kezdete, azaz 9 és 10 óra között.
4. Ha tévesen "nem érkezett oda", bocsánatot kérjen, de csendben ne tegye le a telefont.
6. Ha hosszú beszélgetésed van, kérdezze meg a beszélgetőpartnert, ha elég idő van, és ha nem, akkor változtassa meg a beszélgetést egy másik napra, és mindkét fél számára megfelelő órát.
9. Etetlennek tartják, hogy 22:00 és 9:00 óra előtt hívják a lakást. Ha rendkívüli körülmények arra kényszerítenek, hogy ezt tegye meg, kérdezze meg bocsánatkérését, és ismertesse a hívás indokait.
1. Ne zavarja a jeleneteket a beszélgetésével, ha lehetséges, akkor másik helyiségbe kell mennie.
2. Csendesen beszélni kell. Ha nehéz ezt hallani, célszerű ellenőrizni a készülék hangerejét.
3. Az etikett megsértése hívásnak minősül tárgyalás, tárgyalás, koncert, előadás stb. Során.
4. Fontos hívás várakozásakor ajánlott csendes mód bekapcsolása.
5. Sok esetben tanácsos egy automatikus válaszadót használni.
6. Nem etikus, ha egy beszélgetést hívás miatt megszakít.
8. Ön nem vonhatja el a hívásokat a gépkocsi vezetése közben.
9. Engedélyezés nélkül nem szabad fotózni egy mobilkamerával. Tiszteletben kell tartanod mások titkát.