A technikai támogatás megfelelő megkeresése
Ha szeretne kapcsolatba lépni a műszaki támogató részleggel, olvassa el figyelmesen ezt a dokumentumot. Ez segít abban, hogy gyorsabban válaszoljon egy kérdésre, vagy gyorsabban megoldja a problémát. Vannak olyan helyzetek, amikor kifejezetten erre az oldalra irányították. Ez azt jelenti, hogy a technikai támogatásnak tisztáznia vagy meg kell határoznia a kérdést.
Ha a problémáról szeretné elmondani nekünk, adja meg legalább a következő információkat:
A probléma világos leírása, jelezve annak előfordulásának időtartamát és gyakoriságát (ha van), a hibaüzenet pontos szövege, valamint az adott időpontban végrehajtott műveletek részletes leírása. Ha a probléma egy modem vagy szoftver konfigurálásakor következik be # 151; győződjön meg arról, hogy megadja a modem pontos modelljét, a szoftver nevét és verzióját, valamint az elvégzett beállítások listáját (ha lehetséges, jobb, ha screenshotok formájában van). Ha a probléma egy bizonyos idő után következik be # 151; próbálja megjegyezni és felsorolja a probléma előestéjén a szoftver és a hardver konfigurációjában végrehajtott változtatásokat.
Ha a probléma a hálózatra vagy az elhasznált forgalomra fordított idő elszámolását érinti # 151; győződjön meg róla, hogy elküldi az Ön által használt számviteli program adatait, összehasonlítva adataival # 151; a legrészletesebb formában, jelezve a számviteli szoftver változatát és a forgalom besorolásával és szűrésével kapcsolatos beállításait. A számlázási program nélküli számlákkal ("szemmel") rendelkező leveleket nem veszik figyelembe.
Mindenesetre, hagyja, hogy a minimális információt a modem (modell), az operációs rendszer (változat), valamint további szoftvert a számítógépre telepített, amely befolyásolhatja a működését a hálózat (tűzfal, antivírus és tűzfal funkciók, a program forgalom számlázása, proxykiszolgáló, forgalomkompressziós programok stb.).
Ne küldjön olyan leveleket, mint a "Nincs semmi dolgom" anélkül, hogy a fenti listával összhangban konkrét adatokat kellene megadnia. Valószínűleg nem kap választ erre a levélre.