A takarékbank prioritása
A Sberbank prioritása az ügyfélszolgálat minőségének javítása
A PJSC Sberbank Kostroma ága tájékoztatást kapott az "Ügyfélközpontúság és az ügyfélszolgálat minősége" témakörben.
Így munkájának megteremtésével a bank az ügyfél igényeihez igazodik.
Vadim Lushin, a Kostroma branch 8640 PJSC Sberbank ügyvezetője:
A bank minden dolgozója állandóan felteszi a kérdést: "Hogyan tenném, ha közeli hozzátartozónk vagy magunk is az ügyfelünk helyén lennének? Szereted ezt a szolgáltatást? Szóval, többet tudok tenni ügyfeleink számára? "Így csak az ügyfeleknek nyújtunk szolgáltatásokat, amelyekért jöttek, amire szükségük van.
Vadim Lushin, a Kostroma branch 8640 PJSC Sberbank ügyvezetője:
Ügyfeleink minden fellebbezését, akár panaszt, hálát vagy egyéb visszajelzést kapunk, rögzítjük és feldolgozzuk. Megvizsgáljuk, hogy miért történt ez, és mit tehetünk a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Meghallgatjuk ügyfeleinket, ez a módja annak, hogy még jobbá váljék, hogy megértsük, hol voltunk a helytelenek, ahol javíthatjuk az adott személy, a rendszer és a munka szolgálatát, munkáját.
A szolgáltatásmenedzserek alaposan ismerik az összes banki folyamatot és terméket. Munkájukban olyan fejlett szoftvereket használnak, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek kéréseinek figyelembevételéhez szükséges idő lerövidítését és az ügyfél kérdésének "helyben" történő megoldását. A szervizmenedzser kommunikációja a klienssel tető-tető, kényelmes, elszigetelt kabinban.
Daria Sushcheva, szervizmenedzser UP TO 8640/0027:
Lehetőségünk van a szakosított egységekkel való kapcsolatfelvételre, és minden fellebbezésünk prioritásnak számít. Mi az fontos, ha ügyféllel dolgozunk, nincs időnk, azaz az ügyfelünk a problémájával jár, és megoldjuk, amíg segítünk. A fő problémák általában a keresések és a kifizetések visszatérése.
Vadim Lushin, a Kostroma branch 8640 PJSC Sberbank ügyvezetője:
Csak év első negyedévében ügyfeleink több mint 23 ezer SMS-hívást fogadtak. A válaszok átlagos pontszámuk 9,4 pont volt.
Szükség esetén az ügyfél már 900-at hívhatja a kapcsolattartó központot. Korábban csak SMS-kommunikációt támogatott a bankkal. Mostantól bármikor felkeresheti a kapcsolattartó központot Oroszország bármely pontjáról. A Bank nagyobb figyelmet fordít az ügyfelek biztonságára. Ez egyaránt érvényes, hogy mentse a kártyákat és betétek, valamint a fizetések és perevodov.Dlya érdekében, hogy ne váljanak csalás áldozata, meg kell emlékezni, és folyamatosan figyelni az egyszerű biztonsági szabályokat. A szabályok az ügyfelek rendelkezésére állnak a banki weboldalon a "Biztonsági intézkedések" részben és további irodákban, valamint bankkártyák befogadása esetén a kötelező szabályok az ügyfelek számára is rendelkezésre állnak.
fotó Catherine Posadneva
