Fejezet ingatlanbiztosítási termék a marketing rendszerben
2. fejezet A biztosítási termék tulajdonságai a marketing rendszerben.
2.1.A biztosítási termék és annak minősége
Ezenkívül a termék több olyan kiegészítő szolgáltatást is tartalmazhat, amelyek nem közvetlenül a biztosításhoz kapcsolódnak. Ez magában foglalja például a felvételét a biztosított a kedvezményrendszer, jogi és adózási tanácsadást, nem kapcsolódik a biztosítás, támogatás a működés a biztosított vagyontárgy (tipikus példa - a felvétel a politika auto biztosítás sürgősségi technikai segítségnyújtás jármű meghibásodások esetén).
A biztosító végső szolgáltatása nem lehet készpénzes fizetés, hanem gyors és fájdalommentes felszámolás a biztosított esemény következményeiről. Ez lehet például a sérült ingatlan helyreállítása - a ház vagy az autó javítása. A "pénz-szolgáltatás" biztosítási termék mintája a fogyasztók számára elfogadhatóbb és érthetőbb, mint a "pénz a pénzért", amelyet a vállalatok gyakran használnak. Az utolsó változatban a biztosítónak van egy kérdése: miért kellene biztosítanunk, ha pénzt takaríthat meg éppen abban az esetben? Míg a biztosító által a vagyontárgy helyreállításával az ügyfél megérti, hogy baleset vagy természeti katasztrófa esetén a gyors gondoskodás garanciájaként fizet. A szolgáltatás a biztosító ebben az esetben - egy megbízható szabadság a félelemtől, a fejfájás, a bizalom, hogy a cég megszünteti az ügyfél a felelősség terhét a jövőben, így a remény együtt lelki kényelem. Ezen túlmenően, a képlet „szolgáltatás a pénzt” lehetővé teszi, hogy távol kellemetlen kérdéseket az ügyfél, hogy a cég átlagosan kötvénytulajdonos visszatér kevesebb pénzt, mint amennyit vesz. A fentiekben már említettük, hogy a félelemtől való védelem drágább a fogyasztó szemében, mint egy egyszerű veszteség elleni védelem. Ezért a hatékony biztosítási társaságnak védelmet kell nyújtania a szolgáltatások nyújtásával [8].
A "fejfájás" elleni teljes védelmet jelentő politikák a legnépszerűbb fogyasztók. Ebben rejlik az egyik kulcsa, hogy a fejlesztés a biztosító - társaságok, először is meg kell, hogy összpontosítson az eladás a végső szolgáltatás az ügyfelek, amely magában foglalja a teljes készlet kapcsolódó műveletek gyors és fájdalommentes a vásárló következményeinek megszüntetésére a biztosítási esemény.
Mint minden szolgáltatás esetében, a biztosítási terméknek bizonyos fogyasztói értéke vagy minősége van. Több komponensre bontható.
1. A kockázat iránti igény - a biztosítási fedezet megfelelése az ügyfél igényeinek, félelmeinek és félelmeinek. Minél nagyobb a fogyasztók számára a biztosított veszély jelentősége, annál magasabb a fogyasztói érték (fogyasztói minőség).
2. A minőség műszaki elemei. Ez magában foglalja
• a biztosítási kör kiterjedtsége és teljessége (biztosítási kockázatok és biztosítási összegek számukra), valamint az ügyfél által védeni kívánt kockázatoknak való megfelelés;
· A biztosítási termékben szereplő alapvető és kiegészítő szolgáltatások jegyzéke és azok fontosságának értékelése a fogyasztó szemszögéből.
3. A szolgáltatás minősége. Ez először is,
• a biztosítási szerződés megkötésére irányuló intézkedések időben történő azonnali és teljes körű végrehajtása, valamint a szerződés jelenlegi karbantartása,
· A biztosított események gyors, teljes, kötelező és tisztességes elszámolása,
a személyzet udvariassága és pontossága, a kiszolgálás segítője.
A fogyasztók a szubjektív érzéseket a "szolgáltatásminőség" fogalmába is bevezették. Ez magában foglalja a személyzet reagáló képességét, meggyőződését a biztosítási védelem hatékonyságáról, valamint az ügyfél iránti empátiát. A minőség utolsó három tényezője különösen fontos, mivel a vállalat és az ügyfél közötti kölcsönhatás érzelmi összetevőjét biztosítja - a kötvénytulajdonos előtt nem arc nélküli gép, hanem élő emberi arc található. A fogyasztók szemszögéből a vállalati képviselőkkel való interakció érzelmi összetevője a biztosítási kapcsolatok szükséges része. Ez különösen fontos biztosítási esemény esetén - a biztosító kötelezettségeinek egyszerű teljesítése nem elegendő.