A könyvvizsgálat folyamatként főleg passzív vagy aktív hallgatásnak minősül. Megmagyarázzuk, hogy mi a különbség ezek között a típusok között, és így segít megérteni a fogalmat. Tudja, hogy a tanulmányok kimutatták, hogy mintegy 30% -a, amit mondanak, nem értelmezhető pontosan, hogy mit akarunk. A hallgatás nem olyan egyszerű folyamat, amilyennek tűnhet, abban az értelemben, hogy megváltoztatta az ehhez kapcsolódó árnyalatokat. Például, tudta-e, hogy a hallgatás kétféle lehet? Ez aktív vagy passzív hallgatásnak minősíthető. Mindkét faj élesen különbözik, és bizonyos jellemzőkkel rendelkezik, amelyek megkülönböztetik egymástól. Míg a passzív hallgatás, amely az egyszerű hallgatáshoz kapcsolódik, az aktív hallgatás magában foglalja a hallgatás és megértés képességét.
példák:
Az ilyen formájú hallgatás tipikus példái közé tartozik az előadás hallgatása, tévénézés vagy a rádió hallgatása. ListeningThis Aktív hallgatás formájára utal a fül, valami azzal a szándékkal, nem csak hallgatni, hogy megértsék, mire azt mondta, hanem, hogy visszajelzést adjon az ugyanaz. Ez egy kétirányú folyamat, amelyben a hallgató megérti, megkérdezi, megkérdezi vagy visszajelzést ad, szükség szerint. Egy aktív hallgatás során a személy hallgatja, hogy mit nemcsak objektumként mondanak, hanem megérteni az üzenet jelentését. Érdekes, hogy egy személy tudja, mit beszél a beszélő, ezért jól hallgatja az üzenetet. Egy másik fontos tényező az ilyen jellegű hallgat, hogy nem csak hallgatni a szavak beszélnek, hanem figyelmet szentel a non-verbális kommunikációs formák, amelyek # 8213; ezek közé a gesztusok, arckifejezések, hang modulációt, szemkontaktus , és hasonlók. Mindezen formák tanulmányozása során jobban megértette az üzenetet.
A hallgatáson kívül ez a folyamat magában foglalja a visszajelzést, ahol segít az üzenet jobb megértésében. Így egy személy kérdéseket tehet fel, hogy megkapja a kétségeket, így jobban megértette. Egy másik eszköz, amelyet gyakran használnak a folytatása, vagy meghatározott verzióját, hogy más személy, azt mondják, hogy az emberek nem csak az kap tisztábban az üzenetet, de minden egyes alkalommal, amikor egy üzenetet félreértik, vagy bizonyos tényezők nem állnak rendelkezésre, akkor lehet, hogy egy módosítás ugyanaz. példák
tipikus példák a hallgatás e formájára, hivatkozzunk az emberekkel folytatott párbeszédre vagy egy nyílt vitafórumra. Az aktív hallgatás fejlesztése TudásA bármilyen sikeres kommunikációs folyamat szükségessé válik az összes elem (üzenetek, Sender, Közepes, Vevő, Visszajelzés) megfelelő működéséhez és összehangolásához. Ezért az aktív hallgatás nagyon fontos szerepet játszik a sikeres kommunikációban. Ha a címzett megérti a továbbítani kívánt üzenetet, akkor nem tud visszajelzést adni, és a folyamat nem fejezhető be. A stressz tehát mindig készségeinek fejlesztése aktív hallgatás, szemben a passzív hallgatás, mert az aktív figyelem biztosítja, hogy a küldött üzenetek nem ítélve egyszerű háttérzaj, de egyértelmű, hogy a hallgatót.
A következő lépések tehetők hatékony aktív hallgatás kialakítására. Tartsa szemkontaktust
győződjön meg róla, hogy mindig szemkontaktust tart. A szemkontaktus hiánya vagy a meghívó figyelmen kívül hagyása, amikor nem csak a zűrzavart mondja, hanem azt a benyomást kelti, hogy nem érdekli, amit mondanak. Ne DistractedWhile hangszóró mondja, nem mutatják jelét a szorongás vagy figyelmetlen, állandóan nézett az órára, és a keverés a láb vagy keres szerte a szobában, és így tovább. D. Ez bonyolítja a folyamatot hallgatás és megértés, amit mondanak. Adj egy pozitív FeedbackMake benne, hogy nem ad pozitív eredményt, hogy beszél, megfelelő gesztusok, mint bólintott megerősítés, mondván hmm hmm az elismerés, és mosolyogva és fenntartása megfelelő arckifejezéseket. Ne szakítsa meg a hangszórót
nagyon félrevezetőnek tűnik, hogy félbeszakítsa a hangszórót a mondat közepén, és kérdéseket tegyen fel. Ráadásul a hangszóró elveszítheti a gondolatmenetét, és elfelejtheti, amit mondott. Ezért, ha bármilyen kétség merül fel a hallgató minőségével kapcsolatban, meg kell jegyeznie a feljegyzést, és megadja nekik, amikor az idő megfelelő. Ugyanebben a szellemben valaki büntetése soha nem ér véget. Csak úgy tűnik, hogy "válaszol", és nem "értem". A kétségek tisztázása
miközben nem szabad megszakítani a munkamenetet, hogy megkérdezzenek kérdéseket / kételyeket, még mindig szükség van arra, hogy a kétségeit tisztázza. Kérdéseket tegyen fel a probléma tisztázása és a jobb megértés érdekében. Ez biztosítja azt is, hogy a hallgató jól hallgassa. Parafraza és ÖsszefoglalóA nagyon fontos eszközei az aktív hallgatásnak, hogy képesek legyenek parafrázálni és általánosíthassák, amit a beszélő a saját szavaival mondott. Használjon olyan kifejezéseket, mint például "mit beszélsz?", "Amit értek erről". Ha összefoglalja, akkor meggyőződhet a beszédértés pontosságáról, úgy, hogy ha valamit elfelejtettél, vagy félreértettél valamit, akkor a beszélő azonnal orvosolhatja. Kevesebb beszélgetésMíg a legtöbb ember szívesebben beszél, mint hallgatni valakire, ami nem az aktív hallgatás. Miközben beszélni kell annak érdekében, hogy általánosíthassuk az elhangzottakat, vagy megszüntessük a kétségeket, világossá kell tenni, hogy a beszéd nem a válasz. Ezenkívül egyszerre nem lehet egyszerre beszélni és megérteni, így nem kell elmozdulnia a hangszóróval. Bár fontos megérteni, hogy az aktív hallgatás fontos eszköz a hatékony kommunikációban, fontos az ilyenfajta hallgatás kialakulásához is. A mutatók, ebben a cikkben az üzleti oldal, fejleszteni a készségeket az aktív hallgatás nem lesz nagyon nehéz feladat.
Kapcsolódó cikkek
