Parancs vagy engedelmeskedni (különösen vezetők számára) - stadopedia
Lord vezetők, vállalkozók, bankárok, menedzserek, ügyintézők, állami és politikai szereplők, mindazok, akik a csapatuk első felei!
Tíz évvel ezelőtt volt. A Haladó Szakemberek Intézetének egyik vezetője tanácsért fordult hozzám. A kadétok, akik kétszer is eljutottak, három hónapos edzés volt, megengedték maguknak az alkoholfogyasztást, megsértették a fegyelmet a hostelben, nem fogadták el az osztályokat. Aztán kérték a megbocsátásokat, és megadták a szót, hogy nem fog megtörténni. Megtették őket, de a részegség, mint egy hógolyó, nőtt, a pedagógiai folyamat megszervezése. Két ember is volt, hogy nyújtson be egy pszichiátriai kórházban az enyhítésére ivás roham, és legfeljebb 5% -a diákok kizárták a részegség.
Itt minden egyszerűen magyarázható. Korábban a kadétok tanárai az R-D stílusban viselkedtek. Természetesen, a kórházak felemelése után, megbocsátottak nekik. A konzultáció után a kommunikáció folytatta a V - V. vonalat. A kadétok még csak nem is gondoltak arra, hogy bocsánatot kérjenek. Általában azt mondták: "Igen, értjük."
Egy másik példa.
Az idegsebészet klinikáján az A beteg 32 éves volt, az állami gazdaság igazgatója. Gyanították, hogy agydaganata van. A vizsgálatot követően, amely kimutatta, hogy nincs tumor, a pácienst egy neurológiai klinikára vitték át.
Most hallgasd meg a történetét.
Mint a # 8209, majd egy másik intenzív találkozó után súlyos fájdalmak jelentek meg a szívben. Mivel A. konfliktusba került egy helyi orvossal, ő
fordult a regionális kórházba, ahol gyanították, hogy myocardialis infarctus. Néhány nappal később, amikor a szív fájdalma kissé lecsillapodott, további kezelésre A. átkerült a regionális klinikai kórházba. A szív fájdalma nem szűnt meg közel egy hónapig, bár nem volt infarktus. Amikor elhaladtak, a fej elkezdett fájni, gyakorlatilag a # 8209-ből, fejfájás esetén A. nem tudott aludni. Az agydaganatos gyanúja miatt a beteg belépett az idegsebészeti klinikába, majd nekünk.
Két hét maradt csak meggyőzni A., hogy az oka a betegség az életmód és a vezetői stílus. Ő tartósan azzal érvelt, hogy "azzal, hogy az emberek mindezek használhatatlanok." De mégis részt vett a 8209. edzésen. Fokozatosan elhagyta a szkepticizmust, és intenzíven tanulmányozta a pszichológiai aikido technikáit.
Engedjék meg magamnak egy kis kitérést a témáról. Az Úr vezetõi úgy vélik, hogy okosabbak és tájékozottak, az alárendeltjei. Észrevettem, hogy sok vezető, mint a hősünk, dühös, hogy az alárendeltek nem azonnal értik őket. Ne haragudjon, hanem segítsen nekik megérteni. Ne feledje a nagy felfedezések történetét. A nyilatkozatukban három szakaszon mennek keresztül: az első - "ez nem lehet, mert nem lehet", a második - "ebben a # 8209, azaz" és a harmadik "csak így kell!". Ezért, ha tényleg eljutottál a # 8209-hez, alapvetően új, akkor felül kell szembenéznie egy erős ellenállással és alulról hallgatólagos elutasítással. Ha az ötlete lelkesen elfogadott, akkor semmi sincs alapvetően új benne. Ezért a hősünk két hétig nem értett egyet abban, hogy új kommunikációs stílussá válhassanak, ezért amikor eljössz hozzátok, tízből kilencen először nem adnak beleegyezést a pszichológiai aikido csapatának megszervezéséhez a csapatban. És ha sikerül valaki # 8209-et szerezni, akkor legalább hat hónappal később meggyőzhetek, ezt nagy sikernek tartom. És nyugodtan elfogadom a visszautasításokat, mert logikusak.
De térjünk vissza az A-hoz. Amikor elárasztotta a pszichológiai aikido gondolatát, és elsajátított néhány technikát, szombaton és vasárnap engedtem, hogy bíróság elé kerüljön a "terepi tesztek" miatt. Hétfőn a klinika hallgatta lelkes jelentését.
