A közvélemény-gazdálkodás struktúrája és alapjai
Ctaniclav Mixaylovich Emelyanov, egyetemi tanár, PhD filocofskih tudományok vezetője kafedroy cvyazey nyilvános Akademii uppavleniya és Közgazdasági (SPBAME).
Egy bizonyos kérdéssel kapcsolatban a legtöbb ember semleges helyzetben van - ez a passzív többség, amely semleges és közömbös. Nehéz megváltoztatni egy olyan személy véleményét, aki határozottan ellenzi egy bizonyos szempontot. Ezzel szemben könnyű támogatást kapni olyan személytől, aki állandóan megvédi a véleményét. A legerősebb befolyás az, amikor olyan emberek szeretik a személyt, akik meggyőzik őket, vagy saját maguknak tartják.
A közvélemény tartalmának alapja olyan események, folyamatok, jelenségek, tények, amelyek megfelelnek bizonyos követelményeknek (kritériumoknak). Figyelembe kell venni a különböző jelenségek közvélemény-objektumokba való felvételének kritériumait:
A második kritérium kapcsolódik a jelenségek sokértékűségéhez. E kritériumnak megfelelően csak a közvélemény tárgyát képező kétértelmű értelmezést lehet feltüntetni.
A harmadik kritérium a tantárgy kompetenciájához kapcsolódik. E kritériumnak megfelelően a közvélemény tárgya csak olyan jelenségek lehetnek, amelyek hozzáférhetők a közvélemény tárgyát képező emberek tudásához és megértéséhez.
A közvélemény struktúrájában három fő alkotóelem van: racionális, érzelmi és akarati jellegű. Röviden írjuk le mindegyiket:
A közvélemény racionális összetevőjének alapja az objektum ismerete. Ebben az esetben különösen fontos a közvélemény tárgyával kapcsolatos tudás teljessége, megbízhatósága és pontossága. A PR-tevékenységben fontos szerepet játszik a pozitív közvélemény kialakulásában az alapanyagra vonatkozólag. Például, ha a szervezet az alapkérdés, akkor a szervezet, a vezetőség, a tevékenységek, a termékek, a külső szervezeti kötelékek stb.
A közvélemény érzelmi összetevője az objektum érzelmi érzékelésén és az érzelmi élményeken alapul, amelyek kollektív (csoportos) érzelmekben és hangulatban manifesztálódnak. Collective (csoport), mint egyfajta bizonyos tapasztalatokat és a kollektív (csoport) van kialakítva, általános érzelmi állapot az emberek hosszabb ideig lehet pozitív vagy negatív irányba, ami megnyilvánul a verbális és non-verbális különösen értékítélet.
A közvélemény alkotóelemének alapja a közvéleményben részt vevő egyének közrendje és akarata. Az emberi psziché eleme az, hogy képes választani a tevékenység célját és a végrehajtásához szükséges belső erőfeszítéseket.
A közvélemény életciklusa három szakaszon halad át: a megjelenés és kialakulás, a működés, a hanyatlás. Minden szakasz saját belső szerkezettel rendelkezik, amely több szakaszra oszlik.
1. A közvélemény kialakulásának és kialakulásának fázisa a következő szakaszokat tartalmazza: az egyéni vélemények megjelenése; véleménycsere; a közös álláspont kristályosodása; az uralkodó vélemény tárgyilagossága:
Szakaszában a származási nyilvánul széles körű érdeklődésre több személy egy potenciális tárgya a közvélemény, van egy formáció egyéni értékítélet érintett van szükség, hogy kifejezze az értékelését, hogy véleményt cseréljenek más egyénekkel.
A vélemények cseréjénél aktívan vitatják meg a problémát, viták ütköznek viták formájában és viták formájában. A megbeszélések során a csoportok véleménye származik, köztük a vezetők.
