Üzleti levelezés - stadopedia
A szolgáltatási levelezés fontos eleme az üzleti etika, a "miniatűr kommunikáció". Segítséget nyújt a fogyasztókhoz fűződő erős kapcsolatok kialakításához, javítja a különböző szolgáltatások közötti kölcsönhatást, valamint növeli a vállalkozás, a vállalkozás forgalmát.
Jen Jager az "Üzleti etikett" című könyvében megjegyezte, hogy az üzleti szöveg minősége négy összetevőből áll: gondolatokból, érthetőségből, írásbeliségből és helyességből.
Üzleti levél megfogalmazásakor a következő követelményeket kell betartani:
• Az előadónak egyértelműen meg kell jelenítenie az általa közvetíteni kívánt üzenetet, és pontosan tudnia kell, miként fejezheti ki azt érthető, tömör és hozzáférhető formában;
• A levél csak egy kérdésben írható le, és annak szövegét bekezdésekre kell bontani, amelyek mindegyike csak a kérdés egyik vonatkozását érinti;
• a levélnek meggyőzőnek és kellően megalapozottnak kell lennie;
• A levelet semleges hangnemben kell írni, metaforák és érzelmileg kifejező kifejezések nemkívánatos felhasználása;
• Az üzleti levél mennyisége nem haladhatja meg a gépi szöveg két oldalát;
• Az üzleti levélnek helyesnek kell lennie, udvarias hangon írva.
Ha az üzleti levelezést nem szabad megfeledkezni arról, hogy a levél észlelése nemcsak a tartalomra, hanem a cég borítékára és fejlécére is jellemző. A papírnak jó minőségűnek kell lennie, és a papírfény színe: fehér, világosszürke, krém stb. A lap tetején vagy oldalán kis betűkkel kell kinyomtatni a szervezet nevét, talán logóját vagy logóját (verbális formában védjegy), és bizonyos esetekben - a munkavállaló neve és vezetékneve, esetleg álláspontja. Emellett az üzleti levelek végrehajthatók a szokásos postai papíron is. Annak a kérdésnek a kérdése, hogy célszerű-e a munkavállalónak a papírok használatára vonatkozó jogát megadni, ha a vállalat nevét nemcsak meghatározták, hanem a munkavállaló nevét és pozícióját is a szervezet vezetősége határozza meg.
Az üzleti írás területén dolgozó szakember, az American R. Tepper úgy gondolja, hogy a helyesen összeállított üzleti levelek egy rendszer szerint épülnek fel. A kezdeti vonalak felhívják a figyelmet, az alábbi egy-két mondat felkelteti az olvasó érdeklődését, majd két bekezdésben kérést tesz, és az utolsó rész kényszeríti az olvasót a cselekvésre.
Figyelem: "Kedves ()
Szeretnék elmondani valami fontosat (érdekes) "
Érdekesség: "Mi (I) kínálunk valamit, ami jelentősen javíthatja az életét. "
Kérelem: "Nekünk szükségünk van olyan emberek segítségére, akik készek legalább befektetni. a nemes,
Tevékenység: "Arra ösztönözzük önt, hogy csatlakozzon ezer jó emberhez. "
Ne feledje, hogy a kérelmet úgy kell megfogalmazni, hogy az ad-resita korlátozza az opciók kiválasztását, mivel minél kevesebb lehetőség van, annál nagyobb a sikernek a valószínűsége. A standardizált verbális forradalmak használata nemcsak lehetővé teszi a levél felesleges érzelmi hangjának kizárását, hanem az üzleti udvariasság kifejezését is.
A következő típusú üzleti leveleket leggyakrabban használják az üzleti szférában.
1. Folytatás és egy levél, amely munkát kér.
2. Lemondó levél.
3. Ajánlási levél.
5. Az ügy előrehaladását kérő levél (megállapodások, tranzakciók stb.).
Egy üzleti levelet mindig kézzel kell aláírni. A levél küldésének kérdése faxon vagy borítékban levélben az üzleti partnerek körülményeitől és vágyától függ. Minden levelet feltétlenül kell megválaszolni, még akkor is, ha negatív vagy nehézségeket okoz, és képesnek kell lennie ellenállni a válaszidőnek.
Az üzleti levelezésen túlmenően a szervezetek között is van szervezeti szintű levelezés.
• A levélnek tömörnek kell lennie;
• feltétlenül be kell írni a dátumot;
• A levél nem tartalmazhat rágalmazó dolgokat;
• olvasható aláírással kell rendelkeznie.
Kérdések önvizsgálatra
1. Melyek az etikai követelmények az üzleti levelezéshez?
2. Sorolja fel az üzleti levelek típusát.
3. Írjon be egy mintadarabot az Ön által választott üzleti levélből (ehhez használja a javasolt irodalmat).