Mit várhatnak a légitársaságok a légitársaságoktól?
DUSHANBE, augusztus 10 - Sputnik, Marina Chernyshova-Melnik. Ma a gép a legnépszerűbb személyszállítás. Ez az egyedülálló és gyors "technológiai csoda" óriási magassághoz vezethet, és órákban több száz kilométert képes repülni.
De nem mindig minden olyan rózsaszín: a repülés folyamán, vagy még azelőtt, lehetnek olyan gondok, amelyek növelhetik a bajt, vagy akár elrontják az egész utazást. És ezek a körülmények egyáltalán nem számíthatnak rád, és még a légitársaság sem mindig hibáztatható.
De ha kifizette a jegyet, a fuvarozó köteles időben szolgálatot nyújtani Önnek: repülővel szállítani a rendeltetési helyre, betakarni, poggyászokat adni. A légitársaság felelős az utasokért és a szolgáltatások minőségéért, valamint a folyamatban felmerülő problémák megoldásáért.
De nagyon gyakran a fuvarozók, akik pénzt spórolnak, és nem terhelik fel a felesleges bajok, nem biztosítják az utasokat az elvárásoknak. És az emberek, akik nem ismerik jogaikat, úgy gondolják, hogy ez a dolgok sorrendjében van, és nem panaszkodnak.
A Közép-Ázsiába irányuló számos légi járatot szervező légitársaság egyik igazgatója a leggyakrabban felmerülő problémákról szólt, amelyekre a légi utasok rendelkeznek, és a megoldás módjairól.
Érdemes megjegyezni, hogy a szabályok eltérőek lehetnek a különböző fuvarozók számára, de alapvetően hasonlóak.
Étkezés a fedélzeten
Ha a repülés több mint 2 órát tart, az utasoknak forró ételeket kell táplálni. Ez egy standard ebédet vagy vacsorát tartalmaz egy főételt, saláta, snack (keksz, cookie-k) és egy ital, amelyet választott (gyümölcslé, limonádé, tea, kávé). Élelmiszer előre elkészítjük, még a földön, figyelembe véve az utasok száma. Ezután szorosan csomagolt ebédet, és elmerül a gépen, és a repülés közben stewardess kezdődik szállítják őket a ranglétrán.
Teljesítmény a síkban, archív fénykép
Az általános szabály értelmében a vacsora összetételét a következő repülőjáraton a légitársaság határozza meg. De előfordulhat, hogy bármelyik termék ellenjavallt az utas számára egészségi állapotának (pl. Allergia a babhoz vagy csipkebogyóhoz), vagy nem használja ezt az ételet vallási okokból. Egyetértek azzal, hogy kellemetlen több kilométer magasságban megtanulni, hogy az egyetlen elérhető élelem olyan, amelyet nem lehet megenni!
Az éhezés elkerülésének egyetlen módja, hogy magadnak rendelje az ételt. Van egy hatalmas különféle ételek fedélzetén: vegetáriánus, kóser, sovány, cukorbetegek és természetesen halal (muszlim) menü, amely garantáltan nem sertés vagy alkohol.
A repülőgép fedélzetén mindig van egy bébiétel minden korosztály számára, a legkisebbektől a legfiatalabbig. A legtöbb légitársaságnál külön menü kerül kiadásra, felár ellenében.
Ugyanakkor érdemes figyelembe venni, hogy mit kell vigyázni külön lemezen utasnak előre, legkésőbb 36 órával mielőtt a repülés ebéd volt ideje felkészülni, hogy a kabinba, és hogy őt személyesen. Ha mesélni a vágy, hogy enni halal húst csak a fedélzeten, akkor már túl késő lesz, mert a levegő konyha nem valószínű, hogy a helyettesítő termékek.
Poggyász elvesztése
Az utasok felszedik a csomagokat a repülőtéren, archív fénykép
A statisztikák szerint a légitársaságok az utasok poggyászát 90 másodpercenként veszítik el. Ez leggyakrabban a tranzit járatokon történik (amikor átutazással repülsz). A repülőgépen a feladott poggyász veszteségének egyik legfőbb oka az, hogy a repülőgépre való regisztráció során ragasztott címke leállt. Ha ez a szállítás során történt, akkor valószínűleg a bőrönd az indító repülőtéren maradt. Majd egyszerűnek találja. De a nyilvántartásba vétel vagy a poggyász terhelésének számítógépes rendszereiben hibák vannak. Ebben az esetben helytelenül regisztrálható és küldhető egy másik útvonal.
Mit tegyek? Segítség - elveszett állni Megtalálva ("Elveszett és megtalált") egy speciális tétel a tételek követésére, amelyek szinte minden repülőtéren találhatók. Ez a szolgáltatás éjjel-nappal (szabadnapok és szünetek nélkül) működik, és az "érkezési zónában" van.
A számláló mögött álló munkatársak kötelesek segíteni az utasokat kár vagy táska elvesztése esetén. Ezen a számlán az utas írásbeli igényt állít ki a poggyász elvesztése miatt. Meg kell mutatni az útlevelét és egy poggyászcímkét, amely ragasztva van a beszállókártyához (ez bizonyítja, hogy ezt a poggyászt a poggyászhoz adta).
