Hogyan panaszkodjunk egy biztosítóhoz a panaszok megfogalmazásában az rs és a tsb rf-ben
Ebben a cikkben megfontoljuk: mikor és milyen okokból a biztosítottnak lehetnek követelései a biztosítónál; milyen esetekben és milyen okból kifogásolható a biztosító; és azt is megvizsgáljuk, hogy a kérelem benyújtása és milyen lépésekre van szükség a szabályozó ezen vagy válasza tekintetében?
Melyek az OSAGO biztosítási igények?
Az okok listája, amelyek miatt az ügyfelek elégedetlenek lehetnek a biztosítótársaságok munkájával, elég széles. Mindazonáltal számos olyan közös intézkedés van a biztosítók körében, amelyek sértik a legtöbb kötvénytulajdonos jogát. Különösen a következők tartoznak:
- az irányítóbizottság képviselőjének a biztosítási szerződésben nem szereplő további szolgáltatások díjazásáért;
- a potenciális ügyféllel való indokolatlan magyarázat nélküli együttműködés megtagadása;
- a politika költségének kiszámítása egy helytelen bonus-malus arányon alapul;
- a kártérítés megtagadása baleset esetén nyilvánvalóan indokolt indoklás nélkül;
- a pénzbeli kártérítés időben történő átutalása, jelentős késéssel;
- a kártérítés összegének csökkentése;
- a balesetről szóló dokumentumok elfogadásának / kiadásának megtagadása stb.
Hol és miért kell panaszt benyújtani?
Az elsőfokú amely szerint a jogi követelményeknek, akkor nem igényelhet, ha nem értenek egyet lép fel - maga is egy biztosító társaság, nevezetesen annak vezetői. Az ügyfél panaszt tenni írásban és elszállítja a recepción a vezérigazgató vagy a legközelebbi iroda személyesen vagy ajánlott levél.
Miután elküldte követelését a biztosítóhoz, ajánlott ellenőrizni, hogy a követelés hivatalosan be lett-e jegyezve a szervezet bejövő dokumentumaiban. Ha a kötvénytulajdonos személyesen átadta a titkárnak, kérheti, hogy bejövő számot kapjon az ő jelenlétében. Postai küldemények esetén jobb, ha felhívja a cég fogadását, és kérheti ezt a számot. A követelés nyilvántartásba vétele garantálja, hogy a szervezet kénytelen lesz hivatalos választ adni rá.
A vállalat vezetőségének fellebbezése gyakran lehetővé teszi a konfliktushelyzetek megoldását anélkül, hogy az ügy bíróság elé kerülne. De ha az ügyfél megkapta a kielégítő választ, vagy a fellebbezést teljesen figyelmen kívül hagyják öt munkanapon belül, tudja gyakorolni a jogot, hogy panaszt a többi alkatrész.
Itt található azoknak az eseteknek a listája, ahol panaszokat nyújthat be a biztosítók ellen:
- A motorbiztosítók oroszországi egyesülete (RSA);
- Az Orosz Föderáció Központi Bankja;
- Szövetségi biztosítási felügyeleti szolgálat (FSIS);
- Szövetségi antimonopólium szolgáltatás (FAS);
- Rospotrebnadzor;
- az ügyészség;
- bíróság előtt.
Az alábbi táblázat mutatja be ezeknek a struktúráknak a kompetenciáját, az okokat, amelyek miatt alkalmazottai panaszokkal kapcsolatosan alkalmazhatók, valamint a biztosítótársaságokra gyakorolt lehetséges következmények:
Mindezek a struktúrák kérelmet nyújtanak be annak megtételére, miután megkapták a papírt panasszal a biztosítóhoz. Ha jogellenesnek tartja, tiltakozik, és javasolja a jogsértések megszüntetését. Nem teljesítés esetén a táblázatban felsorolt szankciók következhetnek.
Hogyan nyújts be panaszt egy biztosítóval?
A fenti esetek bármelyikére vonatkozó panasz benyújtásának mindig hatékony formája a kérelmező aláírásával hitelesített írásos panasz. Írja be két példányban, amelyek közül az egyiket a szervezet bélyegzőjével és a bejövő számmal kell bizonyítékul hagyni. Ehhez a dokumentumot személyesen kell kiadnia. Ha ez nem lehetséges, használhatja a postai szolgáltatásokat.
A kérelem elbírálása és a szerződő fél válaszának előkészítése a fent említett struktúrákban 1 hónap. Ez idő alatt kérelmet nyújtanak be a vállalatnak annak érdekében, hogy megismerjék tevékenységét, és döntéseket hozzanak a helyzetről.
Annak érdekében, hogy a kérelmet az illetékes hatóság elfogadja, helyesen kell megírnia a szöveget, és csatolni kell hozzá egy dokumentumcsomagot. A meglévő követelmények be nem tartása a panasz elutasításához vezethet.
A szabályozónak szóló szabványos kérelemnek tartalmaznia kell:
A kérelemhez csatolni kell az alábbi dokumentumok másolatát is:
- a biztosított útlevelét, a jármű tulajdonosa;
- az autó tulajdonjogáról szóló dokumentum;
- vezetői engedély;
- az OSAGO politikája;
- hogy a követelést a biztosítóhoz küldték.
A fent felsorolt dokumentumok az ún. "Alapcsomag". Attól függően, hogy az adott megsértése szükség lehet további papír (jelentés és tanúsítvány a közúti balesetek, autós kárfelmérés szakértők jelentését, diagnosztikai kártya, írott költség kiszámításához a politika alapján az MSC, és így tovább. D.).
Végezetül
A biztosítótársaság elleni panasz benyújtására vonatkozó döntés attól függ, hogy a vállalkozás melyik jogsértést okozta. A polgárok többsége úgy véli, hogy jogaik érvényesítésének egyetlen módja a bíróságok pervítése. De a bírósági tárgyalás gyakran időigényesebb és költséges a biztosított számára. Ezért néha jobb kérelmet küldeni egy olyan szűkebb specializációjú szervezetnek, ahol a probléma nem kevésbé hatékony, de gyorsabban megoldható.