"Szombaton mindenkit összegyűjtöttem a találkozóra, megjegyeztem a pozitívumot, és megköszönte az előadókat. Aztán bocsánatot kért az egyik képviselőjétől, hogy nem csinált több meglehetősen egyszerű munkát: "Ha mindezt elmagyaráztalak neked - mondtam nyugodtan és nagyon csendesen -, akkor minden bizonnyal mindent megtettél volna ”. És ismét megmondtam, mi a lényeg a rendben. Ebben a pillanatban kellett látni őt! Sápadt volt, majd vörös foltok borították, és az idő nem szólt semmit. Aztán a dadogás nagyon érthetetlenül elmagyarázta a kudarc okait. De a legérdekesebb és váratlan dolog számomra az volt, hogy a találkozó többi résztvevője megbánta bűneiket. A találkozó meglepően gyors és produktív volt. Az alárendeltek is örültek. Ha korábban, az ülés után elmentek egymással, és egymásnak veszekedtek, most mindenki azonnal elkezdte foglalkozni. "
Nem nehéz megérteni, hogy a preventív értékcsökkenés módszerét alkalmazták itt. Ha A. a helyettesét hibáztatta, igazolni fogja. Itt A. és előre beleegyezett az ő érveihez.
És egy másik példamutató példája a megelőző értékcsökkenésnek.
Az építőegység parancsnoka megkérdezett, ahol a fiam szolgált. Az erős akaratú parancs parancsnoka, vészhelyzetben - kiáltotta, azzal fenyegetőzött, hogy az elkövetőt bíróság elé állítja. Könyörgött, hogy megbocsátja neki, megígérte, hogy "nem lesz többé." Egy idő után ismét a részen
volt egy bűncselekmény. Miután két ülés pszichológiai aikido parancsnoka, miután egy vizsgálat, hívta a másik elkövető, leültette, adott egy cigarettát, megkérdezte tőle, hogyan mennek a dolgok, majd nyugodt, csendes hangon azt mondta: „Nagyra értékelem. Jó ember vagy, de illegális cselekedetet követtél el, és át kell fordítanom az ügyet az ügyészségre. Azt akarom hinni, hogy minden jól fog megjelenni. Sajnálom, ha elítélik. " A katona nem szólt semmit, és unalmas hangon kiment az irodából. Néhány napig nem volt bűncselekmény. A parancsnok fellépése váratlan volt a katonák számára. Mindenki megvitatta a parancsnok viselkedését és azon töprengett, hogy mit várhat el most.
Az értékcsökkenés technikája Carnegie által megfogalmazott szabály középpontjában áll: "Az ötletnek a partnerhez kell tartoznia." Sokan figyelik rá, amikor a főnökről vagy az illetőről van szó. De még hatékonyabb, ha az alárendeltekkel kommunikál. A feladat általánosan megfogalmazódik, és a partner felajánlja, hogy megoldja azt. Minden javaslatot ésszerűen elutasítanak, amíg kifejezi véleményét. Először gyakoroltam ezt a technikát a fiamon.
Így nézett ki a párbeszéd, amikor egyszer úgy döntöttem, hogy vele játszanak.
I: Szabadidejük van. Mit tenne? Fiú: Mi van, ha focizol? I: Jó ötlet, de tudod, hogy # 8209, majd a lábam egy kicsit fáj.
Fiú: Mi van, ha sakkját játszol?
Én: Igen, mi a fej # 8209, majd a munka után régóta.
Fiú: És mi a helyzet a dominókkal?
I: Intelligens emberek vagyunk!
Fiam: Nos, nem tudom, mi más!
Fiú: játsszunk dámákat.
I: ragyogó ötlet! Milyen jó ember vagy!
De ha ezt javasoltam, a fiú megtagadhatja.
Hamarosan sikerült ezt a technikát alkalmazni a gyakorlatban. Azokban a napokban, a fecskendőt sterilizáljuk sterilizálók, nem pedig a kemencében, és hogy az egészségügyi járvány állomás benyújtott számos igénypontok eljárás a sterilizálás. Tekinthető mindent, úgy döntöttem, hogy az utat a C, de nem ajánlja fel, és miután megállapította a problémát, kérte a zenekart tanács.
A találkozó a következő volt.
M. Az A. eljárás eljárása
Én: Ez egy nagyon jó módja, de az a tény, hogy az összetevő elavult a termeléstől. Kár, jó drog, korán elutasítjuk a jóváhagyott drogoktól. És ha ez a # 8209, ez nem így van, nem fognak érteni minket.
K. És mi van, ha megpróbáltam a B módszert?
Én: a B módszer? Jobb, ha nem gondolsz rá! De az egész lényege, hogy a p összetevők behozatali ellátása megszűnt.
