Hogyan kezelj egy csillagot?
Hogyan kezelhetsz egy csillagot?
Gyakorlatilag minden kollektívban van egy csillag ("gyakorlatilag", mert vannak olyan vállalatok és szolgáltatások, amelyekben a menedzser szándékosan mindent megtesz annak érdekében, hogy a csillagokat az irányítása alatt tartsa, de ebből a cikk végén).
Miért "csillag" - rossz?
Közben, ha megnézzük a meghatározása a „csillag” (angol -. Csillagok Fogsz fr - .. Ytoile), ez csak egy ember, aki elérte siker svoeyoblasti, ami vált széles körben ismert a különböző szegmenseiben a lakosság és vonzza magára a figyelmet. Ezért a "csillag" szónak saját származékai vannak, amelyek meghatározzák a tevékenységi területet: filmsztár, popsztár, vendégcsillag.
Úgy tűnik, hogy a rossz dolog az, hogy csillagot fogsz hívni, ha valóban sikerrel jársz ebben a vagy az ilyen tevékenységben? Azonban a csillagokhoz való hozzáállás gyakran negatív, amit a következő állítások is megerősítenek.
Denis, helyettes. Igazgatója, a hotel, a „nagy önbecsülés, vagy ahogy én hívom,” egy sor csillag „- nem megfelelő szubjektív értékelést az ember maga, deformált (túlzott) elképzelést, hogy a képességek, képességek stb a vágy, hogy minden helyzetben maximálisan pozitív módon értékeljék akcióikat. "
Alexei, szállodai igazgató (volt katonaság): "Aki csillagok a munkahelyen, általában azt mondom:" Néhány ambíció, de nem lőszer. "
Azonban visszatérve a meghatározása a „csillag”, és figyelembe véve, mint a munkavállalónak egy kompetens, szakértő, aki elérte a nagy sikert aratott az adott tevékenységet egy adott sávban ( „az első ember a falu”), azt látjuk, hogy a fenti állítások vegyes két fogalom - "csillag" és "ál-csillag". És az összes negatív ebben az értékelésben a második típusú munkavállalókkal és a magatartásukkal kapcsolatos.
A csillagok, a csillagok felrobbantak
A csillag és a pszeudo-csillag jellemzői közötti különbséget helyesen mondta a szatirikus Mikhail Zadornov: "Korábban csillagok voltak az orosz színpadon, most csillagok és csillagok".
Gondold át, mi a különbség a csillag és az ál-csillag között.
Mi köze van egy ál-csillaghoz?
Természetesen a legegyszerűbb módja az ilyen alkalmazottak kikapcsolása. De mégis, mindenekelőtt meg kell érteni, hogy lehet-e ambiciózus célokat használni a szállodában, a vezetés törekvése és az ál-csillag egyéb tulajdonságai.
Példa: a fiatal, a recepció személyzete az állandó csillagok, beszél szakmai külföldön szállodákban szállodalánc: „én voltam a legjobb a csoportban”, „én dicsérte az általános igazgatója a szálloda lánc”, „Külföldön, a munkát végzik teljesen PO- másik ", stb. Ennek eredményeként a fej azt javasolta, hogy a munkavállaló előkészítse a szakmai gyakorlat eredményeit. Kezdetben az alkalmazott meg akarta keresni az elutasítás okait: "Még mindig nem értem, mert nem voltak ott" stb. De fokozatosan belekeveredett a beszédkészítés folyamatába, és meglehetősen érdekes üzenetet készített. Most az ő képességei arra használják, hogy új szolgáltatókat tanítsanak a szolgáltatási színvonalra ebben a szállodai hálózatban.
Következtetés - az alárendeltek erősségeit fejleszteni és teljes mértékben felhasználni. Az egyéb csillagképeknek az elfogadhatóság szintjén kell lenniük. Figyelje és megakadályozza az alkalmazottak nem konstruktív viselkedését - pszeudo-csillagokat. Minden ember tanult, de a tanuló lassú. A menedzsernek az ilyen munkatársakkal kapcsolatos feladata (és nem csak) az, hogy meghatározza, milyen viselkedés kívánatos, és minden lehetséges módon támogatni tudja a munkavállaló személyes motivátor térképének megfelelő ösztönzőket.
A vezetőnek következetesen, lépésről lépésre kell kialakítania a kívánt viselkedést. Ennek a folyamatnak az a célja, hogy feltárja a munkavállaló csekély hajlandóságát az ilyen viselkedéshez, és fokozatosan növelje ezeket a hajlandóságokat a kívánt mértékben. Ezt a vezetői cselekvési sorozatot egymást követő közelítésnek nevezzük.
Szakértők azonosítani a kialakulását a kívánt viselkedés a munkavállaló, két szempontból: módszerek (viselkedés, amelyet fejleszteni kell, és a lépések sorozata vezet a fejlődés ezen viselkedés) és elvek (szabályok, hogyan, mikor és miért van szükség, hogy erősítsék ezt a viselkedést).
A kívánt viselkedés kialakulásának legfőbb feltétele - a folyamat apró lépésekké válik, amelyek köztes értékelési kritériumok vannak. Minden szakasz egy közelítés a dédelgetett cél, hogy a munkavállaló elérjék az értékelési szempontok, némi erőfeszítés (hatékonyabb felhasználása az idő, megvizsgál minden olyan kérdés, amely korábban nem tudja, és így kellett segítséget kérni, hogy növelje az önfegyelem és a stb.) Meg kell jegyezni, hogy a vonatkozó követelmények szigorítása vagy változás jellegét és feladatkörét úgy kell megállapítani, hogy a csapat nagy része volt, hogy az állam teljesíti, néhány további erőfeszítésekre (ideális esetben ez ténylegesen megvalósítható 80-90% -ában).
Például azt a munkavállalót szeretné, aki folyamatosan nem küld időben jelentéseket, az elfogadott határidőkig. Kezdjük azzal, hogy a munka minden jelentését - mondjuk vállalati ügyfelekkel - a jövő hónapban időben kézbesítjük. Miután sikerrel járt sikerrel az ilyen munkákkal, és támogatta a munkavállaló jó munkáját a "sárgarépa" motivátor térképéről, menj a következő lépéshez.
A tehetségeket segíteni kell, a középszerűség áthalad
Hogyan lépjünk kapcsolatba egy igazi csillaggal és hogyan kezeljük? Ez elsősorban attól függ, hogy az ilyen alkalmazottak milyen célokat tűztek ki, és a szálloda általános vállalati politikáját.
Példa az egyik kosárlabda csapat életéről: valahogy várt egy késő játékos, egy újságíró, aki ugyanazon a buszon volt a többi játékos és az edző mellett, megkérdezte az utóbbit: mindig várok rá? Amire az edző válaszolt: fogok, én fogok, de nincs más játékos - nem fogok.
Ebben az esetben látjuk, hogy a vezető világossá tette mindenkinek: csak egy csillag van a csapatban, és mindig a szabályokon kívül van. Ez a kivétel inkább a szabály.
Ha emlékszik a film „The Legend №17», és ott, éppen ellenkezőleg, a teljes politikai Tarasova edző küldték el alkotnak egy csapatot. És amikor az első Kharlamov szerezte első gólját, az edző azt mondta: „Nos, mi lenne, ha szerzett egy hármas, akkor a nem működik” hosszú és tanította az ő csillagát képes vezetni egy csapatjáték, nem „húzza a takarót magára.”
A vezetőnek joga van az első lehetőség kiválasztása, például egy csillagfőnök, vagy ilyen értékek regisztrálása és tényleges fenntartása a vállalatnál:
# 151; együtt dolgozunk. A szálloda egész légköre a csapatmunka és a kölcsönös segítségnyújtás célját szolgálja;
# 151; a dolgozók támaszkodnak egymás erősségein, és kollektív feladatokat állítanak fel a személyes felett;
# 151; mi törődünk egymással, ösztönözzük a közösség érzését, a kohéziót, a tiszteletet és a támogatást egymás iránt.
Hogyan segíthetsz egy csillagot? Először is, hogy ne zavarja, más szóval, hogy ne szervezze munkáját oly módon, hogy ne legyen lehetősége felmutatni a potenciálját.
Példát fogok adni: a szálloda éttermi szolgáltatása nagyon ígéretes fiatal szakács, aki a regionális szakmai verseny győztese volt. Felajánlásakor megígérte, hogy új ételeket készíthet, változtathat a menüben, felkészítheti a drága alkatrészeket stb. Azonban a valóságban meg kellett állnia a patak mentén, érdektelen és monoton munkát végzett. Nyilvánvaló, hogy hamarosan lemondott a szállodáról.
Így annak érdekében, hogy támogassa a csillag és a legnagyobb előnyt a vállalat számára, hogy használja fel a lehetséges kerüljék a rutin és a monotónia a megfogalmazása problémák és elkerülni az olyan helyzeteket, ahol a minőség és a készségek, hogy ez a munkavállaló fontosnak tartja, nem használt vagy nem használt teljes mértékben.
