Hogyan lehet elégedett vásárlót boldoggá tenni?
A kitöltés kérdése: mit kell tenni annak érdekében, hogy az online áruházban vásárolni lehessen? Általában csak 2 feltétel teljesül:
- az árut pontosan a helyszínen feltüntetett áron értékesítheti;
- hozza időben, a megadott időn belül.
De egy elégedett vevő újra szeretne kapcsolatba lépni az online boltjával, vagy ajánlani a barátainak?
Nagy valószínűséggel mondhatjuk, hogy nem. Végtére is, nem tettél semmi különlegeset neki - csak teljesítették a közvetlen kötelezettségeiket. És egy elégedett vásárló számára webhelye örökké "valami bolt lesz az internetről". Bizonyára nem is emlékszik a nevére.
De ha vevőt nem csak boldoggá, hanem boldoggá is teszel, akkor megismételheti az ismétlődő megrendelések és a "szóbeszéd" ajánlásait.
Mi a boldog vevő, aki különbözik a boldogtól?
- A boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják az üzletet a barátoknak és kollégáknak.
- A boldog ügyfél mindig elkezdi keresni azokat a dolgokat, amire szüksége van a webhelyéről.
- A boldog ügyfél megbocsátja hibáit és hibáit.
- A boldog vásárló nem hasonlítja össze az árakat a különböző üzletekbe és vásárol meg tőle, még akkor is, ha ez nem túl nyereséges.
Hogyan boldogul az ügyfelek?
Ne feledkezzen meg az online kereskedelem aranyszabályáról: mindenképpen többet tesz a vevő számára, mint amire ígért.
Képzeld el, hogy ügyfeleid nem felnőttek, hanem gyerekek. Milyenek a kisgyerekek a világon a leginkább kedveltek? Rendben van, ajándékok. Nem számít, hogy drágák vagy olcsóak-e a fontos tény, az emberekkel szembeni hozzáállás. Mindig ajándékokat adjon ügyfeleinek, még olcsóbb is.
Az ilyen ajándékok költsége minimális, és az általuk termelt vevőkre gyakorolt hatás figyelemre méltó.
Adjon nagy, de kis örömöket
- Miért teszik a 10 online áruház közül 8 a hagyományos fehér csomagokban megrendeléseket? Rendelje meg saját márkás csomagjait, stílusos és világos, a boltban lévő szimbólumokkal.
- Helyezzen be névjegykártyákat egy promóciós kóddal vagy engedményeket az alábbi megrendelésekhez.
- Csomagolja be a terméket buborékfóliában. Érdemes egy fillért sem, de "burst buborékok", mint 95 ember 100-ból.
- Hívja fel a vevőt az áru kiszállítása után egy héttel. Adja meg, hogy tetszik-e mindent, függetlenül attól, hogy az áru napi használatban van-e. Vegye érdeklődését az életéhez és a kutyája érzéséhez, amikor kifogyott, hogy találkozzon a futárral.
- Az úton a futárok. Mosolyogjon. Hím vásárlóknak szép lányokat küldünk, a nőknek - kedves srácok. A káderek egyetemi hallgatók közül választhatnak, és nem a véletlenszerű emberek között, akiknek egyszerű pénzre van szükségük.
És ha a termékeket kedvezményes áron kínálja, akkor szánjon másfélet a tervezett méretükből. A 6% -os kedvezmény mindig 5% -nál hatékonyabb. A 10% helyett 11,5% -os kedvezményt biztosít a vásárlók élénkebb érdeklődésének.
Tegyen többet ügyfeleinek, mint a többieket, és akkor sokkal több boldog ügyfele lesz, mint boldog!
Most nyissa meg a boltot
1 hónap szabad