A munkaügyi fegyelem menedzselése, valamint az értékesítési részleg megbüntetése
Az egyik kínai élelmiszeripari vállalkozás értékesítési vezetője a büntetés miatt nem teljesítette az elmúlt év tervét. A férfiak távolsága 10 km, nők - 5 km. A verseny résztvevői nem panaszkodtak, sőt azt is mondták, hogy a teszt motiválta őket új eredményekre. És mi nem olyan extravagáns, de nem kevésbé hatékony módja az orosz vállalatoknál alkalmazott fegyelem fenntartásának? Mondjuk.
Ebben a cikkben olvashatsz:
Hogyan lehet biztosítani a munkaerő-fegyelem hatékony kezelését?
Intézkedések az értékesítési részleg munkaügyi fegyelmének megerősítése érdekében
Ötletek büntetésért a fegyelem megsértése miatt
TOP-5 leghasznosabb cikk egy kereskedő számára:
A bírság mint a munkaügyi fegyelem kezelésének hatékony módja
Vezérigazgató, PR.Director
A munkaügyi fegyelem irányítása nehéz feladat az értékesítési osztályvezetők számára. Tapasztalatom szerint a szankciók rendszere hatékony motiváló. Cégünkben 20-30% -kal növelte az értékesítési részleg termelékenységét. Természetesen az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve büntetések alkalmazását tekinti a bűnös munkavállalónak jogellenes cselekményekként. Azonban gyakorlatilag minden vállalatnál az értékesítési menedzsereknek a fizetés mellett járó fizetése tartalmaz egy bónuszrészt - ebből származik a gondatlan munkavállalók "büntetése" levonása.
A leggyakoribb büntetés a cégünk - a rendszeres késés (10 ezer rubel ..) vagy gyakori szünetek a füst (3000 rubel ..), a tény, hogy a terv (25-30 ezer rubel ..), Fogyasztói panaszok (legfeljebb 10 ezer rubel. .), a munkába járás elmaradása jó ok nélkül (5 ezer rubel). Ugyanakkor megpróbálom biztosítani, hogy a bírság ne haladja meg a prémium 20-30% -át (átlagosan 25-30 ezer rubel).
- A személyzet anyagi motivációja: a legfontosabb szabályok
A munkaügyi fegyelem kezelésénél azonban ne felejtsük el, hogy minden ember más, és más bűnözőknek egyedi megközelítésre van szükségük. Vannak olyan alkalmazottak, akik nem félnek a bírságoktól. Például egy lelkes rajongó, még a fenyegetés, hogy elveszíti a díjat nem áll meg, ha este a televíziós show egy döntő labdarúgó-mérkőzés. Ebben az esetben új büntetést kell találnia, például a munkanap növelése érdekében: mennyi idő előtti idő, amikor a munkavállaló befejezte a munkát, pontosan ugyanabban az időben köteles a következő napra maradni.
Intézkedések a munkaerő fegyelmének megerősítésére az értékesítési csoportban
Egy másik lehetőség az, hogy egy szabadnapos munkához menjen. Ez az intézkedés nem ellentétes a jogszabályokkal, a legfontosabb az, hogy minden rendben megszervezzük: megkapjuk a munkavállaló írásbeli beleegyezését, készítsünk egy megfelelő rendet, és a hétvégén is duplájára fizetjük a munkaidőt. Meg tudom mondani, hogy a dupla fizetés ellenére a szabadnapos munkát általában büntetésnek tekintik - hat napos munkanapot, törött terveket a hétvégére.
Munkatársaink, akik rendszeresen megsértik a fegyelmet, nem kapnak díjat az év végén, és elveszítik az ünnepek ajándékát (és ezek az ajándékok nagyon kellemesek lehetnek - például a turputevki).
- Értékesítés menedzsment: utasítás a menedzser számára
Rendszerint az első javaslat működik - legalábbis cégünkben nincsenek rosszindulatú munkatársak. Ezenkívül rendszeres intézkedéseket teszünk a csapat munkakörülményeinek megerősítése érdekében. Ha a krónikus eltulajdonos jelenik meg, valószínűleg felajánlom neki, hogy keresjen egy másik munkát. Ha azonban ez rendkívül értékesek az alkalmazott lehet javasolta, hogy csökkentsék a fizetését (összemérhető a jogsértések, például, hogy menjen haza, mielőtt a hivatalos vége a munkanap), vagy hogy egy adott menetrend kötelező felügyeletének időközi eredményeket. Mindenesetre kölcsönös beleegyezéssel és a Munka Törvénykönyve keretében kell eljárni.
KPI mint motivációs módja a munka több és jobb
Több jelentés - több fegyelem
Ügyvezető partner, SFC-személyzet
A KPI indikátorok nem teljesítése mellett a kereskedelmi részlegeknél az a probléma, hogy a pénzügyi fegyelem figyelmen kívül hagyása széles körben elterjedt. A nagy ügyletekkel foglalkozó értékesítési vezetők nagyon gyakran elfelejtik a jelentéskészítés és az ellenőrzés egyszerű formáit, amelyek befolyásolják ugyanezen tranzakciók eredményeit. Például nem igényelnek kivonatot a bankról az alapok átvételéről, nem tartják a fizetési megbízások másolatát.
Gyakran a vezetők úgy vélik, hogy a megállapodás a szavak elég, de valójában az ügylet lezárásakor néha várnia kell több hónapig. Emellett sok vezető biztos abban, hogy a szerződések megfogalmazásának bonyolultsága nem szükséges megérteni, üzleti tevékenységük az, hogy eladja. Ezért a kereskedelmi részleg alkalmazottai köthet átgondolatlan szerződés időtartama teljesítmény nem elfogadható, hogy a vállalat (partner húzódik a fizetés egy évre, ami a hiány a működő tőke), és további költségekkel járna (pl díjak és költségek).
