Hogy hívják fel a vásárlói hűséget az ünnepek alatt
A legtöbb vállalat a nyaralásokat kiváló alkalomnak tekinti a jövedelem növelésére. Mindazonáltal sok vásárló számára itt az ideje annak eldöntésére, hogy érdemes-e dolgozni veled, vagy más céget találni.
Itt van ötféle módja az ünnepi időnek az elmével történő használatára és a vásárlói hűség elérésére:
1. Egyszerűsítse a támogatási rendszert.
Az egyszerűsített támogatási rendszer megmentheti ügyfeleit a felesleges bajból. Ez pozitív érzelmeket teremt a vállalat számára és a hosszú távú hűségért.
Ideális esetben létre kell hoznia egy olyan környezetet, ahol a vásárlás és az ügyfélszolgálat ugyanolyan könnyű lesz. Ez eltart egy ideig, de nagyban növeli az ügyfelek és a vállalata közötti kommunikáció tapasztalatait.
2. Testreszabhatja az interakció tapasztalatait a céggel.
A személyre szabott szolgáltatás segít az embereknek abban, hogy különlegesek legyenek. Kövesse nyomon a szokásos ügyfelek preferenciáit és választékát, ezáltal kedvelt vevőként érezheti magát.
Az ügyfelek egyéni ajánlatainak testreszabása jelentősen növeli az ügyfél értékét. Anélkül, hogy a vevő el fogja felejteni a hűséget, és valahol máshol különleges kapcsolatot talál, csak kifogást ad.
3. Fordítsd az elégedetlenséget új lehetőségekké.
A legtöbb vállalat az ügyfélpanaszokat időpocsékolásként kezeli, mivel ilyen esetek reménytelenek. De a vevő rendszerint csak elégedetlenséget fejez ki, ha továbbra is az ügyfélnek kívánja tenni. Ellenkező esetben egyszerűen megváltoztatja a céget.
A legrosszabb dolog, amit az ügyfél elégedetlenségével lehet megtenni, az, hogy levágja, mint egy bosszantó légy. Ne változtassa meg a hibáért a hibás vételt.
Amikor egy személy kifejezi elégedetlenségét, elmondja neked, hogy mit kell tennie, hogy hűséges legyen a társaságodhoz. Ha azt mondják, hogy nem elég gyors a kiszolgáláshoz, akkor az ügyfél számára az érték lesz a sebesség. Ha az ügyfél feldühödött, hogy nem jut el hozzád, akkor az érték az emberi interakció.
Támogatja a támogató csapatát olyan eszközökkel, amellyel segítheti a vásárlóknak a panaszok alapján történő módosítását. Például, ha az ügyfél vádolja Önt a lassú szolgáltatásról, ajánljon neki ingyenes szállítást a következő vásárlásért.
Más szóval, az elégedetlenségnek oka lehet, hogy továbbra is veled együtt dolgozhat, még akkor is, ha az ünnepek vége. Ez az, amit a hűség jelenti.
4. Jobb kezelni az alkalmazottakat.
Az ünnepek alatt munkatársai ugyanolyan stresszt tapasztalnak, mint az ügyfelek. Az eredmény az állandó fáradtság és a teljes erőssége.
Az ügyfelek azonnal reagálnak a nem energetikus alkalmazottakra, akik még csak nem tudnak mosolyogni. Lehet, hogy vásárolnak tőled, de nem akarják megtenni.
Számos módja van arra, hogy munkatársai az ünnepek alatt érzik magukat. A klasszikus éves bónusz jó, de vannak olyan dolgok, amelyek sokkal többet motiválnak majd, mint a pénz. Ne felejtsük el, hogy egy ilyen egyszerű gesztus, mint a személyes hálával, sokkal nagyobb sikerrel jár majd.
Keresse meg a módját, hogy átfogó támogatást nyújtson a személyzetnek, hogy boldog és megfelelő legyen. Az ügyfelek kedvelik a pozitív emberek vásárlását.
5. Jótékonysági tevékenység.
Ünnepek nagyszerű alkalom arra, hogy bemutassák a nagylelkűségét, amelyet az alkalmazottak és az ügyfelek nem fognak észrevenni. A helyi jótékonysági alapítványok mindenkinek könnyebben érezhetik magukat, az alkalmazottaktól az ügyfelekig. Amikor céged részt vesz a szeretetben, az ügyfelek úgy érzik, hogy jó cselekedetet végeznek, ha vásárolnak valamit tőled.
Ön egy helyi sportcsapat szponzora, vagy pénzt költhet a park fejlesztésére. Ha ügyfelei az egész világon vannak, akkor finanszírozhatja az oktatást, az egészségügyi ellátásokat vagy a környezeti problémák kezelését.
A legfontosabb, próbáljon adományokat adni azoknak a szervezeteknek, amelyek valamilyen kapcsolatban állnak a vállalkozásával, fontosak a márkájukhoz vagy bármilyen okból, különben a szeretet nem lesz olyan hatásos, mint amilyen lehet.