Az üzemeltetők számának kiszámítása
Ezzel a számológéppel kiszámolhatja a szükséges számú operátort és a hívóközpont egyéb paramétereit, attól függően, hogy a hívások száma mennyi lehet.
A számológép használata
Adja meg a következő adatokat a szerkesztési mezőkben:
- Átlagos beszélgetési idő
Az az idő, amikor az üzemeltető beszél az ügyféllel. - Átlagos feldolgozási idő a híváshoz
Az üzemeltető által a hívás befejezése után eltöltött idő (feltöltési idő). - A hívások száma óránként
Javasoljuk, hogy a számítást a különböző napszakok szerint végezzük el: például amikor a terhelés maximális és minimális. - Az átlagos késedelem a hívás megválaszolásához, amit készen állsz bevallani
A paraméter kiszámítása minden hívásra történik, ideértve a hívóhoz kapcsolt hívásokat, anélkül, hogy várakoznának a sorra.
Kattintson a Számítás gombra.
Megkapja a táblázatot a központ működtetéséhez szükséges üzemeltetők számának kiszámított értékeiről egy adott időtartamra vonatkozóan, attól függően, hogy a szolgáltatók mennyit foglalkoztatnak.
- A táblázat további olyan paramétereket is bemutat, amelyek jellemzik a hívásközpont teljesítményét. az ügyfelek átlagos várakozási ideje, a sorbanállás nélküli kapcsolat valószínűsége, az átlagos várakozási idő és a szolgáltatási szint.
- A szükséges számú operátor számának és a hívásközpont egyéb paramétereinek kiszámítása a várt hívások számától függően.