Mi az ügyfélfejlesztés orosz nyelven?

Az SKB Kontur minden évben versenyet szervez a vállalkozóknak, "üzletember vagyok", több száz üzletember Oroszország különböző városaiból - Kalinyingrádtól Vlagyivosztokig - részt vesz benne.

A versenynek köszönhetően létrehoztunk olyan inspiráló gyűjteményt az üzleti történetekből, amelyeket olyan emberek mondtak el, akik a kis induló vállalkozásokat sikeres cégekké alakítják.

Tapasztalata és tanácsadása hasznos lesz mindenki számára, aki a vállalkozás megkezdéséről gondolja.

Kezdéshez szükség van néhány előfeltételre: ötlet, pénz, és ami a legfontosabb, a vágyakozás

A fogyasztó pénztárcájának útja a tanulmányán keresztül van, biztos abban, hogy a Silicon Valley kápolna, Steve Blank. Az ügyfelek fejlesztésének javasolt koncepciójának középpontjában az ügyfelek mélyreható tanulmányozása és megértése, valamint a sikeres termék és szolgáltatás későbbi fejlesztésének rejtett indítékai. Milyen jellemzői vannak az orosz ügyfélfejlesztésnek?

Oroszország egyedülálló ország, és az oroszok vásárlási viselkedése egészen más, mint bármely más fejlett ország lakói vásárlási magatartása. Ez különösen az internetes üzletágban nyilvánvaló. Ennek bizonyítéka az a tény, hogy van a helyi szereplők, mint a „Yandex” A Mail.ru, „1C”, „VKontakte” évekig tartotta a vezetést, míg a nemzetközi internetes cégek, különösen az induló, lőni nem mindig. Másrészt azok, akik megtanulják megtalálni a kulcsot a finom orosz léleknek, és megértik a mentalitást, könnyen belépnek a piacunkba és megnyerjük az ügyfelek szeretetét.

Sok sikernek és kudarcnak az oka, hogy mind az orosz, mind a külföldi cégek belépnek a piacunkba, gyakran nem rendelkezünk a szokásos eszközökkel és technikákkal. A mentalitásunk különbözik mindenki mástól, ami arra kényszeríti azokat, akik piacunkat szeretnék meghódítani, hogy empátiát alakítsanak ki és megtalálják a helyes megközelítést.

A különbségek mind a vállalkozók, mind az induló vállalkozások létrehozására, mind az egyéni fejlesztésre, valamint a válaszadókra vonatkoznak, akiket a hipotézisek tesztelésének folyamatába fordítanak.

Mivel már több éve kommunikálok az orosz és a nyugati vállalkozókkal és az induló vállalkozásokkal, rámutathatok az alábbi problémákra és különbségekre az ügyfélfejlesztés terén Oroszországban:

1. Oroszországban nehezebb tesztelni a terméket a "korai rajongók"

Mielőtt népszerűvé válna a tömegekkel, az Apple termékek elnyerték a kis csoportok geek és tervezők szívét. A "korai rajongók" támogatásának köszönhetően és a korai termékekkel kapcsolatos reakciók tanulmányozásának köszönhetően a vállalat képes volt megtalálni az általános fogyasztó szívét.

Oroszországban az ügyfelek bizalmatlansága és az alacsony vásárlóerő általában megnehezíti a korai evangélisták megtalálását, akik az első szakaszban a "nyers" termék megvásárlásával segítik meg a hipotézist.

Ez ahhoz vezet, hogy szükség van, hogy a kockázatokat, hogy csúszik fejlettségi MVP (minimális életképes termék - minimálisan értékes termék, amely lehetővé teszi, hogy olcsón dolgozzon ki egy megoldást, és hogy meggyőződjön annak értékét és hatékonyságát az ügyfél), és beruházni egy jobb minőségű változata a termék, és várja visszajelzést a veszélye, hogy elveszítik bo ng nagyobb beruházás.

Az orosz induló vállalkozásoknak semmi közük sincs, de megmentik az egyensúlyt és a rugalmasságot a termékek fejlesztésében és ellenőrzésében az első ügyfeleknél. Egyrészt lehetetlen, hogy a termék tökéletességébe bejussunk a fejlesztésbe. Szükséges a megjelenése közel ideális, és belső mechanizmusok véglegesítésére később. Másrészt nem léphet be olyan értékesítési folyamatokba, ahol semmi sem áll készen a probléma megoldása szempontjából.

2. Nem használjuk a nyugati szintű szolgálatot

Az ország szolgáltatási kultúrájának hiánya bonyolítja a kommunikációs folyamatot és az ügyfelekkel való munkát, különösen az első, az ügyfélfejlesztés színpadán, amikor mindenkinek szó szerint egyedi és figyelmes megközelítésre van szüksége.

