Hogyan írhatok üzleti tervet egy utazási vállalkozás számára a vállalkozóknak szóló módszertani útmutató számára Szerző
Az idegenforgalmi ágazat a világgazdaság egyik leggyorsabban növekvő ágazata. A nemzetközi turizmus a három legnagyobb export-ipar, az olajipar és az autóipar egyike. A turizmus jelentősége a világban folyamatosan növekszik, ami az idegenforgalom egy adott ország gazdaságának megnövekedett befolyásának köszönhető.
Az idegenforgalmi vállalkozás vonzó a vállalkozók számára a következő okok miatt:
-kis induló beruházások;
-a turisztikai szolgáltatások növekvő kereslete;
-magas szintű jövedelmezőség;
-minimális megtérülési idő.
A turizmus hatékonysága a következő funkciókból áll:
1) Idegenforgalom - a deviza jövedelem forrása és a lakosság foglalkoztatásának biztosítását szolgáló eszköz;
2) A turizmus olyan iparágakat alakít ki, amelyek az idegenforgalmi ágazatot szolgálják: építés, kereskedelem, fogyasztási cikkek előállítása, kommunikáció.
3) A turizmus kiterjeszti hozzájárulásait az ország fizetési mérlegéhez.
A turizmus kétféle - hazai és nemzetközi, valamint nemzetközi, viszont be- és kilépés. És így,
1) Belső turizmus. Nem kapcsolódik az államhatár átlépéséhez. Világszerte a járatok 80-90% -át teszi ki.
2) Nemzetközi turizmus. Átlagosan az összes nemzetközi turisztikai utazás mintegy 65% -a Európában, körülbelül 20% -ban Amerikában és más régiókban mintegy 15% -ban. A turizmusban részt vevő országok nemzetközi turizmusának fejlesztését a külföldi valuták beáramlásának és új munkahelyek teremtésének kívánsága kondicionálja. Sok ország próbálja megoldani a fizetési mérleg problémáit a nemzetközi turizmuson keresztül. Az érkező külföldi turisták árut és szolgáltatást fizetnek, biztosítják a pénz átvételét a fogadó ország költségvetésében, és ezáltal aktiválják fizetési mérlegét.
A turisztikai termékek kialakításával, promóciójával és értékesítésével kapcsolatos engedélyezési tevékenységet végző szervezet az utazásszervezőkre vonatkozik. A turisztikai termékek promóciójára és értékesítésére vonatkozó engedélyezési tevékenységet végző szervezet utazási irodákra vonatkozik. A különbség az, hogy az utazásszervezők a turisztikai termék népszerűsítésén és megvalósításán túl ezt a terméket is alkotják.
A saját túrák szervezése nélkül ügynökként való tevékenység csak a túraügynökség tevékenységének kezdeti szakaszában célszerű. Ahogy a munkakör bővül, gazdaságosabban célszerű egyidejűleg ügynöki és üzemeltetői tevékenységet folytatni. A tevékenységek utazásszervezőként történő megkezdéséhez a következő dokumentumok szükségesek:
- az utazásszervező állami nyilvántartási igazolás;
- az utazásszervező tevékenység végzéséhez való jog.
Egy szervezet vagy állampolgár - egy olyan vállalkozó, aki tevékenységet folytat egy turisztikai termék kialakításán, promócióján és értékesítésén egy engedély alapján, utal az utazásszervezőkre.
Szervezet vagy állampolgár - olyan vállalkozó, aki tevékenységet folytat egy turisztikai termék promóciójára és eladására engedély alapján, utazási irodákra utal.
A különbség csak az, hogy az utazásszervezők a turisztikai termék promócióján és megvalósításán túl ezt a terméket is alkotják.
A szó „formáció” egy nagy munka keresési partnerek, a választás a szállodák, túrák kiválasztása, tárgyalások légitársaságok dolgozik kiállítások, a pontos számítás száma fenntartott helyet a szállodák és járatok, katalógusok kiadása, munka keresés és kiválasztás ügynökség.
Más szóval az utazásszervező "gyűjt" a különböző szolgáltatásokból - vízumfeldolgozás, repülés, transzfer, szálloda, biztosítás, kirándulások stb. - egy bizonyos termék vagy utazási csomag, elősegíti azt a piacon, és közvetlenül az ügyfeleknek vagy utazási irodáknak ad el. Az utazási iroda közvetítő cég az utazásszervező és az ügyfél között.
A saját túrák szervezése nélkül ügynökként való tevékenység csak a túraügynökség tevékenységének kezdeti szakaszában célszerű. Amint a munkakör bővül, a vállalat azt tervezi, hogy mind ügynöki, mind operátor tevékenységet folytat, gazdaságilag jövedelmezőbb.
2. Termékleírás
Az utazásszervezők fő terméke egy túra. A túra formája összetett alap- és kiegészítő szolgáltatások, melyeket az utazók céljára használnak. Az idegenforgalmi célra megvalósítandó turnéhoz való jogot turisztikai terméknek (turisztikai termék) nevezik.
