Elektronikus sor
Sor - probléma az ügyfelek számára
1. Nem tervezhet időt
Az ügyfél nem érti, hogy mennyi ideig kell várnia a soron. Mivel nehéz tervezni a napodat, sok terv elromlik.
2. Szegény várólista szervezet
A szokásos sorban az ügyfeleknek önszerveződniük kell. Lehetnek olyan helyzetek, amikor valaki elfordul, ami gyakran konfliktusokhoz vezet. Általánosságban elmondható, hogy a káosz nagyon valószínű.
Az üzemeltetők nem optimális működése
Nehéz az üzemeltetők számára megérteni, mennyi munkát kell megtenniük, és hogyan kell megfelelően tervezni az időt. Egy üzemeltetőnek sok ügyfele lehet, míg kollégája teljesen ingyenes. Ez negatívan befolyásolja a sor hosszát.
Van megoldás
Az IT Premier "elektronikus soros" rendszere olyan megoldás, amely javítja az ügyfélszolgálatot és optimalizálja alkalmazottainak munkáját.
Rendszer az elektronikus várakozáshoz
Az "Elektronikus várakozás" rendszer egy meghatározott szolgáltatást köthet egy adott szolgáltatóhoz. A szolgáltatást egy bizonyos időintervallummal is beállíthatja
Felvétel az interneten keresztül
Az ügyfél időt takaríthat meg, ha az interneten keresztül igénybe veszi a szükséges szolgáltatást. Mindössze annyit kell tennie, hogy nyomtat egy kupont, vagy kap egy terminál segítségével titkos kódot.
Vizuális és hangos értesítés
A várólistán szereplő ügyfélszám szerepel az eredménytáblán. Számos eredménytáblát kínálhat különböző típusú szolgáltatásokhoz vagy több terminálhoz. Amikor az üzemeltető hívja az ügyfelet, a hangos értesítési rendszeren keresztül az ügyfélszámmal jelzett üzenet hangzik.
Quick Client szolgáltatás
Nehézségek merülnek fel, amikor az ügyfél egy percet vesz igénybe egy perc konzultációra vagy szolgáltatásra. A terminálok oly módon konfigurálhatók, hogy ügyfelei gyorsabban mozoghatnak a sorban egy "gyors lekérdezéssel"
A "gyors" ügyfelek koefficiense = 3
Vagyis minden 3 "gyors" ügyfelünk átmegy egy normálisan. Megadhatja az időtartamot, amely alatt ez a funkció működik.
Késleltetett sor
Gyakran az ügyfél nem rendelkezik elegendő számú dokumentummal a szolgáltatás elvégzéséhez, és ismételten álljon a sorban.
Az elektronikus sorban ez a probléma egyszerűen megoldható. Az üzemeltető egy másik alkalommal áthelyezi az ügyfél kérelmét, hogy rendelkezzen azzal a idővel, hogy összegyűjtse a szükséges dokumentumokat a várakozási idő alatt a kijelölt időpontban.
Terminál menedzsment
A terminálok a szerveren keresztül vannak konfigurálva, azaz nem szükséges manuálisan konfigurálni az egyes terminálokat. A kiszolgálón keresztül figyelemmel kísérheti az üzemeltetők munkáját is.
Jelentés az elektronikus várólista munkájáról
Minden terminálról adatokat gyűjthet a végzett munkáról és értékeli a hatékonyságot. Mennyibe kerültek kiszolgálni az ügyfelek és milyen üzemeltetők? Mennyi időt töltött erre?
Ez az információ a Microsoft Excel formátumban elérhető a kiszolgálón.
Operációs rendszer támogatása
A terminálok Windows és * nix operációs rendszereken futhatnak
személyiség
A terminálok támogatják az elektronikus várólisták bármilyen formatervezését.
Az "Electronic queue" rendszer Az Air Premier az IT Premier hatékony eszköze a várólistákkal dolgozó vállalatok üzleti folyamatainak optimalizálására.
Prezentáció letöltése
Az oldalon található minden információ referenciaként szolgál, és nem az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 437. cikkének rendelkezései által meghatározott nyilvános ajánlat.