Az értékesítés technikája »amit az ügyfelek akarnak
A sikeres eladó nem olyan ember, aki ismeri az értékesítési technikákat, hanem az, aki tudja, hogyan helyesen alkalmazza ismereteiket a gyakorlatban, és egyénileg az egyes vásárlókkal. Annak érdekében, hogy az értékesítés megtörténjen - minden egyes konkrét helyzetben iránymutatásra van szükség, hogy pontosan megértsük, hogyan lehet kapcsolatba lépni a vevővel, hogyan kell bemutatni az árut, hogy ezek a tevékenységek pozitív eredményhez vezethessenek.
Ma beszélni fogunk az ügyfelek tipológiájáról, és arról, hogy miként lehet megfelelően kapcsolatba lépni az ügyféllel. Létrehozásával a kapcsolatot a potenciális vevő, meg kell emlékezni, hogy az első benyomás nem lehet a második vagy harmadik alkalommal, azaz a lépést érintkező - egy nagyon fontos pont, amelyen a kapcsolatok további fejlődése szempontjából a leendő ügyfélnek.
ÉRTÉKESÍTÉS B2 ° C: KAPCSOLAT A VÁLLALATRÓL
Larisa Vedernikova, üzletvezető, a "Pallada", Ivanovo tanácsadó központ üzleti tanácsadója
Az értékesítési folyamat a vevő bevonása az eladó érdekei közé az áruk értékesítése céljából. Hogyan kezdjük el megfelelően a párbeszédet? Melyek az ügyfelek? Inkább, milyen típusú ügyfelek vannak? Melyek ezek a típusok? És milyen értékeket? Ebben meg kell értenünk.
ELADVA! MOST csak elindul ...
Tatyana Kuznetsova, a "Upgrade-Service" projekt-tanácsadó csoport üzleti tanácsadója és szolgáltató tanácsadója
Úgy tűnik, hogy az ügyfél már a miénk. Sóhajjal megkönnyebbült. A szerződést aláírták ... És akkor kiderül, hogy újra az út elején vagyunk. Az értékesítés utáni támogatásnak saját tulajdonságai vannak. És ha az értékesítési fázisban azért dolgozunk, hogy vonzzuk az ügyfelet, most feladata, hogy elégedetten tartsa és visszatérjen hozzánk. És ez azt jelenti, hogy minden alkalommal meg kell erősítenünk, hogy a vevő a helyes választási lehetőséget választotta.
Esemény utáni szindróma: Hogyan léphet be?
Alexander Sobolev, a Transertico közlekedési és logisztikai igazgatója
Elena Proskura, üzleti tanácsadó, tanácsadó, az AS-Consult vezérigazgatója
Nem tudsz reggel felébredni? Késed a munka? Minden kéz alá esik? Számolod a nap vége előtt? Minden világos: van egy utáni ünnepi szindróma. Hogyan tudsz segíteni magadnak, hogy visszatérjen a szokásos napi rendszerbe, és belépjen a munkához? Hogyan kerüljük el a poszt-új év depresszióját, fenntartsuk a pozitív hozzáállást és a jó szellemeket? Számos olyan szabály van, amely nem csak a szabadság után jó hangulatban marad, hanem új erõkkel is belép a munkamódszerbe, és hatékonyabban végzi feladatát, mint korábban.
SUCCESSFUL SELLER = LEGFONTOSABB SELLER?
Lyudmila Melnik, üzleti tanácsadó, tanácsadó, tárgyaló
Történelem 1. Gombák, és nem csak gombák, hanem fehérek ... Olyan rugalmas, gyönyörű, erdő és nedvesség. Városlakó, nem töltik hétvégén a gumicsizma, majd egy kosár egy gomba egy másik helyre, hogy legyen a tulajdonosa egy ilyen csodát csak megvettem. Természetesen nem egy kis pénzért - fehér mind ugyanaz!
"KERESKEDELMI TOLERANCIÓ" A KERESKEDELMI JAVASLAT ÖSSZETÉTELÉRE
Anatoly Safronov, vezető tanácsadó, az Ecodimer-Consulting LLC igazgatója
Hogyan vonzzuk termékeinket a megrontott fogyasztókhoz? Hogyan lehet többet eladni és maximális nyereséggel? Hogyan tartsuk meg az alkalmi vevőt, hűséges és hosszú távú ügyfélként. Az ilyen égő kérdések listája végtelen. Azonban a telített, versenyképes piacokon elért áruk értékesítésével felmerülő óriási nehézségek ellenére mindegyik ténylegesen felborul egy problémára. Lényege abban rejlik, hogy mennyire tudatosan, kompetensen, aktívan eladók az irányítási hierarchia minden szintjén - a rendes vezetőktől a kereskedelmi emelettől a kereskedelmi igazgatóig - előmozdítják az árukat. Az áruk megfelelő promócióját "hatékony kereskedelmi ajánlatnak" nevezik.
MI A VÁSÁRLÓK VAN ÉS MI?
Alexey Koshurin, a Koshurin Tanácsadó és Coaching LLC alapítója és vezérigazgatója, gyakorló üzleti edző
Az értékesítési és ügyfélszolgálati szakember a legérdekesebb és legérdekesebb munkahely - az ügyfél elméje. Az emberi tudat bonyolultabb és egyedülállóbb, mint a legmodernebb számítógép. Egy tapasztalt szakember feladata az, hogy felfedezzék, mi van az ügyfél elméjében, vagyis mit akar és miért. Amikor ez az információ megtalálható, a többi munka egyszerű lesz. Csak meg kell mutatni az ügyfeleknek, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása kielégíti az igényeit vagy vágyait.