G. Megfelelő a C módszer?
Én: (néhány gondolat után): Igen, talán pontosan ez a legalkalmasabb pillanat! Köszönöm mindenkinek, hogy részt vett a vita során.
Figyeljen oda. Nem senkit megbélyegtem, de mindenki dicsérte. Itt egy azonosítási módszert használtunk, amely általában a kollektívát gyűjti. A találkozó résztvevői, még azok is, akik szorosan kapcsolódtak G.-hez, a következőket gondolták: "Nos, ha ez a bolond eljutna ehhez, akkor legközelebb gondolkodom
hogy valami más értékesebb! ". Ez a módszer serkenti a produktív tevékenységet. És még több. Ha bárki 8209-es, valaki a D-hez vezető utat javasolt, ami jobb, mint a C, és amelyre nem gondoltam, nyugodtan elfogadnám. De ha már kifejeztem a véleményemet, akkor nehéz lenne lemondani róla.
Sok vezető rosszul használja ezt a módszert, és felállítja a csapatot saját maguk ellen. "Miért késődsz ma?" - az alárendelt parancsnoka egyáltalán veszít. A hülye kérdés egy hülye válasz után következik: "A szállítás nem ment el jól". És az egész csapat a következőket gondolja: "Jó neki egy személyautóval, de azt gondolta volna, hogy mi ez nekünk!" És mindenki őrült levegővel ül. Nem hibáztatom önt egy személyautóra, tudom, hogy szükséged van rá. Neked vagyok. A legártalmasabb termelés, drága vezetõm! Egyszerűen megmutatom, milyen gondolatok és érzések támadnak az alárendeltekben a pszichológiailag ésszerűtlen tettekben és kijelentésekben. Talán a következő szabály segít Önnek: a dicséretnek egyáltalán van, és szidalmazás - egyenként.
És most szeretnék felajánlani egy kis feladatot. Azt, hogy a szoba szakasz vezetője (a fejét. Osztályvezető. Laboratóriumi és így tovább. P.), és azt szeretnénk, hogy ezt a helyet vette N. Mik az intézkedések?
Sajnos eddig a vezetők többsége a munkavállalók felelősségi körét veszi igénybe anélkül, hogy igénybe kívánta venni a pszichológusok szolgáltatásait. Ez figyelembe veszi a pletykákat, ajánlásokat, az első benyomást, néha - egy személy üzleti tulajdonságait, és nem veszi figyelembe személyes sajátosságait.
Így volt egy nagy menedzserrel, aki magasan képzett ügyvédet vett fel, amelynek segítségével sikerült a törvény keretei között a vállalkozás számára előnyös szerződést kötnie. De az ügyvéd meglehetősen konfliktusos személy volt. Milyen jó idő, de a kapcsolat romlott, és az ügyvédi cselekedetek megakadályozták az intézmény munkáját. A fej és az ügyvéd között küzdelem kezdődött, ami örömmel, mint a bikák csatája, az egész csapatot figyelte. A fej teljesen megzavarodott, néha nem tartott vissza, kiabált, a feszültség sem esett otthon. Ebben a pillanatban tanácsot kért tőlem.
És most figyelj arra, hogy hogyan működött a kidolgozott terv szerint.
Még egy ügyvédet hívott meg, és a konfliktusról beszélt a következőkkel kapcsolatban: "Kedves Ivan Ivanovich, a megnövekedett munkamennyiség, és vettem egy másik ügyvédet, aki foglalkozni fog a legfényesebb és leginkább aktuális ügyekkel, a komplexumot, amelyet átadni fogok Önnek. Ön is részt vesz a jogi támogatást a hosszú távú tervek "(egyfajta" átmenni az oldalán "). A konfliktus valójában nem működött, és hamarosan az egész csapat nevetségessé vált. A vezető csak dicsérte őt: "Számunkra a legfontosabb dolog a gondolat. Ha csak egy értékes ötletet fejez ki egy év alatt, akkor nem maradunk hiába. Most már megengedhetjük magunknak, hogy kreatív személy maradjon a csapatban "stb. Stb. A konfliktus minden javaslatát elfogadták, de végrehajtásukat határozatlan időre halasztották, és a kollektívák többi tagja is részt vett a megbeszélés során. Két és fél hónappal később felszólalt a lemondására.
Szeretnék többet elmondani arról, hogy az egyik tanító késlekedéssel küzdött a preventív értékcsökkenés technikájával.
