Reputációs tőke növekményként és kontrollként, jövő magazinban
Mi a jó hírnév?
Először is, amikor hírnévről beszélünk, a bizalomról beszélünk. És ha bizalomról beszélünk, akkor a biztosítás nem nélkülözheti. Ezen a piacon nagyon komolyan és különböző perspektívából kell megteremtenünk és növelnünk a bizalmat.
Ma olyan korszakban élünk, amely nincs előzményeivel, és radikálisan különbözik minden korábbi korszaktól, amelyben az emberiség sokkal simábban fejlődött, mint most. Az iparból az információs társadalomba és a gazdaságba való átmenet alapvetően megváltoztatja a bizalom lényegét.
Korábban a banki és zálogházak kialakulásának korában a bizalom a biztonság biztosításának egyik módja volt, és a "Ha valakit megbízok, akkor a tranzakció megtörténik". A mai világ a paradigmában él: "Ha nem vagy már, akkor senki sem vagy". A márka a lábunk ebben a káoszban. Leegyszerűsítjük a könyvek, vállalatok kiválasztását, a márka iránti bizalom irányításával. És a bizalom a biztonság megőrzésének egyik módja a komplikációk elkerülése érdekében. Ezért ma a hírnévmenedzsment két kulcsfontosságú területre irányul - annak meggyőzésére, hogy biztonságos, és hogy mi vagyunk a legjobb választás.
Hogyan szerezhetek hírű tőke
Mindegyik vállalat a reputációs eszközök megjelenése előtt jó hírnévvel rendelkezik - magas vagy alacsony. Jó csapat, vezető, termékportfólió, jó értékesítési hálózat, jó üzleti folyamatok - mindez a reputációs potenciált jelenti. És ha helyesen szervezzük meg a munkát az információs kockázatokkal, megkapjuk az úgynevezett reputációs bérleti díjat. Stephen Covey, című könyvében: „A sebesség a bizalom” fejezte ki az ötlet, hogy ha a cég bizalmát az érdekelt felek, ez lehetővé teszi neki, hogy csökkentsék a hulladék, csökkenti a tranzakciós költségeket és a hitelköltség erőforrások, felgyorsítja a tőke forgalom és javítja a sebességet a döntéshozatalban. És ennek köszönhetően reputációs osztalékot kapunk, amely gazdasági szempontból reputációs bérleti díj.
Ugyanakkor, mivel nagyszámú jó hírnévvel rendelkezik, számos téves cselekvéssel, egy vállalat nem kaphat hírneves bérleti díjat, hanem anti-bérleti díjat, reputációs adót. Ezek közé tartozik a panaszok és a visszacsatolás figyelmen kívül hagyása, a belső kommunikáció hiánya. Ne dolgozzon a panaszokkal, ne értékelje a visszajelzést, ne működjön együtt a belső nyilvánossággal. Más szóval, ebben az esetben a reputációs tőke negatívvá válik.
A reputációs tőke közvetlenül kapcsolódik a versenyképességhez. Gyorsításával tőke forgalom, csökkenti a tranzakciós költségeket, és így tovább. N. vagyunk erősítése a vállalati márka, termék vonalak, és ha ott van a tulajdonos a márka, akkor automatikusan is. A személyzet lojalitása is növekszik, ami motivációvá változik, amely később átalakul a vállalat versenyképességének növekedésében. Vagyis a pozitív jó hírnév a tőke és az eszközök jobbá, gazdagabbá és erősebbé válhat. Ezért a jó hírnévvel rendelkező minőségi és hatékony munka az egyik versenyelőny, és a jó hírnévvel járó rossz minőségű munka előfeltétele a versenyképesség csökkentésének.
Mitől függ a hírnév?
Steven Covey szerint a bizalom a személyiség, a kapcsolatok, a szervezet (vállalat), a piac, a társadalom, az ország szintjén lehet. A biztosítási piac esetében mindezen szinteken jó hírnévre van szükség, a biztosítási ügynök és a kommunikációba lépő személyek jó hírnevének megfelelően. A biztosítási piac számára fontos a vállalat, a márka és a kommunikáció tárgya iránti bizalom. És ha a kommunikációs tárgy vagy a vállalat szintjén a bizalom bizonytalan, akkor a bizalom a társadalom és az ország szintjén bonyolultabbá válik. Ma az országon belüli szörnyű bizalmi válság állapotában vagyunk.
