Különleges termék boltokhoz - asszisztensi pénztáros
A probléma a kiskereskedelemben
A pénztáros dolgozójának munkája rendszerint bizonyos szabályok szerint kell elérnie az automatizmust. A munkavállaló köteles betartani bizonyos szabályokat és számos intézkedést: köszönteni, hogy kérdéseket tegyen fel a rendelkezésre álló kedvezményes kártyát, annak szükségességét, hogy megvásárolja a csomagot áruk csomagolására, hogy felajánlja az ügyfél az egyik marketing kampányok és szolgáltatás teljesítése - hála az ügyfél vásárolni. Mindezek a tevékenységek célja a további ügyféligények azonosítása.
A személyzet folyamatos frissítése, a képzett alkalmazottak hiánya és a teljes körű képzésre fordított idő hiánya az ügyfélszolgálat minőségének csökkenéséhez vezet. Az ügyfélszolgálat minőségének csökkenése kizárásával javasoljuk az "ASSISTANT CASHER" modul használatát. Ebben a modulban minden, az ügyfélszolgálathoz szükséges pénztevékenységet regisztrálnak.
Ez a modul minden intézkedést ír elő
pénztáros az ügyfélszolgálatban.
A pénztáros emlékeztetője a következő lehet:
- Kérdezd meg, van-e kedvezményes kártya;
- Kérdezze meg, hogy van-e csomag a vásárláshoz;
- Kedvezmény vagy kedvezményes kártya igénybevétele céljából bizonyos összegű árut vásárolhat;
- Mondja el a marketing programot;
- Köszönjük a vásárlót a vásárlásért.
A pénztáros emlékeztetők bizonyos feltételek mellett dolgozhatnak:
- az ellenőrző összeg nem éri el / haladja meg a meghatározott értéket;
- a csekkben volt egy bizonyos helyzet az áruk;
- Az ellenőrzés egy bizonyos időintervallumon belül jött létre.
Például, amikor egy csekket nyitnak, a pénztáros tájékoztatást kap arról, hogy meg kell üdvözölnie a vevőt, üzenet jelenik meg a vásárlási csomag ajánlatáról. Vagy ha a vásárlási összeg elérte a 950 rubelt, megjelenik az "Ajánlat az ügyfélnek, hogy vegye fel az árut az 1000 rubel összegért a kedvezményes kártya megszerzéséhez" stb.
A "CASHER ASSISTANT" termék telepítésének eredményei
Mindezek a lépések minimálisra csökkentik a pénztáros hibáit az ügyfelek kiszolgálása során. A pénztáros minden aktuális ajánlatot és promóciót kínál a boltban.
Ha a modul telepítése, „asszisztens pénztáros” az ügyfelek kapnak a maximális figyelmet a személyzet, az ügyfél megkapja az összes szükséges információt, akkor is, ha nem lesz egy tapasztalt pénztáros.