Nyilvános adatszolgáltatások Moszkvában és Oroszországban
Az IVR szolgáltatás (Interactive Voice Response) egy olyan rendszer, amely beszédes értesítéseket és válaszokat, hang-szöveges konverziós szolgáltatást, automatikus hangbemutatókat, hívások elfogadását és terjesztését, valamint IVR hangutasításokat tartalmazza. Gyakrabban az IVR-t tranzakciós információkként használják az SMS-tájékoztatás támogatására vagy cseréjére. Az IVR-értesítések platformja sokkal gazdaságosabb, mint a kapcsolattartó központok.
AUTÓINFORMÁCIÓ IVR:
Előre rögzített mp3 fájlok használata / automatikus szövegbevitel a szövegből online módban;
SMS vagy e-mail üzenetek küldése az előfizetőnek hívás közben vagy után / ha nincs tárcsázva;
A szolgáltatás célja, hogy a lehető leggyorsabban tájékoztassa az ügyfeleket a következő promóciókról, eseményekről, számlákra vonatkozó feltételekről, az áruk megrendelésének visszaigazolásáról stb .;
ÁTLÁTHATÓ VOICE A IVR-VEL SZÓRAL:
Beszédfelismerés - a beszéd szövegbe fordítása on-line vagy off-line módban;
A rendszer magában foglalja az önképző szótárakat;
Szemantikus elemzés - a témák meghatározása és a jelentés elkülönítése a mondatokban;
IVR hangmenü kezelése - a bejövő és kimenő hívások feldolgozásának automatizálása hangrendszerek létrehozásával:
Információgyűjtés / tájékoztatás;
Felmérések és kérdőívek készítése;
A szolgáltatás paramétereinek megváltoztatása;
MINŐSÉGI ÉRTÉKELÉS IVR-BEN:
A szolgáltatás két változatban valósítható meg:
A platform automatikus üzemmódban tárcsázza a megadott előfizetőt, és felkéri, hogy értékelje az ellenőrizendő szolgáltatás vagy termék minőségét.
A visszajelzést az előfizetők bejövő hívása is gyűjtheti.
Az on-line tesztelés eredményei az ügyféllel a vele egyetértésben kialakított formában érkeznek.
Rugalmas hívási forgatókönyvek kidolgozása;
A visszajelzés azonnali kézhezvétele;
A kapcsolattartó központ üzemeltetőjére váltás;
Rögzítse a hangvételt.
Ahol és amikor az IVR-t használják:
Példák az ügyfelek tájékoztatására IVR-szolgáltatáson keresztül Rapporto:
Emlékeztet a fizetési határidőre;
Tájékoztatja a szolgáltatási feltételek megváltoztatását;
Tájékoztatás az aktuális promóciókról és különleges ajánlatokról;
Gratulálok születésnapodhoz és más ünnepekhez.
IVR ELŐNYÖK A TÁRSASÁGNAK
Tömeges hívásokat végez;
További értékesítésre tesz szert;
Gyorsan végez felméréseket és tanulmányokat;
Lehetővé teszi, hogy rendeljen;
Fizetés csak az előfizetők által hallgatott másodpercek tényleges számánál;
Integráció bármely CRM rendszerrel;
Biztonságos kommunikációs csatorna, amely megfelel a "Személyes adatok védelméről" szóló szövetségi törvény 152. cikkelyének, amelyet az FSTEC és az FSB tanúsítványai is megerősítenek.
LISTENES PÉLDÁK IV. ÜZENETEK
Gratulálunk az ügyfélnek és tájékoztatjuk az ajándékot a DR-nek
Előfizetői leiratkozás megerősítése hírlevelekről