Szakaszában kristályosodási általános szempontból a folyamatos vita és a harc a csoport véleményét egy integrációs valamennyi egyén, vagy azok többsége körül egy szempontból, amely-ben alakult megvitatása során alapján közös értékítélet.
A közvélemény kialakulásának fő mechanizmusa a javaslat, a meggyőzés, a fertőzés, az utánzás stb.
2. A közvélemény működésének szakasza magában foglalja a tárgyilagosság és a tevékenység színpadát:
3. A közvélemény hanyatlásának fázisa magában foglalja a recesszió szakaszát és az elhúzódás színpadát:
A hanyatlás szakaszában a legtöbb emberben a közvélemény tárgya iránti érdeklődés csökken. Ezt különböző tényezők okozhatják, például a probléma megoldása, vagy éppen ellenkezőleg, annak a felismerése, hogy lehetetlen kielégíteni egy vagy több igényt. Ebben a szakaszban a közvélemény intenzitása drasztikusan csökken, a monolitikus többség erodálódik.
A halál fázisában a vélemény elveszíti a társadalmi jelenség minőségét. Ez válik egy konglomerátum értékelő ítéletek különböző egyének és egyéni csoportok. A közvélemény tárgya megszünteti a tömeges érdeklődést. A közvélemény a tárgy és a tárgy veszteségével megszűnik.
A közvélemény irányításának folyamatában fontos, hogy egy PR szakember figyelembe vegye nemcsak dinamikáját, hanem bizonyos minőségi bizonyosságot tükröző jellemzőket is.
Orientációja közvélemény tükrözi az általános minőségi értékelését kapcsolatos problémák azt a formáját javaslatokat a típus: „pozitív - negatív - közömbös”, „- el - még nem döntött”, „- out - érvényesek.” A leginkább egyszerűsített formában a vélemény fókusza a "igen" vagy a "nem" válasz a kérdőív kérdésére utal. Általánosságban pontosan az a iránymutatás, amely a közvélemény mérésének fő és leggyakoribb módja.
A közvélemény intenzitása az erő erejének mutatója, függetlenül az iránytól. A válaszadóknak a kérdőív kérdéseire adott válaszai a közvélemény intenzitásának (és ugyanakkor orientációjának) mérésére szolgálnak: "Teljes mértékben egyetértek - egyetértek - nem érdekel - nem értek egyet - teljesen egyet nem értek".
A közvélemény stabilitása tükrözi azt az időtartamot, amely alatt a válaszadók jelentős hányada mindig ugyanazt az irányt és érzékenységet mutatja. A vélemény stabilitásának javítása érdekében legalább két elválasztott tanulmány eredményeinek összehasonlítása szükséges.
A közvélemény tájékoztatásának telítettsége megmutatja a tudás tárgyát, amit az emberek tulajdonítanak. A tapasztalat megerősíti, hogy a leginkább tájékozottabbak a leginkább tájékozottak. Azok, akik jobban ismerik a problémát, és világosabban látják ezt, sokkal kiszámíthatóbbak.
Minden egyes személy számára egyedi beállításokat hoznak létre számos olyan tényező hatására, amelyeket figyelembe kell venni a közvélemény kezelése során. Ilyen tényezők a következők:
Kulturális - egy adott terület vagy földrajzi terület környezete és életmódja. A választott politikai pozíciókra pályázók, programjaik fejlesztése során rendszerint figyelembe veszik azoknak a régióknak a sajátos kulturális jellemzőit, ahol futnak.
Oktatási - az egyén oktatásának színvonala és minősége.
A család - a gyerekek először érzékelik szüleik ízlését, előítéleteit és politikai preferenciáit.
A természetfeletti erők vallási rendszerei.
Nemzeti vagy faji - etnikai vagy fajihez tartozás, egy személy származása befolyásolja a hozzáállását.
Az egyén attitűdjeinek befolyásolásához a közvélemény irányításával összefüggésben fontos figyelembe venni a létesítmények orientációját. Ennek alapján háromféle telepítés létezik: pozitív, negatív, semleges (nincs telepítés).
