Bank of Moscow (sas marketing automatizálás (sas sas)
Ebben a hitelintézetben a marketingautomatizálás egy év alatt csekély volt, és észrevehető hatást váltott ki anélkül, hogy megváltoztatta volna a használt IP-cím alapösszetételét. Elég azt mondani, hogy a Moszkvai Bankban nincs CRM rendszer, és nincs külön CRM rendszer: az egyéni funkciókat az önállóan írt ABS "M-Bank" végzi. Korábban, ha szükség lenne egy marketing kampány indítására, akkor annak végrehajtására a saját programozóink megírták a szükséges funkciókat az M-Bank rendszerében. Nem meglepő, hogy egy ilyen kampány elindítása átlagosan 3 hónap volt. Ugyanakkor a kliens bázis sem volt tömöre, a modellezés nélkül szegmentált.
Most a "Moscow Bank" használja a SAS Marketing Automation rendszert, amely az adatmarton alapul (a bankban még nincsenek vállalati tárolók). Anna Akparova szerint nagyon könnyű volt üzleti ügyet teremteni a vezetőség számára, mivel minden mutató pénzügyi jellegű és könnyen kiszámítható. A reáleredmények mellett az előrejelzések a kampányok átlagos elindulási idejét (1 hónap), az ügyfelek válaszadási szintjét (több mint 20% -ot) és a piaci tevékenység részesedését a bank teljes bevételében (35%). Várható, hogy ilyen mutatókkal a projektnek egy éven belül ki kell fizetnie.
„Mint egy célzott marketing automatizálási megoldást választva SAS Marketing Automation, hiszen a leginkább megfelel a Bank elvárásainak és sikeresen megvalósított számos orosz és számos külföldi bankok,” - mondja Anna Akparova, igazgatóhelyettese Project Management Center a Bank of Moscow.
A projekt célja, hogy 20% -os választ kapjon a hitel marketingkampányokért, valamint az egyes kampányok idő-piaci mutatójának csökkenését háromszor sikerült elérni. Várható, hogy az év végéig a célzott marketing (CRM és közvetlen kampánykezelés) a kiskereskedelmi üzleti bevétel 40% -át fogja elérni. A SAS MA rendszer bevezetésének váratlan eredménye egy olyan jelentős ügyfélszegmens azonosítása volt, amely soha nem esett vissza a régi technológia marketing kampányába. Tekintettel a válasz szintjére, valamint a szegmens hitelének (jegyméretének) átlagos nagyságára, a nettó kereset 3-szor magasabb lesz, mint a teljes megvalósítási projekt költsége, figyelembe véve az engedélyeket, a felszerelést és a végrehajtandó szolgáltatásokat. Így a SAS MA végrehajtása kevesebb mint egy év alatt megfizethető "- összegzi Anna Akparova bevezetésének első eredményeit.
A projekt során a Bank integrálta a SAS Marketing Automation megoldást telemarketing és sms csatornákkal. A marketingkampányok hatékonyságának értékelésére új módszert fejlesztettek ki.
„Target marketing technológia, amely jelenleg az alapja a Bank lakossági üzleti számos országban szerte a világon, most tényleg a kereslet Oroszországban - mondta Julius Goldberg igazgatója, a pénzügyi szektor, SAS Oroszország / FÁK. - Hálásak vagyunk a Bank of Moscow az eredményekre összpontosító és megteremti a hatékony projekt csapat, köszönhetően az erőfeszítéseket, amelyeket a projekt sikeres végrehajtása pontosan a tervek szerint. "