Amikor megismerkedett a csoporttal, az első előadáson a következő nyilatkozatot tette: "Megértem a nehézségeidet, ismerem a közlekedés szegény munkáját. Ezért előadása késő. Csak egy meggyőző kérés: ha késő van, ne várjon egy kis szünetet, csendesen belép a közönségbe, ne lopjon, és üljön le a szabad téreden. Ne keressen bocsánatot, és ne tegyen kifogást. Ha késik, akkor jó oka volt. Miért vesztegeti a felesleges magyarázatokat? ". Meg kell jegyeznünk, hogy ez az előadó nagyon izgalmasan, az első percektől kezdve hallgatta a hallgatókat. Késő, hogy belépjen az ügy során, megkérdezte a szomszédokat, hogy miről beszélnek. Dühösen suttogtak, hogy mindenki számára hallható volt, azt tanácsolta neki, hogy ne késjen. Tehát nincsenek szlogenek, jobb, ha felhívja partnereit, hogy közöljék érdeklődésüket saját maguk és vállalkozásuk iránt!
És az utolsó téma, melyet ebben a fejezetben szeretnék érinteni, nyilvános beszéd. Mint a # 8209, akkor a választási kampányban tanácsot kellett adnom tíz helyett. Mindannyian intelligens és intelligens emberek voltak, mindannyian jó programok voltak, mindannyian tudták az üzletüket. De pszichológiailag írástudatlanok építették beszédüket, ezzel szemben az ellenkező hatást.
Nem fogok kidolgozni a beszédirat technikáit, mivel a következő könyvet a témára szeretnék szentelni. Itt a pszichológiai aikido tekintetében csak a főbb pontokat szeretné felsorolni.
Ne szidja meg a versenytársát. "Ha H.-re szavazsz, akkor nem veszítesz. El tudott érni egy öt szobás lakást. A helyettes és a hatalom megszerzése érdekében ugyanezt fogja tenni Önnek. "
Önző visszaélés a méltóságért. "Tíz cselekvési pontot vázoltam fel, de két esetben sajnos nem tudtam logikus következtetésre jutni."
Ne ismételje meg az egyik ügyfelem hibáját. Ne szakítsa félbe a kérdezőt! Hadd beszéljen. Nem számít, hogy te, és a többi hallgató rég megértette. Fontos, hogy megérti, hogy megérted. Általában az üléseken és az üléseken kérdéseket tesz fel az emberek, vagy nagyon okos vagy nagyon hülye. Az első néhány kérdést feltették, és ezek a kérdések rövidek. A második kérdést sok kérdés merül fel, és ezek a kérdések hosszúak. Itt van a # 8209, akkor nagy türelemmel kell hallgatnia. Az Ön oldalán lesz az, aki feltette a kérdést, és azokat, akik hallgatták. Az, aki feltette a kérdést, hálás lesz annak a ténynek, hogy a végére hallgattál. Azok, akik hallgatták a választ, csodálkoznak türelmeden.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a hallgatók többsége nők, és a siker és a győzelem azok számára lesz, akiknek az oldalán válnak. Ezért szükséges a nők problémáinak tudatosítása.
De a megoldás a fenti probléma.
Te: Elhagytuk a bolt vezetőjének helyét. Milyen javaslatok vannak?
A. Úgy gondolom, hogy M. megközelítené.
Te: Igen, ez nagyon energikus munkás, de nincs elég tapasztalata.
B. És ha D.-et nevezel?
Ön: jól tudja a termelést, de nem tudja, hogyan kell az emberekkel együtt lenni.
Kérdés: O.
Ön: Jó előadó, és kreatív munkára van szükségünk.
G. És mi van N.-vel?
Ön (néhány meditáció után): Igen, ez egy érdekes ötlet (szünet 20-30 másodperc). Igen, igen. Ez egy alkalmas jelölt. Köszönöm a vitát.
Ha nem tudod leírni a jelöltet a kívánt jelöltre, kérdezheted a kérdést: "És hogyan nézed meg az N.-t jelöltként a posztra?".
Az értékcsökkenés mellett továbbra is fennáll a túlcsökkentés.
Alapelv: Erősítse meg magának a minőségét, amelyet partnere a kommunikációnak tulajdonított.
Egy nő (egy férfi, aki elengedte, hogy elinduljon, amikor belépett egy buszba, de egy kis nyomást adott neki): U, medve!
Ember (mosolyogva): Meg kell hívni a kecskét.
B. Nem csak bolond, hanem szúnyog! Vigyázz!
Általában a túlcsökkentés azonnal megállítja a konfliktust.
Szeretem a pszichológiai aikido elsajátítását!