Tanulmányok azt mutatják, hogy egy adott kérdéssel kapcsolatban a legtöbb ember semleges helyzetben van - ez a passzív többség, amely semleges és közömbös.
A közvélemény kialakításának folyamatában a különböző attitűdökkel való interakció mechanizmusainak megértése a Leon Festinger által kifejlesztett kognitív disszonancia elmélet. A tanulmányait, jött egy fontos következtetés: az emberek nem érdekeltek az információkat, amelyek nem teljesen kompatibilis a saját szempontjából, vagy disszonáns vele, és éppen ellenkezőleg, inkább nézni további adatokat, az érintett a saját növényeket vagy hangolva vele.
Valóban nehéz megváltoztatni egy olyan személy véleményét, aki határozottan ellenzi az adott szempontot. Ezzel szemben könnyű támogatást kapni olyan személytől, aki állandóan megvédi a véleményét. A kognitív disszonancia elméletéből következik, hogy a közvélemény kialakításának folyamatában a legkönnyebb befolyásolni az indefinite attitűdöket.
Az emberek hozzáállásának fő iránya a motivált kommunikáció. Más szavakkal, a személyiség-motiváció rendszerén keresztül bizonyos célokat elérhet a hozzáállás kialakításának folyamatában. A motiváció középpontjában olyan motivumok sorozataként, amelyek motiválják a cél elérését, először is az egyéni hazugság igényeit.
Az emberek magatartásának megváltoztatása nemcsak motivációt, hanem bizonyos szabályok betartását is magában foglalja:
Ne használjon grafikus szimbólumokat addig, amíg nem biztos abban, hogy nem fog előidézni előre nem látható intézkedéseket. Számos mozdulat (például az abortuszt tiltó kampány) egyszer a halál és a pusztítás grafikáit használták. Ezzel azonban több embert elidegenítettek maguk elől, mintha vonzódnának. A negatív érzelmeket és aggodalmakat előidéző előadások ritkán vezetnek az állandó változáshoz.
Ne hívd az embereket magadnak, hanem menj el hozzájuk. A legtöbb ember soha nem fog részt venni a politikai kampányokban. Félnek tőlük.
Ne gondoljon arra, hogy módosítania kell a telepítést a viselkedés megváltoztatásához. Valójában a viselkedés és viselkedés közötti kapcsolat gyakran gyenge. A dohányzás és a rák közötti közvetlen kapcsolatról szóló információk sokkal könnyebbek, mint meggyőzni a dohányzókat, hogy hagyják abba ezt a rossz szokást.
Az erkölcsi bizonyítékot segédszerként használja, nem pedig a fő érvként. Az erkölcsi értékeket nehéz megváltoztatni. Sokkal könnyebb meggyőzni, hogy bemutatja a megoldás gyakorlati előnyeit, nem pedig az ellenfél erkölcstelenségéről. Például könnyebb az embereket vegetáriánusává változtatni, felfedve a zöldségeknek a húshoz viszonyított előnyeit, nem pedig annak megvitatására, hogy a Biblia az embereket az állatok fölé helyezi-e.
Törekedjen a lehető legszélesebb támogatásra. Minden győzelmi kampány során a lakosság körében a lehető legszélesebb támogatást kell kapnia. Nehéz kampány nyerni, ha "radikálisnak" vagy "excentrikusnak" nevezték. Így a beállítást megváltoztatni kívánva minden embert be kell vonni ehhez.
Ne sértsd meg azokat az embereket, akiket megpróbálsz rábeszélni. A legerősebb befolyás az, amikor olyan emberek szeretik a személyt, akik meggyőzik őket, vagy saját maguknak tartják. Lehetetlen megváltoztatni valakit, akit megsértettél, vagy eltörölted magadtól.
Ezek a közbiztonság kezelésének néhány problémája a PR szakember szakmai munkájában.