Most el kell részletesen leírni a nyilatkozat jeleit poggyász: méret, forma, szín, állag, súlya kb további részletek (gombok, kerekek, zárak, címkék, hangmintákat, és így tovább). Megadhatja a cég gyártóját.
A világon a világ összes légitársasága összekapcsolja a Word Tracer rendszerét a poggyász követésére. A keresőszolgálat alkalmazottja bevezeti az adatokat az alkalmazásból, és megindul az adatbázis keresési folyamata. Miután a rendszer megtalálja a bőröndöt, és jelzi a helyét, az alkalmazott Lost Found szervezi a szállítást a repülőtérre, ahol az utas megérkezett. Önnek - az utasnak, értesítenie kell a poggyász megtalálását és hamarosan megérkezik.
Az Aerotour Nadezhda Koshnenkova ügyvezető igazgatója szerint általában a poggyász gyorsan megtalálható: a következő járat hozta.
„De ha a bőrönd valami fontos, és meg kellett vásárolni egy csere, tárolja ellenőrzések kézhezvételekor poggyász térítik a költségeit!” - mondja Koshnenkova.
A hiányzó poggyászkeresés maximális időtartama 21 nap. Ha ez idő alatt nem találja meg a bőröndjét, azt automatikusan elveszik vagy ellopják. Ezután a légitársaság köteles kártérítést fizetni neked. Szükséges, hogy a cég irodájába jusson, és írjon egy megfelelő alkalmazást. Ha a légitársaság nem hajlandó fizetni - menjen bíróság elé. Ott még mindig kártérítést követelhet az erkölcsi kárért.
Repülési késleltetés és egyik napról a másikra a repülőtéren
A járatok késése gyakori számos légitársaságnál. Az ok a repülőgép technikai problémáinak, valamint rossz időjárási viszonyoknak (zivatar, csapadék) lehet. Az is előfordul, hogy a repülőtér nem képes időben történő leszállásra a repülőgépen, vagy a legtöbb utas későn van (pl. Az egész turistacsoport, a küldöttség). Ez egy dolog, amikor a repülés 15-20 percre késik. De ez megtörténik, hogy 3-4 óra, sőt egész nap.
Az utasok a repülőtéren, archív fénykép
Ebben a helyzetben a légitársaság számos kötelezettséget szenved az utasokkal szemben.
Szolgáltatások, amelyeket kiegészítő költségek nélkül kell biztosítani: alapvető szükségletek (fogkefe és paszta, szappan, sampon, törölköző); poggyász tárolására (zárt helyen); 7 évesnél fiatalabb gyermekek utasainak szállítása az anya- és gyermekszobában.
„Ha a járat késik több mint 2 órát, az utasoknak kell adnia a víz és más alkoholmentes italok, miután 4 óra várakozás - meleg étel Késedelem esetén a délutáni járatot 8 órán vagy este 6:00, a légitársaság köteles biztosítani egy szobát a szállodában, és utazási szabályokat. . akkor kell egy föld transzfer a repülőtértől a szállodába és vissza „- magyarázza Koshnenkova.
Nem minden utas ismeri ezeket a lehetőségeket. Ezért a légitársaságok gyakran nem sietnek feladataik ellátására, és az emberek csendben várakoznak a repülőtéren, és nem tudnak semmit bizonyítani. Ennek elkerülése érdekében a bejelentkezéskor (vagy az átjárónál) írásos értesítést kell kérni a járat késéséről. Fel kell hívni az utasok jogait, különösen a kártérítésre. Ezután kapcsolatba kell lépnie az irodával a dokumentummal, a repülőtéren kell lennie. Kérje a fuvarozót, amire szüksége van. És egyébként a légitársaságnak meg kell adnia az utasoknak az első kérés késedelmének okait.
Ha tranzit járat van, és az első járat késése miatt a későbbiekben a későbbi járat késő van, akkor a légitársaságnak meg kell küldenie Önnek egy újabb legközelebbi járatnak a rendeltetési helyre. Vagy visszatérítheti az új jegy és az összes fent említett áruterv költségét. Ha a következő repülőgép egy másik repülőtérről indul, kérje meg a légitársaságot, hogy szabadon továbbíthassa.
Repülés törlése
Ez a helyzet még bonyolultabb és kellemetlen. Gyakran a törölt járatok, ha az indulási repülőtéren vagy rendeltetési veszélyes helyzet: a természeti katasztrófák (földrengés, árvíz, vulkánkitörés), a fegyveres konfliktusok, politikai instabilitás. Továbbá a repülés nem lehetséges, ha a légi jármű műszaki hibája észlelhető. És vannak marketing okokból, például, a légitársaság nem eladni egy csomó jegyet a repülés (vagy az egyik vagy a másik irányba), a teljes bevétel nem fizet a költségek a repülés, majd nyereséges, hogy megszünteti a repülési és kap visszatérítést az utasok, akik a vásárolt jegyeket.
