Az áruk értékesítése, szervezése, hatékonysága, az áruk értékesítése révén
Az áruk értékesítése a szolgáltatási számlán keresztül
A lényege a hagyományos módszer eladási áruk, hogy a folyamat áruválasztékot szükségszerűen magában foglalja mind a vevő és az eladó, aki személyesen végzi az alap műveletek kiválasztása és kijelző áruk neki ügyfél, elszámolás és a termékek vásárlását, elválasztva a számláló ügyfelei találhatók oly módon hogy a nagy részét ezek elérhető a vásárló, és néha - és ez a láthatatlan vevők is kap a megfelelő terméket értékelési és a kiválasztási csak közvetlenül az eladótól elkészült szolgáltatás odnog a vevőről, az eladó elkezdi a következőt kiszolgálni, és így tovább.
Eladott áruk over the counter szolgáltatást végzik, mint a boltban, hogy ezt a módszert használták, a végső szakaszban a kereskedelem és a folyamat az alábbi: a vevő találkozó tudom azonosítani a szándékai (kereslet); áruk kínálata és bemutatása, segítségnyújtás az áruk és tanácsok kiválasztásában; javaslat és a kapcsolódó új termékek, technológiai műveletek kapcsolódó Measure Báni, szeletelés, súlya árucikkek stb.; elszámolási műveletek; csomagolási és szállítási vásárlások Ez a település a tranzakciókat lehet végrehajtani a munkahelyen mind az eladó és a vezérlő-pénztáros teljes koncepció az áruk eladása over the counter működését a szolgáltatás a 17. ábrán látható 17.5.
175. ábra Az áru értékesítésének folyamatábrája a szolgáltatási számlán keresztül
Amikor értékesítése technikailag kifinomult termékek szavatossági idő szolgáltatás mellett a fenti műveleteket, az eladó köteles, hogy a jel az útlevélben a termék, megerősítve az értékesítés dátumát, és a jobb Poku uptsya garancia, írjon egy elismervényt, és átadja neki pokuptsev.
Amikor termékek értékesítését over the counter szolgáltatás fő terhét az eladó, képzettségére, amely függ a sebesség és a minőségi ügyfélkiszolgálás, ezért fontos, hogy organizuv gyapjú dolgozni az eladó és a munkahelyén Tehát, mielőtt az áruk értékesítése eladónak kell készíteni a szükséges kereskedelmi eszközök, csomagolóanyagok, hogy őket a munkahelyen a kereskedelemben használt kereskedelmi és technológiai eszközök (mérő-, hűtő-, pénztárgép-berendezések) integritásának újbóli ellenőrzésére és jelenlétében árcédula árut, és egyéb információk pointerek q ovidkovih azt jelenti, valamint az egészségügyi állapota a munkaképes mestatsya.
Során közvetlenül az ügyfélszolgálat feladata az értékesítési személyzet udvarias, barátságos hozzáállás, hogy minden vásárló, aki azért jött, hogy a bevásárló tároló, míg az ülés során a vevő pozitív hatással van eladó ápolt megjelenés, tisztaság és a rend a kereskedési szobába.
A folyamat azonosítása szándékait a vevő az eladónak kell vevőt találni kapcsolatos szándékairól stílus, modell, ár és egyéb áruk jellemzőit, és a művelet azonosítani a vevő szándékai kell végrehajtani sa avtsem óvatosan és udvariasan.
Az egyik legfontosabb eleme az ügyfélszolgálat a boltban egy katalógus megjelenítési műveletet elvégezni észlelését követően a vevő szándéka Megfelelő szervezés kijelző lehet elérni, hanem csak az alapján egy jól kialakított áruk elrendezése, a korszerű oktatási módszerek Amikor az áruk megjelenítésére az eladó köteles kínál több fajta az érintett termékek , vegye figyelembe a vásárló sajátos jellemzőit az egyes árucikkek esetében, és más homogén termékeket is kínáljon abban az esetben, ha e Ha szükséges az áru jelenleg kereskedelmi forgalomban nem kapható a fizetési folyamatot az ügyfél termék ek az eladó lehet (és kell) biztosítja a vevő szakértői tanácsot az áruk, a különbség hasonló termékek különböző márkák, működési módszerek és jellemzői ellátást neki, megfelelő a felkínált áru modern trendek a divat-fejlesztés, áru felfedezése, az áruk esztétikai tulajdonságai, a termékek minősége stb. Ugyanakkor az eladónak felhívnia kell az ügyfelek figyelmét az új termékek e célra történő rendelkezésre állásáról, és ajánljuk a kapcsolódó termékeket.
