Az ügyfélforgalom lebonyolító funkciói és módjai annak befolyásolására

e. n.
Marketingigazgató, GK Obuv Rossii, Tomsk

A lebonyolító formátummal a legegyszerűbb az alacsony árakra és az értékesítésre összpontosítani. Ez a döntés nyilvánvalónak tűnik. Mindig vannak olyan emberek, akiknek fontos pénzt megtakarítani, és akik készek arra, hogy eltöltsék pár órájukat, hogy akár 50 rubelt is nyerjenek. De kiderül, hogy csak az olcsóságra összpontosítva potenciálisan csak a szegényeket és a nyugdíjasokat vonzhatjuk. A többit a jövedelemnövekedéssel elkerülik, hogy ilyen boltba menjenek, és magukra vonakodónak ítélik. Ez azt jelenti, meg kell győződnünk arról, hogy emberek jönnek, hogy a bűvész zine, tapasztalt pozitív érzelmek, szeretnék beszélni minket a barátok és a szomszédok vissza nem csak a vásárlás, hanem a pozitív érzés. E célok eléréséhez nem szükséges nagy összegeket költeni. Naponta több ezer ember sétál végig az üzleten, és ha van egy szerves ötlet, akkor a vásárlás egy esemény. Mivel az oroszországi cipőben termelnek, a gyárból származó áruház önmagában merült fel. Amikor az áruház fogalmát feltalálták, minden egyéb lelet a kereskedési hely megszervezéséről magukról született, a fő ötlet élénk kifejezésével.

A kirakatok megtervezése során két érzést - racionális és érzelmi - ötvöztek.

A racionális (alacsony árak) kiemeli a versenyelőnyt, az érzelmi (fényes, temperamentumos design) emeli a hangulatot, mosolyt okoz.
Hogyan észleli a vevő a lábbeli ötletét a gyártótól? - Ez olcsó, de minőségi cipő. A gyárnak a korai ipari szocializmus stílusában tartott gondolatát a bolt belső kialakítására használták. A gyári stilisztika területén
díszített üzletek. Egy kereskedelmi csarnok plakátok, szlogenek, jelmondatok, ami az ipari kor, az első felében a század: „Add az emberek licitálás!”, „Az általunk forgalmazott árakon gyár”, „cipő az emberek!”.

A korábbi számok értékelésének eredményeképpen jó számokat fedeztek fel - ez annak ellenére, hogy a bolt formátuma viszonylag új, az akkoriban csak egy év alatt létezett (2. ábra). A vevők válaszoltak a kérdésre: "Volt már cipő a" Gyalogos "üzletekben?"

Emellett a vevőket arra kérték, hogy az 5 pontból álló skálát (ahol az 5 a maximális pontszám) értékelje a következő paraméterekkel:

1) a munkatársak munkája (a személyzet udvariassága, a szolgáltatás gyorsasága, a személyzet tudatossága);
2) tartomány (termékkínálat, mérettartomány);
3) lábbelik (lábbelik minősége, kényelem, design, fáradtság);
4) ár (árszint, ár / minőség arány).

Általánosságban elmondható, hogy a boltban lévő értékelések pozitívak voltak, de sok kérdést az oroszországi szokatlan önkiszolgáló rendszer okozott. A vásárlók arra használják, hogy a cipők segítenek a megfelelő méretű eladók kiválasztásában és bevásárlásában, így a látogatók nem tudják, milyen viselkedést kell követniük: függetlenül attól, hogy mindent magával vegyen, vagy konzultáljon a tanácsadókkal. A híres német Deichmann láncban például az összes dobozt megjelölték: nagyméretű nyomtatott méretű cipőben, modellben, színben és árban jelennek meg, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy személyzetük nélkül felvehessék a cipőjüket. A teljes mérettartományt a modell mintája is mutatja. A jövőben úgy döntöttünk, hogy ugyanezt tesszük, hogy növeljük az ügyfelek függetlenségét.