Mit kell létrehoznunk egy online áruházat?
2. rész - A technikai rész vagy a telephely létrehozása.
3. rész - Marketing rész vagy promóció.
4. rész - Előrejelzési teljesítmény. Gyakori hibák
Most a runet-ban számos online bolt van, amelyek különböző összetettségűek és fókuszúak, sok fejlesztő kínál szolgáltatásokat az online áruházak létrehozásához, és az e-kereskedelmi piacon óriási forgalmat bonyolít le, amely rekord ütemben növekszik. Ugyanakkor a boltok jövedelmezősége nagyon eltérő: a sikertelen üzletektől évente 1000 dolláros forgalommal a leghíresebb játékosokig, évente több mint 100 millió dolláros forgalommal. Valójában nincs semmi bonyolult a nyereséges online bolt létrehozásában, csak rendszereznie kell ezt a folyamatot, és nem szabad kihagynia semmit.
belépés
Kereskedelmi vagy üzleti jellemzők az üzleti életben
Marketingkutatás
Mint minden vállalkozás, az online áruház megteremtését marketingkutatásból kell olvasni. Ennek a fontos szakasznak az a célja, hogy olyan információkat szerezzen, amelyek alapul szolgálnak a sikeres üzletmenet megkezdéséhez. Meg kell vizsgálni az értékesített termékek iránti keresletet, a versenytársakat, a célközönséget és más fontos szempontokat.
A helyes lehetőség az, hogy a kutatást egy marketing ügynökségnek adják, vagy legalábbis egy kutatási szakemberrel közösen folytassák le. A gazdaságos lehetőség, hogy önállóan végezzen kutatásokat, és sok hasznos információt is nyújt. Ha már van egy világos döntési bolt, akkor talál egy vállalkozó, aki tud nyújtani mind fejlesztése és támogatása az üzlet, akkor kérjen segítséget tőle elvégzésében pre-kutatást annak érdekében, hogy hozzon létre egy minőségi boltban. A közös erők információt kaphatnak a versenytársakról és azok előnyeiről, megismerhetik a várható keresletet, a legújabb technikai újításokat ezen a területen és sok más információt. Mindezeket az információkat figyelembe kell venni a bolt weboldalának fejlesztésénél, illetve a promóció során.
közlés
E vállalkozás következő fontos eleme a felhasználóbarát kommunikáció szervezése. A színpad célja, hogy sok különböző kommunikációs lehetőséget biztosítson, hogy a fogyasztó bármilyen preferenciával gyorsan kapcsolatba léphessen az üzletvezetőkkel.
Ezután visszahívhatja a régi e-mail technológiát, amely még mindig jó érzés. Legalább egy közös e-mailt kell létrehoznia, és minden egyes értékesítési vezetőnek egy visszajelzési űrlapot kell elhelyeznie a webhelyen, amelyet még mindig használ, és rendszeresen ellenőrizni fogja az e-maileket. A vevők gyakran írnak e-maileket, és gyakran nem kapnak visszaváltást a boltoktól - ez egy nagy hiba, ami az ügyfelek elvesztéséhez vezet.
Értékesítési menedzserek
Sokan valamilyen oknál fogva úgy vélik, hogy egy online áruház esetében az embereknek szinte nincs szükségük, különösen az értékesítési vezetőkre. Ez egy téveszme. Minden olyan bolt, amely nem rendelkezik profi eladókkal, nem működik jól. Vegyünk például egy olyan helyzetet, amikor hív kétkedő potenciális vásárló, és kéri egy pár technikai kérdések „stréber” csak válaszoljon a kérdésekre, és elbúcsúzni, de „prodazhnik” választ a kérdésekre, akkor keresd meg az igényeinek, és válassza ki a terméket, amely a legjobban megfelel az ügyfél - persze, egy hatalmas különbség, különösen akkor, ha ezt a helyzetet nagy mennyiségű ügyféllel és végső nyereséggel ruházza át.
Az online áruház értékesítési vezetőinek meg kell ismerniük az online értékesítés valamennyi funkcióját, mert azok jelentősen különböznek a hagyományos értékesítéstől a valós világban.
A ROMIR szerint a vásárlók az online áruházak két fő előnyét különböztetik meg: a válaszadók 68% -a hívja meg az időt, és 54% pénzt takarít meg. Természetesen fontos szerepet játszik az időtakarékos szállítás is, ezért nagyon fontos, hogy a felhasználók gyors és kényelmes legyen. A vevőnek el kell mennie a boltba, gyorsan meg kell találnia a megfelelő terméket, könnyű fizetni, és gyorsan megkapja azt egy megfelelő időben.
szezonalitás
A szezonalitást nemcsak az értékesítés tervezésében kell figyelembe venni, hanem a bolt elindítása előtt. Az új bolt fejlesztése legkésőbb három hónappal a szezon kezdete előtt kezdődik, ellenkező esetben nincs időnk arra, hogy befejezze a szezont a magas szintű értékesítés és a nyereség elvesztése miatt.