A tanácsadás során fontos, hogy ne csak a vásárlók érdeklődésével kapcsolatos információkat közöljék, hanem új termékek promócióját is biztosítsák, és hozzájáruljanak az esztétikai vásárlási ízléshez.
Része a szükséges információt a termék a boltban, hogy eladja áruk a hagyományos értékesítési módszer, a vevő kap egy úgynevezett néma referencia (különböző indexek és referencia táblázatok s), amely lehetővé teszi, hogy bizonyos mértékben felgyorsítja a személyes ügyfélszolgálati folyamat, és csökkenti a várakozási időt követően vevők obsluzhivanienya.
Amikor kiválasztunk egy vevő egyes áruk az eladó kötelessége az, hogy végre műszaki kapcsolódó műveletek vágás, vidmiryannyam súlyú termékek, amelyek jellemzője a magas költségek lépések az időt és azok végrehajtásának ezért munkahelyen eladó kell megszervezni összhangban folyamatábrák a minőségi ügyfélszolgálat a munkaerő-eladók szervezése A munkaerő-eladók szervezésének technológiai térképét minden munkanapra kidolgozni kell hogy figyelembe véve az értékesített termékkínálat sajátosságait, a vállalkozás műszaki berendezéseinek jellemzőit, az áruk értékesítésének módszereit.
Fontos szerepet játszanak a technikai műveletek minőségében a vivariummal, a vágással és az áru mérlegelésével az eladó bizonyos áruk értékesítésére vonatkozó szabályok ismeretében és az egyes technikai műveletek legracionálisabb módjainak elsajátításában.
Eladó az áruk a hagyományos módszer kiegészíti a számítások áruk és bemutatása a vásárlás a vevő Ugyanakkor, attól függően, hogy a feltételezett bolti szervezeti felépítést kereskedelmi folyamat bit az árukkal végezhető közvetlenül a munkahelyen az eladó, és a munkahelyi felügyelő, a pénztáros egy csomópont ezért a számítás az eladó a vevő köteles jelezni nemcsak az elme fizet az árut, hanem arra is, amit a box office-t kötelezi a költségek az áruk, és hol lehet kapni költségek kifizetése után az áruk, az eladó kapcsolódó csomagolni az árukat, és udvariasan átadja a vásárlási nyugalmi uptsevevі.
Az ügyfelek kiszolgálásának a hagyományos árutermelési módszert alkalmazó folyamatát kiegészítheti az ügyfelek számára nyújtott kiegészítő szolgáltatásokkal is, így az eladónak tudnia kell a vevőtől, hogy pontosan mit kell a javasolt lista alkalmazottai.
Az áruk értékesítésének megszervezésére vonatkozó általános elvárások a boltokban történő áruértékesítés hagyományos módszerével a 171. Táblázatban szerepelnek
Az áruk és az ügyfélszolgálat értékesítési folyamatának elemei a szolgáltatási számlán keresztül történő áruértékesítés hagyományos módszerével
Eladási elemek
Az eladási elemek végrehajtásának feltételei
Csomagolás és a vásárlás
Csomagolás a vásárló jelenlétében az eredeti csomagolásban (csomagolás polimer anyagokból), köteg zsineg, a javaslat a közös csomag több buyk
A szervező a termékek értékesítése a hagyományos módszer, hogy elkerüljék a tömeget, és terhére a önvizsgálatot, hogy a termékek a kijelzőn a windows, és a másik tüntetések iynomu berendezések, fontos kiválasztani a megfelelő rendszert (opció) tervezési aukciós házak a leggyakoribb közülük? mélységben 6-7 méter kereskedelmi csarnok szekrények és számlálók hasznos, hogy egy sorban, szorosan a fal, amely elválasztja a kereskedési teremben, a melléképületek; Ha a mélység értékesítési területen elért ti 8 méter, munkatér gyártók is elhelyezhető a falon, két vagy három lineáris tervezési rendszer biztosítja: közelítése eladók munkahely területén áruk tárolására szolgáló, a korochue munkaerő-költségeket az áruk mozgását az értékesítési területen; lehetőség nyílik az árucikkek feltöltésére a boltban végzett munka során, ami nem okoz kényelmetlenséget a vásárlók számára, lehetőséget kínál az eladókra különálló manőverezésre.
