Ki az utazási irodák közül melyik választ - az idegenforgalmi oktatási program - az utazási irodákról, az utazási irodákról és az utazási irodákról

Ki az utazási irodákról a felelős

Keresi a vélemények az utazási iroda, akkor láthatjuk, hogy a legtöbb esetben negatív turisták nem értik, ki a felelős azért, amit a többi, és bírálta mindent. Bármi legyen is a kritika objektív és objektív, foglalkozzunk ezzel a kérdéssel.

Ideális esetben a szervezet a többi (túra) turisták következő vállalatok és szervezetek részt: utazási iroda, utazásszervező, a szállító, a fogadó fél, a biztosító, a szálloda.

Természetesen mindegyik szervezetben dolgozik az emberek, és ez számukra meghatározza a nyaralás minőségét. Most nézzük meg ezeket a szervezeteket külön-külön.

Az utazási iroda létezésének jelentése. mint vállalkozás, az első szakaszban - kompetens tanácsot adni a pihenés országairól, szakmai választása szerint a turista számára egy utazás körüli választás. Helyesen gondoskodjon a túra összes dokumentumáról, és küldje el a teljes dokumentumcsomagot a turistának.

A második lépés az, hogy támogassa a turista az ő nyaralás, amiről gyakran nem veszik észre a turisták, akik úgy vélik, az utazási irodák és közvetítők szívesebben vásárolják a túra közvetlenül az utazásszervező.

Meg kell érteni, hogy ez az utazási iroda, a leginkább érdekelt fél, aki azt akarja, hogy a turista legközelebb jöjjön el. Ezért az utazási iroda készen áll arra, hogy támogassa és segítse a turista problémáit a nyaralás során.

Miért utazási iroda, nem utazásszervező? Mivel az utazásszervező olyan nagykereskedő, amely csak korlátozott számú országban és korlátozott számú hotelben működik. Ő (utazásszervező) nem tud garantálni, hogy a turista legközelebb el fog pihenni az "országában és szállodájában". Természetesen, ha minden alkalommal, amikor egy másik országban, ugyanabban a szállodában, ugyanazon utazásszervezővel együtt esznek, akkor ez nem vonatkozik Önre ...

Így soroljuk fel azt, amit az utazási iroda köteles tenni, és nem teljesíti ezeket a funkciókat, lehet szidalmazni és kritizálni:

1. - az idegenforgalom szakértője
2. - egy turista kirándulás kiválasztása vagy kiszámítása
3. - segítségnyújtás az utazási iroda számára a nyaralás problémáinak megoldásában (a szállodának megváltoztatása, előre nem foglalt szobák biztosítása, átadással kapcsolatos problémák stb.)

Az idegenforgalom számára, ha nem vásárol egy túra közvetlenül tőle, az utazásszervező munkája nem észrevehető.

Tour operator - olyan szervezet, amely közvetlenül késztermékeket hoz létre (túrák) és értékesítésre kínálja azokat. Utazásszervező befejezi, és létrehoz túrák, meghatározza az árakat, Helyfoglalás szállodákban, biztosítja a szállítás utazunk, áruszállító repülőgépek (charter), vagy vásárol ülőhely repülőgépek, biztosítja a turisták számára.

Az utazásszervező a Szervező. Szerzõdéses kapcsolatban áll a fogadó félgel, a Carrierrel (légitársaság), a Biztosítóval és a Hoteltel. Természetesen felelősséget kell vállalnia partnereiért.

Milyen indokolt panaszokat lehet benyújtani az utazásszervezőnek?

A legfontosabb, hogy egy megerősített szállodát (overbooking) cserélnek a másikra. Valójában vannak olyan lehetőségek, amikor az utazásszervezőnek nincs semmi köze ehhez, de maga a szálloda is hibás, de a helyzet önmagában nem szól az utazásszervezőnek. Ennek a megoldásnak a megoldása a turistával, hogy elégedett volt, és nincs további panasza, sima az összbenyomás, és nem befolyásolja az utazási iroda képét.

A harmadik típusú kritika a szervizszakemberekkel való ütközéshez vezethet. És most csak a turisták előtt álló útmutatókat vizsgáljuk, és nem a szálloda szolgáltatásait. Minden útmutató három csoportra osztható, amelyek közvetlen feladataik elvégzéséhez szükségesek.

1. Átvezetési útmutató. Ezek az útmutatók találkoznak a turistákkal a repülőtéren, buszokat szállítanak és szállítják a szállodákba. Útközben be kell nyújtaniuk a turistáknak egy rövid háttérinformációkat az országról és válaszolniuk a turisták egyszerű kérdéseire.

2. Hotel Guides. Ezek az útmutatók találkoznak a turistákkal a szállodákban, segítenek a számok rendezésében, a szálloda szolgáltatásainak részleteiről, a turisták kirándulásairól. A szálloda útmutatók "állandó" vagy "jönnek".

Állandó útmutatók mindig a helyszínen tartózkodnak, bár bizonyos órák vannak a turisták fogadására. A "bejövő" útmutatók esetében rendszerint több szálloda rögzítésre kerül és az ütemterv szerint egymásba rakják egymást. A legtöbb turisták csak a szállodai útmutatókkal beszélnek, így néhány funkciójukat.

3. Kirándulási útmutató. Itt minden egyszerű, ez az útmutató, aki végzi a túrát, amit megrendelt (vásárolt) a szállodai útmutatóból. Írja meg, hol jobb és olcsóbb kirándulást vásárolni, nem leszünk itt.

A szállodák értékelései nem tartoznak ezen a webhelyen. Az interneten elegendő internetes oldal található, ahol a turisták véleményt nyilváníthatnak erről a szállodáról. De még mindig teszünk néhány következtetést. Ha a turisták szidalmazzák a szállodát, akkor három lehetőség van, amelyek miatt szenvedett nyaralni:

1. A turista megbízta az utazási irodát vagy az utazásszervezőt (ha közvetlenül a túrából vásárolt), és azt javasolta, hogy a szálloda nem felel meg a követelményeknek.

2. A túra árának korlátozása olyan alacsony volt, hogy lehetetlen volt valami "tisztességes" találni erre a pénzre, vagy a pihenés követelményeit túlértékelték

3. Az idegenforgalom maga választotta a szállodát a megrendelt szállodák (és a "megrendelt") véleménye szerint.

Ki hibáztatható és mit tegyen?

Az 1. pont. Elvileg az utazási iroda hibás, de lehetséges, hogy maga hibázott. Mit szólna ez magának, olvassa el cikkünket: "Ki lehet jobb túrákat vásárolni?"

A 2. pontban. Itt a legtöbb esetben hibás. Nem lehet jó pihenni olcsónak.

A 3. pontban hülye dolgokat tettél, és magad fizettél. Nincs felülvizsgálat teljesen objektív, mert különböző emberek különböző nézetei és igényei szerint írják.