Krok létrehoz egy regionális szolgáltató központot
A CROC Service Center, amelyet a Compaq a legjobb szervizközpontnak nevezett el ebben az évben, nem véletlenül kapta meg ezt a státuszt. A Moszkvában található CROC megkülönböztetett hírnevének köszönhetően még a versenytársak is nagyon nehéz probléma esetén jönnek ide. Annak érdekében, hogy minden ügyfél a cég ugyanazt a magas szintű szolgáltatást, függetlenül attól, hogy milyen távol a moszkvai irodája, CROC megkezdjék a egy regionális hálózat szolgáltató központok. Ez több mint a CRIC stratégiája, amely az év eleje óta a régiókban való közvetlen jelenlétének növelésére irányul. Az ötlet megvalósításáról, és arról, hogy mi történt már ebben az irányban, állítja Vladimir Lebedev, a CROC Szolgáltató Központ vezetője.
Milyen elvekkel kívánja létrehozni a szolgáltató központok hálózatát?
- Általánosságban elmondható, hogy a munkamódszer meglehetősen egyszerű. Croc hagyományosan a helyi vállalkozások, a projektek megvalósítása a regionális ügyfelek, például felhívja a regionális partnerei dolgozni a kábelhálózat telepítése és felszerelése. Most, mivel a tapasztalat és a kommunikáció a tagok között a helyi számítógép-piacon, akkor válassza ki és a szolgáltatás partnere - a cég, amely valóban helyettesítheti a Service Center CROC minden régióban.
Az első szakaszban több orosz városban húsz-harminc partnert keresünk. És ennek a hálózatnak az eredményei szerint tervezzük a következő lépéseinket.
Most a CROC Szolgáltató Központ már megállapodást kötött olyan tucat cégekkel, amelyek képviselői lesznek a régiókban. Már van egy szolgáltató központ Barnaul, Voronyezs, Petrozavodsk, Omszk, Kalinyingrád, Kazan, Szaratov és Habarovszk, és persze, Rostov-on-Don, amely működik a saját ága a CRIC.
Mi az oka ennek a kiterjedt hálózatnak a létrehozásában?
"A széles körű szolgáltatási hálózat minden bizonnyal a CROC egyik előnye a rendszerintegrációs piacnak. Ez a megoldás a szolgáltatási probléma számára lehetővé teszi számunkra, hogy jelentősen javítsuk a vállalati ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatások szintjét. Legtöbbjük kiterjedt regionális hálózat képviseleti irodák és fióktelepek. Kihívásaira szolgáltatás a régiók saját CROC - túl drága ügyfelek, fuvarozók utazási és tartózkodási költségeit munkatársaink és a cégünk, kénytelen összeszedi az embereket, hogy a gyakori és néha hosszú utazások. Így a CRIC azáltal, hogy megoldásokat kínál az egész szervezet számára, beleértve a fióktelepeket is, gondoskodik arról, hogyan támogassa és javítsa a berendezéseket a további és felesleges költségek nélkül.
Például egyik legnagyobb ügyfelünk az orosz Sberbank. Fiókhálózatának méretét mindenki - az ország egész területén sok nagy egység - elképzelte. Minden területi egység több száz kiszolgálóból és több ezer munkaállomásból áll. Mindezeket a berendezéseket folyamatosan működőképes állapotban kell tartani, karbantartva, javítva. Így tehát a Sberbankkal együtt kénytelenek vagyunk elhagyni helyi egységeit a gép üzemeltetésének esetleges problémáinak megoldásában. A levelezés, a pótalkatrészek továbbítása vagy a szakember távozása jelentős időt vesz igénybe. És ha a hiba oka nincs megfelelően beállítva? A statisztikák szerint a Compaq több tíz problémával rendelkezik, akár felével is, pótalkatrészek nélkül megoldva. Ennek következtében, miután szakképzett segítséget nyújtott a gépek javításában, ügyfeleink problémáit sokkal gyorsabban és olcsóbban oldjuk meg.
Mennyire volt nehéz megtalálni a megbízható partnereket a régiókban?
Cégünk regionális szolgáltatási központjainak választása egy ilyen partnerség számára is természetes. Véleményem szerint a CROC-nek bizonyos előnyei vannak. Először is, a szerződés, amelyet a regionális partnerek aláírására javasolunk, előnyös számukra és kényelmes. Továbbá, szolgáltatási központunk jó hírneve hozzájárul ahhoz, hogy e cégek vágya a márkánk alatt működjön.
Mi az alapja a szervizközpont népszerűségének?
Emellett a Compaq számunkra - az egyetlen szállító a számítástechnika területén. Nemcsak ismerjük ezt a technikát, hanem mi is szeretjük. A gépek javítása csak az egyik megoldandó feladat. Egységünk teszteli, telepíti és telepíti a berendezést az ügyféltől.
Hogyan szándékozik biztosítani a Moszkvában a regionális irodákban megegyező szintű minőségi szolgáltatást?
Eddig a régiókban dolgozott, de mi a helyzet a moszkvai szolgálattal?