Hogyan javítható az ellenőrző helyiség teljesítménye és minősége?
A diszpécser minden taxi taxi névjegye. Ez a vele való kapcsolattartás, amely rendszerint a jövőbeli utas és a taxi szolgáltatás közötti kapcsolat kezdete. Ezért nagyon fontos, hogy figyeljen a diszpécserek számára a munka minden elemére: az alkalmazástól a kontrollig és a motivációig. Végtére is, annál több jó diszpécser van, annál elégedettebbek az ügyfelek. És most mindent rendben.
Mindez egy diszpécser bérlésével kezdődik. A felvétel kérdését a lehető legsúlyosabb megközelítéssel kell megközelíteni, hogy a több száz pályázó megtalálja az igényeit teljes mértékben kielégítő megoldásokat, amelyek valószínűleg a következőkre vonatkoznak:
A diszpécser helyzetét általában a nők foglalják el. Bizonyított, hogy a nők jobban áradnak az információ jobb áramlásáért, mint a férfiak, nyugodtabban viselkednek stresszes helyzetekben és gyorsan reagálnak. Mindezek a kritériumok fontos szerepet játszanak a szakmában, mert a jól összehangolt munkához a diszpécsernek képesnek kell lennie arra, hogy könnyedén megtalálja a stresszes helyzetet, pontos információkkal szolgáljon az adatbázisban, és nehezebben orientálja a sofőt.
A feladatai teljes listáját a feladat leírása tartalmazza, amely a következőket tartalmazza:- a munka célja;
- feladatok listája;
- specifikus funkciók;
- teljesítménymutatók;
- interakció más alkalmazottakkal;
- jogokat és felelősségeket.
Először is, megfelelő munkaerő-fizetési rendszert is magában foglal: fizetés + bónuszok. A bónuszoknak közvetlenül kapcsolódniuk kell a diszpécseri munka minőségéhez: az alkalmazások helyes elfogadásához és az adatbázisba való belépéshez, az ügyfelekkel való ütközés hiányához; valamint az elfogadott és befejezett megrendelések számát.
Amint azt korábban említettük, a bónuszrendszernek ellentétesnek kell lennie azzal a bírságrendszerrel, amelyet a diszpécser megkap, hogy meghaladja a kis hibák határait vagy súlyos jogsértéseket. A diszpécsert figyelmeztetni kell a jogsértések esetleges anyagi levonására a további konfliktusok vagy félreértések elkerülése érdekében.
Ezenkívül az anyagi motiváció kifejezhető a szakmai versenyek lebonyolításában is, amelyekért a győzelmet monetáris ösztönzés biztosítja: "Legjobb diszpécser", "Legjobb műszak" stb. A vállalatnál végzett munka időtartamára, az ünnepi ajándékokra, az éves bónuszokra vonatkozó kiegészítő kifizetések szintén példát mutatnak az anyagi motivációra.
Minden, ami nem közvetlenül kapcsolódik a pénzhez, hanem a bátorítás egyik formája, nem anyagi motivációra utal:
- Prioritás a nyaralás időpontjainak kiválasztásakor;
- további egyhetes nyaralási hét egy év alatt;
- az információs fórumon a legjobb alkalmazottak háláját és fotóit;
- képzések és képzés stb.
A mai napig a helyzet olyan, hogy a munkához elkötelezett 95% -uknak folyamatos nyomon követésre van szükségük: az eredmények, az elérésük módja, mit csinálnak, hogyan csinálják és mikor csinálják .
Az ilyen ellenőrzéshez számos hatékony eszköz létezik:- diszpécseri automatizálási program;
- webcams a diszpécser számítógépeken;
- a diszpécserek és az ügyfelek közötti beszélgetések rögzítése és szelektív figyelése;
- az internetes forgalom nyomon követése;
- a monitorok szelektív monitorozása (a munkavállalók előzetes tájékoztatása révén);
- az ügyfelek rendszeres felmérése, visszajelzések gyűjtése a diszpécserek minőségéről, stb.