Ha visszamennek az időben, a hadsereg, az egyház és az újságírók mindig bizalmukat élvezik. A legfrissebb szociológiai kutatások szerint a civil aktivisták és az önkéntes zászlóaljok elsősorban a bizalomra támaszkodnak, és kevés érték van ebben az értékrendben. A 90-es években az emberiség bemutatója hősi tárgy volt, és az ország számára is produktív volt. Ma az ellenkezője igaz. Bármi legyen is a cég, bántalmazza az alkalmazottakat, elriasztja a környezetet, és felfújja a fogyasztókat. Ez olyan romboló megközelítés, amely megfosztja az ország gazdaságát a válságból való kilábalás lehetőségétől. A gazdasági rendszert nagyon könnyű megszabadulni a megélhetési gazdasághoz, de nehéz a csúcstechnológiai folyamatok újratelepítése. Ma mindenki bizalmatlanságát, köztük üzleti szinten is hiányzik. Az ügy bonyolulttá válik, ha a termék immateriális, azaz biztosítási termék. Csak akkor válik észrevehetővé, ha egy biztosított esemény bekövetkezik.
Ami a jó hírnevet illeti, vannak törékenyebb vállalkozások és kevésbé törékenyek. Úgy látjuk, hogy a pénzügyi rendszer olyan törékeny, például a bankszektor és a biztosítási szegmens. Ezt befolyásolta Nassim Taleb "fekete hattyúja" (a legerősebb erő, de az alacsony valószínűségű pusztító jelenség). Meg kell értenünk, hogy sebezhetőek vagyunk. Érdemes megjegyezni, hogy amikor a termék és a helyzet bonyolultabbá válik, az emberek nehezebb megérteni. Ráadásul a frusztráció és a feszültség, valamint a frusztráció állapota lenyűgözi a megoldás fogyasztói elfogadását. Minél inkább pánik hangulatban van a fogyasztó, annál inkább bízik benne, hanem a visszaszorítás valószínűsége is magas, amikor katasztrofálisan bizalmatlan és paranoidikus gyanús lehet. Taleb és a "fekete hattyú" elmélete szempontjából ezt a feltételt "rendkívüli törékenységnek" nevezik.
Hírnév kezelési szintek
Amikor a hírnév kezeléséről beszélünk, két szintről beszélünk: makro / mikro és mezo szintekről. Mesó szinten láttuk a Nemzeti Pénzügyminisztérium kezdeményezéseit múltbeli inkarnációjában. Láttuk a tisztító szándék vektorát, az átláthatóságot, a panaszok felállításának gondolatát - ez az egész kontextus. A bankrendszer rezonanciaproblémái szintén visszhangzanak a biztosítási ágazatban. És bár nincs közvetlen összefüggés az átlagemberrel, sok biztosító társaság rendelkezik banki tevékenységgel, ahol tartalékokat tartanak. A vállalat bukásának minden története az egész piacra csap. És minden új eset, amely megerősíti ezt a retorikát, reputationally veszélyes. Körülbelül tíz évvel ezelőtt beszéltünk arról, hogy létre kell hozni egy bankszektort, amely a versenytárs együttműködés egyik pontja. A biztosítási ágazatnak ehhez a képalkotáshoz ilyen integrált megközelítés szükséges.
Mikroszinten, kép kialakításával világosan meg kell értened minden kockázatot és lehetőséget. Nem minden történik le az interneten és a közösségi médiában. Meg kell érteni az értéke a belső PR - értékesítése biztosítási termék zajlik a személyes kommunikáció szintjét, és itt is nagyon fontos a pénzügyi és nem pénzügyi motiváció eladó, belső PR-tevékenység. Vannak olyan élelmiszerek fröccsenése, amikor lehetséges a jó pénzügyi eredmény elérése. De sok ideges csoszogás. Például a természetes PR-tevékenység, középpontjában a telepítés padok napenergia vagy építésére kerékpárutak azzal a céllal, hogy a curry mellett a város polgármestere - hatástalan módja épület hírnevét. Fontos, hogy legyen egy világos fejlesztési stratégia és egy jóhírre épülő marketing stratégiája.