1) Szállítási szolgáltatások
További szolgáltatások:
1) Kirándulások szervezésével kapcsolatos szolgáltatások
2) Turisztikai biztosítási szolgáltatások
3) Útmutatók, útmutatók-fordítók szolgáltatásai
4) turista szállítási szolgáltatások helyén tartózkodása az ország ideiglenes tartózkodás az elhelyezés és vissza (transzfer), valamint bármely más közlekedési országon belüli, feltéve, hogy az utazási feltételeket
5) Berendezések javítása
6) Értékesítési szolgáltatások (várostervezés, metró térképek, ajándéktárgyak stb.)
7) Idegenforgalmi berendezések bérbeadása, stb.
A megvásárolt szolgáltatások komplexumán kívül az ügyfelet is érdekli a vállalat garanciái és kötelezettségei, valamint jogaik.
1. szakasz: Az útvonal leírása naponta.
2. szakasz A túra körülményeinek jellemzői.
Ez a rész a következő információkat tartalmazza:
-az elhelyezkedés körülményei minden helyszínen (épület típus, felszerelés, szobatípus jellemzői, egészségügyi és higiéniai berendezések);
-a szülők gyerekekkel való elhelyezése;
-a járművek jellemzői;
-a kiegészítő szolgáltatásokért kapott szolgáltatások listája.
3. szakasz Információ a fogadó országokról.
Ez a rész a következő információkat tartalmazza:
-az ország belépési és kilépési jellemzői. Visa. Egészségügyi szabályok (biztosítás, oltások). Vámszabályok;
-a viselkedés sajátossága minden országban, az uralkodó vallással kapcsolatos különleges korlátozások;
-a helyi hagyományok és szokások (a megfelelőség, ruházat, tippek és dolgok szabályai);
-üzletek, szabadidő, szórakozás, éjszakai élet;
-látnivalók, beleértve az útvonal mentén;
-egyéb szükséges információ.
4. szakasz: Biztonsági szabályok.
Ez a rész a következő információkat tartalmazza:
-az utazási társaságok listája - társkísérők és a szolgáltatásaik igazolására vonatkozó adatok a helyi követelményeknek megfelelően;
-az állam közrendjének leírása az országban és ajánlások e tekintetben;
-viselkedési szabályok a vízen;
-a higiéniai és higiéniai szabályok;
-A biztosítás igénybevétele vészhelyzet esetén;
-előrejelzett időjárási körülmények és a berendezésekre vonatkozó ajánlások;
-veszélyes állatok. hüllők és növények;
-hogyan és hol tárolja a dolgokat, pénzt és értékeket;
-látogatás a "zöld" helyeken;
-konyha és italok;
-a kártérítési felelősségről szóló emlékeztető.
3. Marketing terv
3.3. Az értékesítés ösztönzése;
3.4. Személyes értékesítés;
3.5. Munka az ügyfelekkel;
Szóval, annak érdekében:
3.1. 1. Utazási katalógusok - idegenforgalmi termékek és szolgáltatások leírása, illusztrációk, árak. A katalógusokat az utazásszervezők és utazási irodák használják a túrák programjának bemutatására. A katalógus magában foglalja a különböző útvonalak, szállodák, kirándulások, szállítási szolgáltatások, indulási időpontok illusztrált leírását.
3.1. 3. Az értékesítési levéleket elküldjük potenciális ügyfeleknek, bizonyos célcsoportoknak, amelyek valószínű érdekei ismertek. Segítségével megvalósíthatja az "utolsó pillanatban zajló utazásokat", vagy azonnal információt szolgáltathat. Az értékesítési levéleket önmagukban vagy prospektusokkal és brosúrákkal együtt használják.
-a közönség által lefedett földrajzi szélesség;
- azonnali és éjjel-nappal elérhető információk;
-az információ azonnali frissítése korlátlan mennyiségben;
-korlátlan mennyiségű információ, amely lehetővé teszi az utazási cég részletes tájékoztatását projektjeiről, illusztrált fotókról és egyéb vizuális anyagokról;
A nyilvános kapcsolatok magukban foglalják az utazási társaság kedvező képének kialakulását, jó kapcsolatokat teremtve a különböző állami és állami struktúrákkal. A turisztikai termékek népszerűsítésének eszközei a PR-n keresztül:
3.2.2 A sajtótájékoztatókat előre tervezett forgatókönyv szerint végzik el. A forgatókönyv jellemzően a következőket tartalmazza:
-a cég új túratermének vendégeinek bemutatása;
-a cég képviselőinek válaszai a jelenlévők kérdéseire, az utazási ügynökség létrehozásának történetéről, tevékenységéről stb.
3.2.5 Szponzorálás és jótékonyság - a pénzeszközöknek a nem kereskedelmi tevékenységekbe történő tervezett beruházása, amely várhatóan javítja az utazási iroda képét és növeli az utazási szolgáltatások értékesítésének volumenét. A szponzori és jótékonysági események és tárgyak kiválasztásának fő kritériuma a társadalmi jelentősége és hírneve. Kiválóan támogatják például a kultúrát, a sportot, a polgárok egészségét stb.
3.2.6. Öltözött rádiót.
3.3.Az értékesítés személyre szabása