A járat törlése a légitársaságnál az indulás előestéjén, vagy több napig, vagy akár egy hónapig vagy az indulási időpont előtt történik.
„Ha vásárol egy jegyet az utas fogta elérhetőségeit Ezt időben közölni kell vele a törlés és egyéb bonyodalmak Airlines próbálnak előre értesítsen bennünket úgy, hogy az utasok kellett igazítani a terveket ..” - mondta főigazgatója „Aerotour” cég Nadezhda Koshnenkova.
De ami a legrosszabb, ha nem időben figyelmeztetted, és megtudtad, hogy nem megy sehova, a repülőtér épületébe, ahol már megérkezett a csomagokkal. A felelősséget minden esetben a légitársaság viseli, akitől a jegyet megvásárolta.
A járatot törölték. Milyen lehetőségek vannak a sikertelen légi utas számára:
1) Következő járat: a légitársaság gondoskodik róla, hogy repülővel repüljen, amely a közeljövőben ugyanazt az útvonalat fogja végrehajtani, mint a jegye. Vagyis például 18:40 órakor tervezett Moszkvából Khujandra repülni; ez a járat törölve, de van egy járat "Moszkva-Khujand", egy repülés 23.15. Ennek megfelelően eléri a Khujandot, de néhány órával később. Annak biztosítása érdekében, hogy az ülések elegendőek legyenek minden utas számára, a légitársaság több teherbírású repülőgépet helyez fel. Lehetőség van arra is, hogy elhalasztják a járatot egy másik időpontra. Ha például csak hetente egyszer van szükség járatra, vagy ha a legközelebbi járatot tervezik este, és alapvetően reggel kell repülnie. Ugyanakkor kérjük, vegye figyelembe, hogy előzetesen át kell írni a jegyet - mielőtt regisztrálna egy új járatra.
2) Alternatív útvonal: a légitársaság más repülési lehetőségeket választ ki az Ön végső célállomására. Például Önnek közvetlen járata volt "Moszkva-Dushanbe", szükség van Dushanbe-be. De ott repülhetsz, és más városokban átadhatsz. Meg lehet tenni az útvonalat "Moszkva-Tashkent-Dushanbe", amely alternatívája a repülésnek, amelyet törölt. A legfontosabb dolog az, hogy a végső célállomás változatlan marad, példánkban -, hogy Dushanbe-be érkezik.
3) A jegy visszaszolgáltatása: a repülést a rendeltetési helyre visszautasítja, mert nincs jövőbeni járat és alternatív útvonal. Akkor csak vegye le a jegyet, és a légitársaság köteles visszaküldeni Önnek teljes költségét. Ha kerékpárkötési jegyet vásárolt (oda-vissza járat), és csak az első járatot törölték, továbbra is visszatérítést kap az egész útvonalra. Csak a döntéséről értesítenie kell a légitársaságot.
eltolt
A legtöbb esetben az utas, hogy pénzügyi kompenzációt a légitársaság számára az a tény, a poggyász elvesztése, törlés (késleltetett) repüléshez és a kár, hogy te emiatt szenvedett (időveszteség, a pénz, a dolgok, kellemetlenségek). A kártalanítás összege attól függ, hogy az adott ország jogszabályai milyen módon vannak nyilvántartva, az útvonal távolsága és a vállalat alkalmazottjai magukkal viselték magukat, és milyen alternatívát kínált. A kártérítést a bíróságon keresztül lehet beszerezni, és gyakran a légitársaságok készen állnak arra, hogy azonnal fizetjenek, hogy elkerüljék a felesleges vitát és a jogi költségeket. De ehhez meg kell küldenie nekik egy jól megírt levelet, amely leírja a problémát, az összes dokumentum másolatát (például a lemondásról szóló értesítést) és a költségeket.
Előfordul, hogy a járatokat a légitársaság irányításán kívül eső okok miatt törölték: rossz időjárási körülmények, munkássztrájkok, fegyveres zavargások és hasonlók. Itt a kártérítés esélyei nem nagyok. Továbbá kártérítést nem nyújtanak, ha a légitársaság érvényes okok miatt visszautasítja az utast a járaton: az utas egészségi állapotának (pl. Késői terhesség) miatt hibásan kiállított dokumentumok.
Bizalom és figyelmesség
Az Azerbajdzsánnal, Moldovával, Tádzsikisztánnal, valamint az Eurázsiai Gazdasági Unió keretein belül kötött nyugdíjmegállapodások megfogalmazásakor az arányosság elve
A létesítmény megnyitása után Rahmon találkozott a nyilvánosság képviselőivel és a Khujand eszközével. Elnök elégedett volt az oktatás oktatási szintjével a Sughd régióban
A Tádzsikisztán fegyveres erői és bűnüldöző szervei képesek megfelelően visszaszorítani az IG afganisztáni terrorista csoportjaira vonatkozó meglévő kihívásokat és fenyegetéseket
A Felhasználó vállalja, hogy cselekményeivel nem sérti a nemzeti és nemzetközi jogszabályokat. A felhasználó vállalja, hogy tisztelettel beszél a többi résztvevőnek, olvasónak és az anyagban megjelenő személyeknek.