Az expresszív és meggyőző beszéd szabályai

A hatékony kommunikáció azt jelenti, hogy hallgatják és megértik. Fontos, csakúgy, mint amit mondasz: a szavak kiválasztása, az intonáció, a gesztusok befolyásolják a hallgatót. A beszélgetőpartnernek megfelelően kell beállítani, figyelembe véve szakmai színvonalát, életét és munkatapasztalatát, érdekeit, a gondolkodás és a beszéd jellemzőit. Annak érdekében, hogy a beszélgetés hatékony legyen, az elejétől kezdve be kell tartania a következő szabályokat.

Ezért a beszélgetés megkezdése előtt célszerű egyértelműen megfogalmazni célját. Ahhoz, hogy a beszélgetés hatékony legyen, a kezdetektől fogva szükséges:

• kapcsolatot létesítsen a tárgyalópartnernek;
• kedvező légkört teremtve a beszélgetéshez;
• vonzza a partner figyelmét;
• felébresztenek a beszélgetés iránti érdeklődés;
• A "kezdeményezzék" a kezdeményezést, ha szükséges.

A sikeres beszélgetést megkönnyíti a beszélgető érzelmi állapotának megértése, empátiája a számára.

A beszélgetés stílusa fontos:

• a hang magassága, hangereje és hangereje;
• intonáció;
• beszéd sebesség;
• időtartam, szünetek gyakorisága;
• a gesztusok jelenléte és jellege, és így tovább.

Az állítások hangjának sima és nyugodtnak kell lennie, a beszéd gyorsasága és ritmusa mérsékelt. Szünet - a mondat logikájától függően (a mondat végén vagy a szemantikai szegmensek között).

A beszélgetést barátságos és barátságos hangon kell kezdeni, egyszerű, világos, világos nyelven beszélni. Az információ kiterjedt bemutatása bonyolítja a partner nyilatkozatának lényegét.

A tárgyalópartnerek általában a legszívesebben hallgatják a beszélgetés kezdetét. Hozzon létre kedvező légkört, kifejezze jóváhagyását, elkerülje a kritikus kijelentéseket és a viselkedésének értékelését.

A beszélgetés elején nagyon gyakran megjelenő feszültség megszüntetése érdekében néhány meleg, kellemes kifejezést mondhatsz.

A beszélgetőpartnernek megfelelően kell beállítani, figyelembe véve szakmai színvonalát, életét és munkatapasztalatát, érdekeit, a gondolkodás és a beszéd jellemzőit.

A kommunikáció távolságának elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy jól hallja a partnert, és hogy a társalgó ne érezze túlságosan intimitásból a feszültséget. Ez a távolság egyénileg és a beszélgető nemétől, korától és egyéb jellemzőitől függ.

A kommunikáció különböző típusai megfelelnek a résztvevők különböző térbeli helyzetének. Az üzleti kommunikációra leginkább alkalmas a tárgyalópartnerek távolsága méterenként. Az érzelmileg szoros kapcsolatokat a legfeljebb fél méteres távolság kedveli.

Az arckifejezések (arckifejezések) és a gesztusok kifejező mozgása további lehetőséget nyújt a gondolataid és érzéseid világosabbá és fantáziadúsabbá tételére. Használatuk lehetővé teszi, hogy jobban megértse másokkal, irányítsa és megváltoztassa a partnered benyomását.

Könnyebb és kellemesebb beszélgetni valakivel, aki élénk, dinamikus arckifejezéssel, aktív gesztikulációval rendelkezik.

A beszélgetés hatékonysága a partner hallgatásának képességétől is függ:

• Elfogadhatatlan, hogy félbeszédet félbeszakítunk a beszélgetőpartnernek.
• Hasznos lehet a fejének bólogatása vagy döntése a támogatáshoz, ezáltal a vágy, hogy tovább hallgassa.
• Kívánatos, hogy a társ egyfajta empátia, hogy megértsék az érzelmi színezés és jelentőségét a problémáit.
• Szükséges a "non-verbális" információk olvasása: a gesztusok megértése és a partner pozíciói lehetővé teszik a stabilabb visszajelzést és pontosabban látják a beszélgető pozícióját.

A szemkontaktus feltételei fontosak. Optimális a legtöbb esetben a "rendszer", amelyben a megkérdezettek aztán egymásra néznek, majd elfordulnak. A beszélgetők nézetei rövidebb idő alatt találkoznak, mint ahogyan mindegyikük a másikra néz.

Kellemes partnerek szemkontaktusai lehetővé teszik, hogy kifejezze és érezze a figyelmet, a jóváhagyást, és kedvező benyomást keltsen.

A következő intézkedések nem segítik elő a partnerek kölcsönös megértését:

• A társalgó által kínált beszélgetés témájának elkerülése.
• Reagálás hiánya: a partner nyilatkozata nem szóbeli vagy nem verbális (arckifejezés, gesztus, testtartás) választ.
• Előrehaladás (neduslushivanie, a következő kérdésre gondolva a beszélgető partner válaszában).
• Új kérdés megszakítása, türelmetlen javaslata.
• A koncentráció hiánya, nem hajlandó gondolkodni az elmondottakon.
• Túlzott érzelem.
• A saját kijelentések (vagy viselkedés) és az egészségi állapot ellentmondása.

14 az expresszív és meggyőző beszéd alapvető szabályai

Ipina Alekcandrovna Povapova, Ph.D., egyetemi adjunktus a pedagógiai és pszichológiai Zapolyapnogo ága Leningrádi Állami Egyetemen. A. S. Pyashkina