A tudatalatti szintre vetett bizalom világos - a képzési központ - vállalati tréning -
Bizalom a tudatalatti szintre
Hallottad már a következő mondatot: "Nem lehetünk barátok, mert nincs közösünk"? Igaz: az emberek nem lesznek barátok, ha nincs mit beszélni. Mindannyian "lelki társakkal" keressük, ugyanazzal a nézetekkel, érdekekkel, célokkal. És hogyan lehet megkülönböztetni őket a tömegben? Ez nem olyan nehéz - a ruhák, a beszélgetés, a kinézet.
Ezután a kommunikációs folyamat, mi tudatlanul és tudattalanul tanulnak az emberek közel van hozzánk gesztusok, modorát, jellegzetes kifejezések, elkezd beszélni „hogy ugyanazt a nyelvet.” A jó barátok gyakran sétálnak a lábukon, ugyanazt a szót éneklik, egyszerre mozognak és nevetnek. Észrevetted már valaha, hogy a szerelmesek összecsapanak? Ugyanolyan hangzással és tempóval beszélnek.
Mindez nem véletlen. Az emberek magukhoz igazodnak egymáshoz, egyre inkább hasonlóvá válnak, kívülről és belülről. Ha egy személybe akar bizalmat kelteni - olyan legyen, mint ő. És akkor ő is szeretne veled kapcsolatba lépni, konzultálni, vásárolni tőle. Nem titok, hogy ma, a kor piaci jóllakottság, amikor ugyanazt a terméket vagy szolgáltatást kínál a különböző cégek és vállalatok, az egyik fő versenyelőnyök együtt jó áron és nagy választékban egyre személyes (és nem személytelen), barátság az ügyfelek, a hírhedt "egyéni megközelítés".
És mit kell tennie egy eladónak egy száz vevővel? Hogyan lehet gyorsan és hatékonyan alkalmazkodni mindenkinek, hogy inspirálja a bizalmat? Mivel nem volt képes beszélni a hosszú idő, és elérni a tudatos elrendezés lehet megközelíteni a másik oldalon, és ismételje meg a gesztusok és kifejezések egy férfi, hogy ő tudtán helyen, hogy „saját”.
Így a legegyszerűbb beállítás két irányban történik: testtartás és gesztusok (az úgynevezett "tükrözés") és a beszéd. Meg kell jegyezni, hogy ezeket a technikákat nem csak az értékesítés, hanem az interjúk, tárgyalások, tanácsadás végzésére is használják - bárhol is kell, hogy provokálja a beszélgető partner bizalmát.
Kezdjük a tükrözéssel. Ő egy ügyes másolat testtartás, gesztusok, arckifejezések és lehetővé teszi a személy, hogy befolyásolja az ő állapota. Például kommunikál az ügyfélszámlálóval vagy íróasztalon keresztül. Ennek megfelelően fel tudsz emelkedni vagy leülni, felemelni a kezét vagy megtartani a súlyt. Kissé hajlítsa előre vagy hátradőljen a székben. Mozgásainknak kissé mögött kell maradniuk az ügyfél mozgása miatt, így nem veszi észre a beállítást. Amikor úgy érzi, hogy egy személy megszokta, hogy te és a jelenlét, akkor próbálja meg „pihenni” neki, hogy egy kicsit lazább testtartást, oldja ki a kéz (mintha „a kastély”), vágott egy kis távolságot közted (hajoljon kissé előre vagy tegyen egy lépést) . Ha az ügyfél követi Önt - a módosítás történt.
A beszédbeállítás a hangerő és a tempó beállítását, valamint a beszélgetőpartnere szavainak és kifejezéseinek használatát tartalmazza. Ha az ügyfél kéri a „bot operatvy 512 és csavarja fel a 320 hektáros SCSI”, akkor nem kell sokáig kimondani a szót „RAM 512 Mb” és a „merevlemez 320 Gb interfészt SCSI». Ha megkérdezi, „Készen állsz, hogy menjen, hogy találkozzon velünk?” -, akkor a választ kellene adni a „előre” helyett „támogatása”, illetve „együttműködnek”. Ismételheti a kifejezést vagy az ügyfél kérdését: "A gyors szállítás fontos számunkra" - "Gyors szállítás? Nos, kiszabadítjuk ... "A beszélgetőpartnernek olyan érzéssel kell rendelkeznie, hogy nem csak a szavakat hallja, hanem tökéletesen meg is ért. Kapsz extra pontokat, ha helyesen felidézni az ügyfél kifejezést, azt mondta korábban: „Azt mondta, hogy szeretne ... így tudjuk ...” vagy „Korábban említette ...” Az emberek nagyon örülnek, ha úgy figyelj, és ne feledje, hogy mondták. Végtére is minden saját gondolat megfizethetetlen.
Ne feledje, hogy ugyanazt a kötetet vagy kicsit csendesebbet kell beszélnie, mint az ügyfél. Soha ne emeld fel hangodat és kiabálj: konfrontációt kapsz. Nézd meg a beszéd tempóját. A lassú beszédű személy nehezen észlel gyors ütést, és ezzel ellentétben egy gyors, sima beszéd gyorsan bosszantja sok hangszóróval. Beszélj ugyanolyan arányban, mint a beszélgetőpartnered, és ő hallani fogja Önt és helyesen fogja megérteni.
Legyen olyan, mint az ügyfelek: állj, lásd még, mosolyog ugyanabban a viccben. Gondosan hallgass és beszélj velük egy nyelven. Egyszerűbb és hatékonyabb, mint megpróbálni meggyőzni, felsorolni minden lehetséges érvet, és nem tudni, hogy hova kell kezelni.