A helyszín tárolása
A sikeres bolt egyik legfontosabb eleme. „A webhely hatékonyan kell fordulni látogatók a vásárlók” - egy szabványos kifejezés a sok fejlesztő, amely mögött egy fontos pont: egyes helyeken a leendő vevő a vásárlást gyorsan és habozás nélkül, míg mások nem találja a megfelelő terméket, de ott van. Egy webhely hatékonyságának mérésére általában az "átváltási arány" kifejezést használják, ami a látogatók arányát mutatja a vevők számára. Egyes helyszíneken ez az együttható elérheti a 20% vagy annál nagyobb értéket, azaz 100 látogatótól - 20 vásárlás. Az átalakítás magas lesz, ha a bolt webhelyét minőségi szempontból kvalitatív módon el lehet látni, a potenciális ügyfelek meglátogatják, és az ügyfelek hűsége magas, mindez alább.
Van egy érdekes marketingmodell AIDA (figyelem, érdeklődés, vágy, akció - figyelem, érdeklődés, vágy, akció), amelyet aktívan használnak a gyakorlatban az Egyesült Államokban. Ennek lényege az, hogy a látogató végig 4 lépésből áll: először is, hogy felhívja a figyelmét a termék, akkor a terméket az őt érdeklő, miután a vágy, hogy hívja, hogy a termék és a végén kénytelen csinálni egy akció (esetünkben megvásárolni a terméket). Az egész webhelynek erre a modellre kell épülnie, sokat segít az ügyfelek számának növelésében, de sajnos nagyon kevés fejlesztő tudja a modell létezését.
Kívülről az áruháznak feltétlenül bizalmat kell keltenie, ezt sok tényező segítheti: hírnév, üzleti életkor, jó tervezés, a gyártók tanúsítványai stb. Az Internet számára ez egy nagyon fontos elem, most a Runet sok felhasználója továbbra is nagy bizalmatlansággal rendelkezik az on-line vásárlással kapcsolatban.
Ezt a mutatót különös figyelemben kell részesíteni. Mindig kell gondolni: a honlap fejlesztésénél, az előrehaladás folyamatában és a jövőbeli előrejelzésekben. A konverzió az online áruház hatékonyságának univerzális mércéje.
Az átalakítás nagyon fontos lesz az ár: minél magasabb ez, annál kisebb a konverzió. Ez megmagyarázza a nagy konverziót a helyszínen olcsó termékek (pl. Virágok) és alacsony a drága termékek (például autók).
Az átalakítás elsősorban 3 globális részből áll:
- Business. Márka, termékárak, termékminőség, fizetési feltételek, szállítás, garancia stb.
- Oldalon. Mennyire alkalmas a webhely értékesítésre, értékesítésre, funkcionalitására, tervezésére stb.
- Promotion. Ki jön a webhelyre, milyen lojalitású látogatókat, mit keresnek stb.
Ha a 3 rész közül legalább az egyiket szem elől tévesztjük - a konverzió alacsony lesz. De, furcsa módon, mind a 1., mind a 2., és különösen reménytelen esetekben, még a mágikus formula harmadik része is hiányzik.
Természetesen a fenti nem írja le az összes funkcióját egy online bolt, és természetesen vannak olyan pillanatok, szabványos kereskedelmi vállalkozások: valós irodai, logisztikai, vásárlói hitel, hűségprogramok és sok más fontos dolog.
A lényeg az, hogy az egész ügy volt versenyképes a piacon, de ebben az esetben lehetőség van arra, hogy a munka a helyszínen, és támogatásában, ezért nagy előny a nagy kiskereskedelmi üzletláncok a valós világban, aki dolgozott évekig, hogy növelje a versenyképességet és a saját márka; az óriásoknak csak a hálózatba történő helyes beillesztése szükséges.
Ivan Storozhenko - 1. Először egyáltalán nem használták, ma már sok csatornát használnak. 2. Mindent lehet elvileg a helyek kényelmesebbnek lenni a felhasználó számára, ehhez szükség van a köztük lévő hasonlóságra. Őszintén szólva megpróbáltuk a versenytársaink közül a legérdekesebbeket megragadni + erősíteni ötleteinket.
Alexander Alayev - rómaiak. Itt a válasz nagyon egyszerű. Minden kérelem egyértelműen kereskedelmi vagy nem kereskedelmi jellegű. "Vegyél egy elefántot" és hosszú farkait - kereskedelmi. "Hogyan válasszunk egy elefántot" és hasonló - információt. A kereskedelmi kulcsok alatt a szolgáltatások listája vagy az áruk katalógusa kell, hogy legyen. És információért - egy blog. Fontos, hogy ne keverjük össze őket még nem megfelelő a kereskedelmi tényezőket oldalakon egyszerűen nem előre, hogy van, kérésre, hogy „vásárolni” blog soha nem jelennek meg a problémát, valamint az oldal szolgáltatások / termékek nem tűnik a „hogyan kell választani.” Nyilvánvaló?
Dmitro Grunt - By the way, a projektek, amelyekkel a NetPic támogatja az összes címet, nem több, mint 65 karakter? Vagy abban reménykedsz, hogy valaki hallgatni fogja a tanácsadást, és megadja neked a forgalmat. -)