Kiválasztása lineáris tervezési feladatok nem csak attól függ a mérete és alakja a kereskedési teremben - az is szükséges, hogy megfeleljenek annak a követelménynek, hogy a terület által elfoglalt munkahelyek eladók nem haladhatja meg a 40% -át az alapterület kassza kabinok kell helyezni az első sorban az értékesítési területen, nem line berendezések forgalmazóinak munkahelyeire, kényelmetlen mind a pénztárosok, mind az eladók számára. Optimum a készpénzfülkék mélységének és szélességének tekinthető - 1,5 m.
Fel kell gyorsítani az ügyfélszolgálat az üzletekben, eladási áruk a pult fölött, hozzájárulhat a műveleti Tartós fizetni az áruk kívüli kereskedelmi osztály - a számítás csomópontok együtt öt olyan megoldásokat kell kellően megalapozott és összpontosított csökken a várakozási idő az ügyfelek számára obsluzhivanieya.
Mennyiségi értékelés a kiszolgálási színvonal a hagyományos módszer eladási áruk adható alapján különböző mutatók, különösen az index átlagos térfogata költség ügyfelek várakozási idő Nia szolgáltatást.
Az átlagos költségek nagysága az ügyfelek időt vár szolgáltatás határozza meg, mint a szabály alapján időmértékén mérések során a legintenzívebb ügyfélhívó a boltban időtartama költség tonna időt célszerű külön az alábbi elemeket tartalmazza: 1) a szolgáltatási elvárások (konzultáció) gyártója, 2) elvárások fiókjába, A teljes mérések száma nem lehet kevesebb 20 találmánynál.
A kapott eredményeket a következő képlet alapján számítják ki:
ahol a Cho a teljes várakozási idő az ügyfeleknek a szolgáltatás (konzultáció) az eladó, min;
Mon - az ügyfelek várakozási idejének teljes összege, percenként; n - időmérések száma
A boltban az ügyfélszolgálat folyamatának legfontosabb paraméterei pontosabb és részletesebb értékelését a tömeges szolgáltatás elmélete matematikai berendezése alapján lehet elvégezni
Általában az alkalmazás tárolja a hagyományos módszer eladási áruk szintjét csökkenti kereskedelmi szolgáltatás a lakosság, a növekvő költségek alkalommal vásárlók áru vásárlására, csak az első az önállóságukat a választott termék.
A gyakorlatban azonban, a hazai és külföldi kereskedelem a hagyományos módszer eladási áruk egy kényelmes megfelelő módszert kell alkalmazni a kisebb kereskedelmi vállalkozások, újra ealizovuyut termékek Élelmiszer és erősen specializált non-food választék eladó over the counter szolgáltatások hasznosak azok az áruk, amelyeket nem lehet lefordítani a vevők általi független kiválasztás, mivel különleges, óvatos kezelésre van szükségük, amelyet a jelenlét és a sors ér el m eladó a kijelzőn az áruk, bemutatva annak tulajdonságait és jellemzőit, ellenőrzése th minőségi áruk jelenlétében a vevő, a demonstrációs akcióban Általában a termékek értékesítése over the counter hatékonyabb önkiszolgáló és más fejlett módszereket, feltéve, hogy a boltok Shiro aki választék, ömlesztett áruk alacsony intenzitású pokupkeіv folyik.