Módosítsa az ügynök (ügynök állapota) állapotát készenléti állapotra - miután a hívás nem érkezett be
Ez a dokumentum leírja az ügynök állapotának kezelésére szolgáló eljárást, miután az ügynök nem válaszol a hívásra a Cisco IP Contact Center (IPCC) gyors hozzáférési központjában.
A kérdés. Ha az ügynök nem válaszol a hívásra, hogyan helyezhetem el az ügyintézőt a "Kész" állapotba?
A. Cisco IPCC Express 3. x:
Ha az ügynök nem válaszol a hívásra, az alapértelmezett beállítás az ügynök nem kész állapotának beillesztése. Az ügynöknek meg kell nyomnia a Ready gombot, hogy újra elérhetővé váljon. A paramétereket a com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA ellenőrzi ezt a telepítést. Ez a paraméter az AlrendszerRmCm.properties fájl része. amely alapértelmezésben a C: \ Program Files \ wfavvid könyvtárban található, amint az az 1. ábrán látható.
A beállítások módosításához kövesse az alábbi lépéseket:
Módosítsa a com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA paraméter értékét a hazugságra. Ha az ügynök nem válaszol a hívásra, a rendszer leállítja az ügynököt a Kész állapotban.
Indítsa újra a CRA rendszermagot.
Megjegyzés: Ez a módosítás módosítja az összes ügynök beállításait. A telepítést külön nem állíthatja be az egyes ügynökök számára, mert a funkció támogatása nem érhető el. Vészhelyzet esetén, ha csak egy ügynök van a Készenléti állapotban. egy konkrét hívás, amelyre az egyes ügynök nem reagált korábban, továbbra is várakozik egy külön ügynökre rekurzív módon, amíg az ügynök nem fogadja a hívást, vagy kilép a rendszerből.
A Cisco IPCC Express 4. x esetében:
Az ügyintéző készenléti állapotba helyezéséhez kövesse az alábbi lépéseket. ha az ügynök nem válaszol a hívásra:
Megjegyzés: Nem javasolt megváltoztatni az Ügyintéző állomást, miután a gyűrűt nem válaszolt készenléti állapotra. mivel ez hurkokhoz vezethet.
Adminisztrálja a Cisco CRS-t.
Kattintson a menüsáv Rendszer fülére. Nézd meg a 2. ábrán látható nyilat.
A legördülő menüben kattintson a Rendszerparaméterek lehetőségre. Tekintse meg a 2. ábrán látható B nyilat.
Az Ügynök állapota után Nincs válasz, kattintson a Kész gombra. Nézd meg a 3. ábrán látható nyilat.
Megjegyzés: A nem kész rádió gombja alapértelmezés szerint be van állítva.
Kattintson a Rendszerbeállítások oldal alján található Frissítés gombra. Nézd meg a 4. ábrán látható nyilat.
Az ügynök állapota a Gyűrű nélküli válasz után meghatározza az ügynök állapotát a Gyűrű nélküli üzenetek esemény után.
Kész - Ha az ügynök nem válaszol a hívásra, az Ügyintéző állapota készen áll.
Nem kész (alapértelmezett) - Ha az ügynök nem válaszol a hívásra, az Ügyintéző állapota nem készen áll.
A kérdés. Ha az ügynök nem tud megváltoztatni a "Kész" állapotot, hogyan lehet hibaelhárítani?
A. A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:
A. Ezt bármelyik módszerrel elérheti:
Hívás közben az ügynök előre le tudja nyomni a készenléti ikont, mielőtt a hívás leesett. Ebben az esetben a soron következő hívás nem csörög az asztalon.
Az ügynök az előfizetőt tartásban tarthatja, adja meg a második sort, és rögzítse a halasztott hívást.
Lehetőség van arra, hogy a csomagolási időt 10-15 másodpercre növeljük, ami lehetővé teszi minden ügynök számára, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre ahhoz, hogy megváltoztassuk az állapotot, hogy ne legyen kész a CAD ablakban.
Az ügynök engedélyezheti a hívás csengését, és várni fogja az erőforrás időtúllépését, amely után a CAD ablak nem kész állapotba kerül. és a következő rendelkezésre álló ügynöknek hívják vagy átirányítják, vagy a sorban vannak elhelyezve, ha nincs elérhető ügynök.