A modern értékesítési részleg csapata a munkaügyi fegyelem nem tartása. Rendszerint az értékesítési részleg alkalmazottai kedvelik a szabad menetrendet, és gyakran ez elriasztja őket. Többször szembesültem azzal a ténnyel, hogy az adott kliensre vonatkozó információ nincs az adatbázisban. Gyakran az értékesítési vezető elbocsátása után az ügyfelek megkezdik a hívást, együttműködést nyújtva a szóbeli megállapodások és a különleges feltételekkel, amelyeket ez a menedzser biztosított. Ahhoz, hogy megvédje magát, írja be a tárgyalások eredményeire vonatkozó szabályt, hogy egyszerű írásos jelentést készítsen: kivel találkozott, miért, milyen eredménnyel. Természetesen fennáll annak a veszélye, hogy hivatalossá számos folyamat (véleményem, melynek mértéke 10% -át a munka egészen elfogadható), de az adatok nem kevesebb, mint 90% -a potenciális partnerek rendszerezése.
A fegyelem bizonyos szabályok betartása. Sok vállalat, különösen a kicsi, ezek a szabályok nem hivatalosak. És csökkentheti őket egy informális dokumentumra, amelyet nem egy tisztviselő írt, hanem egy egyszerű és hozzáférhető nyelvvel, talán közgazdasági nyelven. Ilyen dokumentum létezik cégünkben. Ezt a "mindent" nevezzük, és nem csak a fegyelmi követelményeket tartalmazza, hanem a munka javítására vonatkozó ötleteket is.
Bár ez a dokumentum hasonlít a "hodgepodge" -hoz (néha szükség volt a képek és illusztrációk felvételére az egyértelműség érdekében), a vezetők jobban orientálják, mint bármely munkaköri leírás. Először is egyszerű, rendkívül érthető és mindig elérhető. Másodszor, időben frissül, ezért igazságosan megérdemelte egy operatív virtuális asszisztens dicsőségét.
Milyen más intézkedések az értékesítési csapat munkaügyi fegyelmének megerősítésére, a képen látható módon.
1. Operatív terv készítése. Vázlat a munkatársával együtt munkatervet (nem őt, hanem vele). A legfontosabb dolog az, hogy reális célokat állítsunk: ha van egy jó mutatója a tanácsadói szolgáltatásoknak - heti öt találkozó, akkor legalább tíznek kell lennie az élelmiszerek értékesítése során. Szükség van módosításra a szezonra.
2. Az időközi eredmények figyelemmel kísérése. Minél szabályosabb a kontroll, annál stabilabb a fegyelem. Ahhoz, hogy a jól bevált műszervezérlő tudja tervezni a következők: rövid alapján egy jelentést a nap, egy személyes beszélgetés (az én tapasztalatom szerint, 40% -át az alkalmazottak a leghatékonyabb eszköz, hogy erősítse az önfegyelem), egy tíz perces reggeli találkozó valamennyi osztály (feladat mindenki jelen van - mondja, hogy milyen a tegnapi eredményeket és a mai napon tervezett eredményeit).
Ez utóbbi módszer a leghatékonyabb. Vezetője a beszélgetés magánjellegű egymás "megkötözni tészta", de a kollégák nem lehet becsapni. Ezenkívül a menedzserek soha nem akarják összehasonlítani magukat a kollégákkal, és próbálják meg, hogy ne legyenek a farokba.
3. Hasznos szokások kidolgozása. Ösztönözni kell a munkavállalókat, hogy legyenek jó (hasznos) szokások, és igyekezzenek semlegesíteni a rossz (zavaró munkát). Például, folyamatosan elvonják a munkát a hírcsatornák megtekintéséhez a szociális hálózatokban, rossz szokás, és a munkaidő 10 perccel jó. Hogy legyenek? A közösségi hálózatokhoz való hozzáférés blokkolható, vagy beállíthat egy feladatot az ügyfelek keresésére, vagy fenntarthatja saját értékesítési oldalának tartalmát, vagy visszajelzést tehet a termékeiről a "Yandex" oldalon. Piacra. " Egy cégnél ingyenes reggelit szerveztek a munkavállalóknak, és a két hét alatt hasznosak voltak arra, hogy korán jöjjenek dolgozni.
- Hogyan javítható az agy teljesítménye stressz alatt?
Volt egy ügyem, amikor a legtapasztaltabb vezető megtagadta a ruhák kódexének betartását nyáron, az elviselhetetlen hőre hivatkozva. Az osztályon belüli konfliktusok elkerülése érdekében kiadtam egy megbízást, amely feljogosítja ezt a munkavállalót arra, hogy nyáron, a test élettani jellemzőivel kapcsolatos nyitás nélkül jöjjön el. " Az értékesítési részlegben ez nem okoz elégedetlenséget, éppen az ellenkezőjét - a rend az oka annak, hogy barátságosan megkedvelték a megkülönböztetett alkalmazottakat.
További információk. A munkafegyelem fenntartása érdekében a CRM és a megfelelően kiválasztott KPI-k kiválóak. A nehéz időzítési feladatok nem hagyják el a munkavállalók idejét a közösségi hálózatokon és szórakoztató helyeken. És a KPI mutatója, például a napi hívások vagy találkozók száma, az alkalmazottak számára egy iránytű tű lesz, amely mindig a mozgás irányát jelzi. Ezek az intézkedések végső soron növelik a munka termelékenységét.
Iratkozzon fel és kapja meg a "Kereskedelmi igazgató" magazin legújabb kiadását, amelyben: