A kommunikációs akadályok elemzése a "chemtechsnab" Kft. Példáján - kommunikációs akadályok diagnosztikája és
A fő kommunikációs akadályok: az üzenetek torzítása (tudatosan, öntudatlanul); információs túlterhelések, amelyek megnehezítik az információfeldolgozás folyamatát; a szervezet nem megfelelő szerkezete (személyzet, feladatok szervezése).
Még egy példa egy kommunikációs akadályra. A PC-üzemeltető és a felügyelő közötti vita után a menedzser gondolja a PC operátor elutasítását. Új munkatársakat hoz a vállalatnak, anélkül, hogy a személyzetnek információt nyújtana arról, hogy ki ez a személy, miért vannak itt, ami sok negatív pletykát okoz, és gyakran vezet bizonyos munkavállalók "demotivációjához".
Fel kell hívni a figyelmet a szavak megválasztására, a szöveg strukturálására, az információk megbízhatóságára és specifikusságára, a címzett jellemzőire. Például a könyvelõ Kurina NN. miután a jelentés benyújtásakor készletet készített, a jelentés végén rögzíti, hogy minden felesleges készlet a leltárba kerül a vállalkozásnak, és az eladóknak meg kell fizetniük a hiányt. Ez negatív érzelmeket okozott az eladóknak. Valójában Kurina NN. helytelenül megfogalmazta azt a kifejezést, amely elfelejtette figyelembe venni a rangsorolást, ami a hiányt zérusra csökkentette.
Ugyanezek a problémák merülnek fel az alkalmazottak bizonyos személyes jellemzői miatt, amelyek negatívan befolyásolják az információcserét. Egy másik példa - a személyes pillanat hatása - mindenfajta sztereotípiák (pl. Egyszerűsített eszmék valamiről), amelyek elménkben ülnek és gyakran torzítják az események és emberek értékelését. Például az OOO "Himtekhsnab" -ban a rendezőhelyettes az ex-felesége. E tekintetben minden alkalmazottnak meglehetősen előítéletes véleménye van a igazgatóhelyettesről. Tehát az igazgatóhelyettes szavai nem kapnak nagy jelentőséget.
Lehetőség van arra is, hogy a csapatban a kedvezőtlen pszichológiai légkör problémáját kiemeljük. Az alkalmazottak közötti szomorú, ellenséges kapcsolatok gyakran túlzott gyanúhoz, téves információmegértéshez és néha szándékos félreváláshoz vezetnek.
Az információ túlterhelése szintén akadályozhatja a hatékony szervezeti kommunikációt, mivel a beérkező információk feldolgozásában és az információcsere megtartásának szükségességében felhalmozódott vezető vagy rendes alkalmazott valószínűleg nem képes hatékonyan reagálni az összes információra.
Például titkárként dolgozom ebben a szervezetben, és nem mindig tudok megbirkózni a nagy mennyiségű információval. Ráadásul fel vagyok véve azzal a kötelezettséggel, hogy megbízható információkat találjunk, ami súlyosbítja az egyes kommunikációs rendszerek torlódását. Végtelen számú üzenetet kapok és küldenek, és nagyon gyakran telepített "szűrők" nemcsak "homok", hanem "arany rögök" is hiányoznak.
A gyakorlatban az egyén információs túlterheltségének egyik következménye a szervezetben mások információs túlterhelése. Az a nyomás, amelyet az a tény okoz, hogy a üzenetek mennyisége meghaladja azt, amit egy személy képes feldolgozni, előfordulhat, hogy nem küldi el a probléma szempontjából releváns információk közül néhányat és / vagy nem másolja a korábban elrendelteket. Ez viszont további kérdéseket tesz fel a szükséges információk "tetejére" történő keresésével, ami még nagyobb információcseréhez vezet.
Az információ torzítása és elvesztése. A torzítás egy olyan üzenet továbbítása, amelyben a jelentés torzul. A veszteség az üzenet egészének vagy egy részének elvesztése.
A szervezet ösztönző rendszere hozzájárulhat az információ torzulásához. Minden alkalmazott hajlamos arra, hogy torzítsa a felfelé áthaladó információkat. Különösen az alkalmazottak hajlamosak eltúlozni szolgáltatásaikat és elrejteni saját hiányosságait. Az információ torzítása szándékos és nem szándékos. A torzítás elsősorban az, hogy szükség van a szervezetekben az üzenetek szűrésére. Például csak az általa fontos információ érheti el a rendezőt. Az üzenetek torzításának másik oka az, hogy a fej magasabb státusszal rendelkezik, ezért csak pozitívan érzékelt információkra van szükség.
Interferenciát. Mindaz, ami zavarja az irányított kommunikációs folyamatot, az interferenciához kapcsolódik. Néha a fizikai megszakításban vagy figyelemelterelésben (pl. A fax hibája), más esetekben - egyidejűleg küldött vagy kapott egymásnak ellentmondó üzenetekben fejezik ki őket. Ha nem verbális jeleink vagy későbbi lépéseink nem felelnek meg az üzenet szavainak, megnő a valószínűsége annak, hogy a címzett félreértelmezi azt.
A szervezet kommunikációs akadályainak jelenléte nagyon fontos a menedzser számára. A vezetõ visszacsatolásként érzékelheti azt, hogy mit kell megváltoztatni a szervezet osztályainak kölcsönhatásaiban egymással, az információcserében a függõleges irányba, azaz a munkavállalók és a menedzser között, vagy a szervezet felépítésében. A szervezet tevékenységének ilyen korrekciója hozzájárul a hatékonyabb működéséhez és a kitűzött célok eléréséhez.
Ha hibát észlel a szövegben, válassza ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter billentyűt