Panaszkodás Yandex taxi resort kezelés, minta pert, Moszkva panaszt

A taxik megkönnyítik és gyorsítják életünket. Ugyanakkor ez a fajta mozgás annyira népszerű, hogy bizonyos helyeken a személygépkocsik mozgását kiszorítja. És nem meglepő, hogy több száz autós megrendelési szolgáltatás van. És a Yandex Taxi egyike azoknak.

Mit panaszkodhatsz?

A kérdésre adott válasz egyszerű - minden ami elégedetlennek tűnik számodra. A lista rendkívül nagy:

• Alacsonyabb színvonalú autó biztosítása: törött, piszkos, nem alkalmas kényelmes utazásra;
• Szakszerűtlen vezető. Ha egy olyan alkalmazott veszi fel, aki pontatlanul meghajtja az autót, akkor erről biztosan tájékoztatnia kell;
• Az összeg növelése, csalás és egyéb csalás. Vezetők, még a rendszer „Yandex Taxi” megtalálja a magánéletük kiskaput az illegális jövedelem, így megéri, hogy legyen óvatos, és panaszt minden esetben adatredukciót;
• Hosszú útvonalak, vezetési körök és forgalmi dugók használata. Ezek a "trükkök" segítik a taxisokat, hogy gazdagítsák magukat és töltsék el az ügyfeleket. Minden ilyen esetre figyelni kell az üzemeltetőket.

Ez csak egy alapvető lista. Nem is kell beszélni olyan esetekről, amikor a vezetők hibásan vezeti az ügyfelet, megsérti jogait, durva és durva. Tehát ne habozzon panaszkodni minden olyan jelentős megsértésért, amely valahogy befolyásolta az utazása minőségét.

Panasz a Yandex Taxi-hez

A panasz, amely táplálja közvetlenül a „Yandex Taxi” lehet szabad formában, de szükséges, hogy adja meg a részleteket az utazást, a vezető vagy a jármű, út, indokot, miért alkalmazzák. Hasznos lehet a helyzet teljes leírása, pontos idő feltüntetése. De fellebbezéskor ne feledje:

• Írjon üzleti stílusban, olvasható és elérhető;
• Ne használjon sértegetéseket, fenyegetéseket, obszcén lexikonokat;
• Csak írja le a tényeket. A spekuláció nem lehet bizonyíték a kötelességszegésre.

A válasz általában egy nap alatt érhető el. Különösen bonyolult ügyekben a panasz sokkal hosszabbnak tekinthető. Mindenesetre fel kell venni a kapcsolatot a kapcsolattartókkal, és jelentést kell tennie. Általános szabályként, ha a jogsértés megtörtént, a Yandex Taxi önállóan oldja meg a helyzetet más szolgáltatások beavatkozása nélkül.

Panasz a Rospotrebnadzorban

Vessünk tovább komolyabb fellebbezésekre. Kezdjük a Rospotrebnadzorral, a fő közszolgáltatással, amely felügyeli a lakosságot kiszolgáló szervezeteket. A "Yandex Taxi", amely fizetett szállítással foglalkozó jogi személy, teljes egészében e szervezet joghatósága alá tartozik.

Szóval, milyen esetekben érdemes panaszolni a Rospotrebnadzorra? Az okok listája annyira széles, mint amikor a Yandex Taxire panaszkodik - rossz szolgálat, csalás és így tovább. Ugyanakkor két fontosabb pontot is hozzá kell adni: az ügyféllel való együttműködés megtagadása alkalmazása során és a szabályok ismételt megsértése. Emiatt a legtöbb panasz érkezett.

Írj egy nyilatkozatot egy Rospotrebnadzorhoz intézett követeléssel, amely egy kicsit bonyolultabb, mint maga a "Yandex Taxi", mivel szigorú formában köteles betartani. Három részből áll:

• Cím. Általános adatokat tartalmaz a Rospotrebnadzor, Ön és a Yandex Taxi szervezeti egységéről;
• Információs rész. Tartalmazza a probléma leírását, a megoldás módját, az esethez kapcsolódó különféle információkat és az Ön igényeit;
• A következtetés. Leltárt készít a csatolt dokumentumokról, feltünteti a kérelmező aláírását és a kérelem benyújtásának időpontját a bíróságnál.

A panaszt személyesen, megbízott képviseleten vagy ajánlott levél útján küldje meg. Tekintsük 30 napon belül. miután a Rospotrebnadzor hivatalos választ küld.

Ha nagyon komoly nézeteltéréseket tapasztalsz a Yandex Taxi-szel, akkor érdemes a bírósághoz fordulni. Nem nehéz ezt megtenni - csak követelést kell benyújtania az igényeivel. A kereset igen formája teljesen megismétli a panaszt a Rospotrebnadzorban. A kitöltött kérelem benyújtásakor 5-10 napig kell figyelembe venni, miután a bíró már jelentést tesz arról, hogy a nyilatkozat megfelel-e a normáknak, és hogy megnyitják-e az ügyet. Ha a válasz "igen", akkor kezdődik a peres eljárás, amelynek időtartama általában 1-2 hónap.

Tekintsük a bíróság előnyeit és hátrányait. A pozitív jellemzők a következők:

• A bíróságon minden súlyos vita megoldható természetétől függetlenül. Különösen akkor hatékony, ha a Yandex Taxi vagy annak alkalmazottja bűncselekményt követett el;
• A bíróságnak számos olyan hatásköre van, amely lehetővé teszi számára, hogy alapos vizsgálatokat végezzen a jogsértés valamennyi vonatkozásában;
• Az egyéni megközelítésnek és a komplex többszintű ellenőrzésnek köszönhetően sokkal könnyebb bírósághoz jutni, mint más esetekben.

A bírósághoz benyújtott fellebbezés azonban nem nélkülözi a mínuszokat. Ezek közül a legjelentősebb:

• Az eljárás időtartama. Várjon néhány hónapot, hogy visszatérjen a túlfizetéshez a viteldíjért, amit nem mindenki akar;
• A követelés értéke. Néha minden jogi költségnek nagyobbnak kell lennie, mint a követelés költsége. Ugyanakkor, ha veszítesz, ez a pénz nem kerül vissza;
• Korlátozott kezelési tartomány. A beszédes pilóta és a piszkos szalon bíróságainak panaszait nem veszik figyelembe;
• Gyakran ügyvédeket kell bíróság elé állítani. Szolgáltatásaik nagyon hatékonyak lehetnek, de ugyanakkor nagyon drágák.