Például a nyugati emberek arra használják, hogy folyamatosan érdeklődnek véleményük iránt, és felméréseket végeznek. És a fogyasztó megérti, hogy mi okozta ezeket a kérdéseket - a vágy, hogy megelégedjen vele. Van egyfajta kölcsönhatás kultúrája a fogyasztó és a termék / szolgáltatás szállítója között. Nyugat-felhasználók számára teljesen természetes, hogy nem csak egy terméket vagy szolgáltatást használnak, hanem visszajelzést is adnak, és megoszthatják a termékkel való kapcsolattartást. A legfontosabb: valószínûsíthetõ, hogy a véleményét valóban figyelembe veszik, és nem lesz poros a "panaszok és javaslatok" könyvében. Az első ügyfelek általában olyanok, akik egy másik "nyers" termékkel foglalkoznak, és véleményük alapján döntést hoznak a termék továbbfejlesztéséről. Sok geek éppen a vágy, hogy részt vegyenek valami nagy, hogy befolyásolja a fejlődését.

3. A befektetők nem állnak készen arra, hogy pénzt adjanak a projekteknek csak azért, mert a felhasználók lojalitását biztosítják

Oroszországban, a befektetők inkább beruházni osztalék vagy projektek, amelyek már bemutatott folyamatos bevétel növekedést, illetve nagybetűs projektek, amelyek már önállóan jelentős szakaszában, és készen áll a skála alacsonyabb kockázatot a befektető. Ez annak köszönhető, hogy az alacsonyabb kultúra kockázatitőke-befektetés, ami miatt az ügyfél fejlesztés, bár nagyon hasznos, de nem gyors változás folyamatában beruházások vonzása.

A nyugati vállalkozói ügyfélfejlesztés értéke az, hogy a hitelesítés kis részének és a részleges kockázatcsökkentésnek köszönhetően már az első befektetésnek vetette magát, hogy továbbra is ellenőrizze a termék döntését és fejlődését. Így az ügyfélfejlesztés nagyon hatékony és iteratív. A hibák és a meghibásodásoktól való félelem megakadályozza vállalkozóink kockázatvállalását és az ügyfélfejlesztés alapelveit.

Ennek a problémának két megoldása van. Az első -, hogy megpróbálja, hogy menjen, amennyire csak lehetséges, támaszkodva csak a saját erejét, a források és a szakértelem, hogy jöjjön a befektető nem csak megerősítik azt a hipotézist, hanem egy működő terméket, előállító első eladása. Második - megváltoztathatja a piaci beruházásvonzási az egyik, ahol még mindig vannak befektetők, akik készek befektetni a hipotézis vizsgálati szakaszban az ígéretes áttörés és a magas kockázatú projekteket.

4. A kommunikáció nehézségei

Rétegződése társadalmi osztályokban való erős diszkontinuitás át a színfalak mögött közösségek titok és elérhetetlensége számos kulcsfontosságú emberek és a hiányzó hálózati kultúra bonyolíthatja a kapcsolatok fejlődését, a válaszadók keresni ügyfél fejlesztés Oroszországban. Egyszerűen fogalmazva, mi nehezebb megtalálni a megfelelő embert, és rávenni, hogy megfeleljen az ügyfelek interjú, amely nélkül magatartás ügyfél fejlesztés egyszerűen lehetetlen.

Az egyetlen módja annak, hogy kiépítsd saját hálózati és hálózati készségeidet. És ezt nemcsak Oroszországban, hanem más országokban is ajánlom.

5. Idegennyelv-tudatlanság és a külföldiek tapasztalatainak hiánya

Ezek a tényezők, valamint a más országok életének megértésének hiánya miatt nem engedik meg vállalkozóinknak, hogy globálisan gondolkodjanak és teszteljék a globális termékek nagyléptékű hipotéziseit. A Lochkovochnost gondolkodás és a zashorennost akadályozzák az ötletek létrehozását és ellenőrzését.

Annak ellenére, hogy problémái vannak az "ügyfélfejlesztés orosz nyelven", a jelenlegi helyzetben is vannak előnyök. Most az élvonalban vagyunk, és az egyik az első, aki megkapja és elkezdi alkalmazni a megszerzett ismereteket, és bevezetni a külföldi tapasztalatokat. Sok európai ország ma már eléri ezt a pontot.

A tréningem során észrevettem, hogy az emberek hajlandók megnyitni a gondolkodás új paradigmáját, elfelejteni mindent, amit az MBA iskolákban tanítottak, és elindítottak egy új induló fejlesztési formát a munkájukban.

A nagyvállalatokkal való együttműködés és a vállalati újítások fejlesztése érdekében látom, hogy a közelgő válság arra készteti a vállalatokat, hogy új módszereket keressenek az üzleti modellek megtalálásában, új termékek létrehozásával a csökkenő költségvetések ellenére. És szívesen meghallgatják és végrehajtják az ügyfélfejlesztési módszertanokat, amelyek az elavult felmérések és fókuszcsoportok helyettesítésére szolgálnak.

Dmitrij Maslennikov. egy kezdő mentor és egy üzleti edző. evangélista az oroszországi ügyfélfejlesztés módszertanában, a MetaBeta gyorsító üzletfejlesztésben vesz részt