Ráadásul nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy ha ezeknek a munkavállalóknak az igénye és elismerése nem elégedett, gyorsan elveszítik érdeklődésüket a munka iránt, ami motivációjuk csökkenéséhez vezet.
Csillagvezérlés
A professzionális sztár néha jobban ismeri munkájának jellemzőit, mint a vezetője, különösen, ha a vezető maga nem ment el a szolgálat vagy osztály egyik szokásos alkalmazottjától a fejéhez. Ezért az ilyen szakemberekkel kapcsolatos vezető nem szabad vesztegetni az időt az ellenőrzésre, de mindenképpen ne menjen az ellenőrzésből, támaszkodva arra, hogy ha egy szakember az államban dolgozik, ő maga megérti és megérti. Először is, egyszerűen azért, mert a leghűségesebb és legtisztább munkatársak feletti ellenőrzés hiánya arra a tényre vezet, hogy elkezd elkövetni a furcsa cselekményeket. Másrészt a szakembernek olyan munkája van, amit szeret, és akik érdeklődnek tőle, és vannak olyanok is, akik nem akarják eltölteni az idejét egyik vagy másik okból. Harmadszor, a csillagnak van egy elképzelése arról, hogyan oldja meg a feladatot, és jelentősen eltérhet a menedzser látásától. Ezért a csillagnak meg kell adnia a vezérlő referenciapontokat annak érdekében, hogy nyomon kövesse a feladat végrehajtásának pályájából való elhagyását a fej "szkriptje" szerint.
Az ellenőrzés hiánya, más hibás számításokkal együtt, az ilyen alkalmazott problémás magatartásának megnyilvánulásához vezethet. Példát fogok adni: a szálloda értékesítési és foglalási osztályának vezetője egy olyan alkalmazott volt, aki a legjobb egyéni értékesítést (Muradot hívta). Találkozása után az értékesítési eredmények romlottak, panaszok érkeztek az ügyfelektől és az egyéb szervezeti egységek alkalmazottaitól bizonyos követelmények és megrendelések be nem tartása miatt. helyzet, a tanulmány kimutatta, hogy a találkozó előtt Murad tanszékvezető, aki többször is bírálta a közvetlen irányítás és a fejek az egyéb szolgáltatások, sőt közigazgatási szankciók formájában figyelmeztetések és bírságok. Azonban az erős teljesítménye Munkája révén elért ügyes technikák birtokában aktív eladások és személyes varázsa, valamint a kapcsolatokat az igazgatóhelyettes a szálloda vezetett a tény, hogy ezek a való eltéréssel elfogadott viselkedési normák már becsukták a szemüket, és Murad elő a post. A munkavállaló ilyen lendületet vett, mint kizárólagosságának és engedékenységének elismerését. Ezekkel az elvekkel összhangban kezdte megépíteni a káder politikáját. Ennek eredményeképpen a csillagot ki kellett vonni a szállodából.
Ha a csillagok világítanak, ez azt jelenti, hogy valaki szüksége van rá?
Szüksége van csillagokra a csapatban és szükséged van a saját csillagok növekedésére és támogatására? Mielőtt ezt a kérdést megválaszolnánk, emlékeznünk kell arra, hogy csak a fejsztárnak lehet csillagja a beadványában. Ezért egyes vezetők nem elég magabiztos a saját képességeit, alig látjuk jeleit megvilágított csillag, mindent megtesznek, hogy megszabaduljanak tőle, vagy fizeti ki a csillagok széllökések.
De a túlzás a másik irányba (néhány csillag és csillag kiválasztása) szintén nem szabad megtörténni. Egy kis szállodában, tudom, az új igazgató kapott egy bizonyos kártyalaplót a szakemberek toborzásában és a megfelelő költségvetésben. Ennek eredményeképpen számos jól ismert alkalmazottat foglalkoztatott szakterületén, de nem tudtak együtt dolgozni. A csapat folyamatosan "felrobbantotta" a vezetési harcot. Ennek eredményeként, a rendező a szálloda próbálgatással én jött a felismerés, hogy a frakció csillagok a csoportban nem lehet több, mint 10% (ez mellesleg, következetes és kutatási eredmények).
Körülbelül ez az arány minden csoportban már régóta mondta, a híres francia költő és filmrendező Jean Cocteau: „Az emberiség épül fel egy maroknyi, akik futni előtt, sok azoknak, akik futnak a közepén, és számtalan azoknak, akik elmaradtak.”
A csillagmunkások kifejlesztésének hatékony rendszerének biztosítása, tevékenységeik nyomon követése és a kívánt viselkedés megerősítése révén maximálisan kihasználhatják a hotelben lévő csillagok munkáját.
az "Oratorika" vállalati edzője