TRUST - A LEGJOBB ÉRTÉKESÍTÉS INTRUDER
Tatyana Dubrovskaya
A kérdés akkor kell eladni hatékonyan lehet hallani a különböző válaszok: az ismeretek értékesítési technikák és speciális készségek, és a bizalom a termékek vagy szolgáltatások kerülnek értékesítésre, és a tudás a pszichológia, és így tovább .D. és hasonlók. Mindez igaz, de ez még nem jelenti a jó eladások ígéretét. Mire van szüksége vásárlónak a vásárláshoz? Legalább bíznia kell az eladóban. Úgy tűnik, hogy ez érthető, de a gyakorlatban kiderül, hogy nem könnyű megnyerni az ügyfél bizalmát. Beszéljünk arról, hogy mit tegyünk erre, és mi nem.
HOGYAN TÖRTÉNŐ ELADÓ AZ IPARI IPARBAN?
Alexey Kolik, üzleti tanácsadó, üzleti edző
Az a kérdés, hogy hogyan lehet jó eladó, aggódik sok embert, akik úgy döntöttek, hogy összekapcsolják az életüket ezzel a nehéz szakmával. Az összes régió felvételi ügynökségei szerint az egyik legkedveltebb szakma az "eladó". És ez annak ellenére, hogy sokan próbálkoznak ezen a téren, társítsák hozzá a reményeiket. De a valóság az, hogy nem mindenki képes megmutatkozni, méltó eredményeket elérni a szakmában. Ezért sokan elhagyják az eladók sorát, és valami másra fordítják magukat. Az eladók közül az alkalmazottak legerősebb forgalma figyelhető meg.
NEM TUDJA, HOGY VAGY NEM TESZTELE A TERMÉKET?
Sergey Zanin, a Prágai Iskola vezetője
Vannak olyan fogalmak: "égő túrák", "égő áruk". Valami nagyon olcsó, de ma, most, ebben a percben! Ellenkező esetben túl késő lesz. Hányszor vagyunk rúgás magukat, mert az a tény, hogy ebben a sorsdöntő pillanatban, nem volt meg a szükséges összeget - és mi nem megy a Maldív az ár utak Törökországba, hiányzott hihetetlenül olcsó lakás egy nagy helyen, nem vásárolt egy antik szék a XVIII században, ami egy kicsit többet jelentett, mint egy soros bélyegzés ... Hány csodálatos, de kihagyott lehetőség! Több tucat, több száz alkalommal az élet ad lehetőséget számunkra, hogy sikeresek és sok szerencsét. De ahelyett, hogy késedelem nélkül kihasználnánk őket, fagyos döbbenetre fagyunk.
Self-motiváció
Elena Suvorova, üzleti tanácsadó, tanácsadó, gyakorló
Bármi munkája, még a legkívánatosabb is, szokás unalmas ... Nem számít, mit csinálsz, mit dolgozol és mennyire szereted a munkádat. Bármely monoton (és még sokrétű) munka zavarja - ezúttal. Az emberek hajlamosak arra, hogy megálljanak az úton, és újragondolják magukat, céljaikat és hiteiket, hogy megértsék új élményüket, felülbecsüljék magukat és a környező valóságot kettő. Miért zavarja?
AZ ELSŐ MEGJELENÍTÉS FORMÁCIÓJA: HOGYAN MŰKÖDIK A FOLYAMATOT?
Petr Ofitserov, a Real Work tanácsadó cég főigazgatója
vezetés
A képek olyanok, mint a konkrét: miközben sajtosak, mindent megteszek velük; de meg kell őket formálni, fagyasztani, és formájukat nehéz megváltoztatni. Különösen a kapcsolattartás pillanatát érinti. Az első ismerős a hangot minden további munkához beállíthatja; az első benyomástól függ, könnyű vagy nehéz lesz dolgozni vagy kommunikálni ezzel a személlyel. Az emberek dolgoznak az emberekkel, és kapcsolatuk minősége az együttműködés fő motorja.
SALES MANAGEMENT IT
Anton Morgunenko, a CIS informatikai cégek értékesítésének irányításával foglalkozó 1. sz
Ha a kínálat meghaladja a keresletet (a "várakozási rés" opció), a vállalatnak proaktív eladókra van szüksége. A proaktivitás az a tendencia, hogy egy személy kezdeményezzen cselekedetet. Proaktív tesztelés zajlik az interjú során. A jelöltnek meg kell kérni, hogy „írja le egy átlagos munkanapon” vagy feltenni egy kérdést: „Ha jön velünk dolgozni, hogy mi fog történni az első alkalommal?”. Ha a válasz Szakszerűen használja a lendületet, „én megyek hívás, találkozó, én tárgyalni” (azaz, ha a narrátor jár a kezdeményezője a cselekvés), ez azt mutatja, nagyfokú proaktivitás. Az olyan válaszok, mint a "teljesítettek, készek vagyunk" jelzik az átlagos proaktivitást. Option „Azt fogják mondani, adok, meg kell várni,” mondta egy kis mértékű pro-aktivitás és a magas szintű „reflexivitás”. A reflexivitás hajlam arra, hogy más emberek cselekvéseire vagy körülményeire reagáljon, és ne kezdeményezze és hozzon létre.