Hogyan kell leírni egy technikai problémát?
Sajnos a tapasztalatlan ügyintézőket gyakran a felhasználók sírjai hajtják, idegesek és sikoltoztak, "főnök, minden elveszett, minden elveszett". Először is senki sem hal meg, és a hatóságok sírásának jim-csavarása nem segít a helyes döntések meghozatalában, meg kell nyugodnunk. Másodszor, mielőtt megoldanánk a problémát, meg kell értenünk, hogy pontosan mi a helyzet. Itt az adatbázisok közül külön foglalkozom:
1. "Minden megállít minket"
A helyes válasz erre: "melyik félgömb?". A helyes leírást a probléma - „ma eljárás X opciók Y elégedett Z min, és tegnap (vagy más időszakban ezelőtt) végez T percig, a szerver az akkoriban az S (újraindítás étrenddel, a munka a hálózat, még néhány szemét)” . E leírás nélkül nincs értelme gondot keresni. Miután a probléma leírását, a rendszergazda gondoskodik arról, hogy a felhasználó nem hazudik, és ellenőrzi X eljárást a kiszolgálón, vagy egy másik számítógépen, hogy megszüntesse a befolyása a hálózat vagy munkaállomás probléma. Miután meggyőződtünk a valóságnak a szavakat a felhasználó, a rendszergazda kell arról, hogy a szerver terhelése egyáltalán. Ha ez nem létezik, a keresések folytatódnak a hálózat vagy a munkaállomás irányában. Meg kell jegyezni, hogy a megjelenés a legjobb perfmon.msc és hogy a teljes stabil terhelés a processzor - arra is jó alkalom, hogy tanulmányozza az adatbázisba. Persze, akkor biztosítani kell, hogy a források otzhiraet adatbázis, és nem valami szemetet, akkor a szerveren futó. Ha önjelentést használ, győződjön meg róla, hogy nem fut. Ellenkező esetben, ha további megjegyzéseket kezdenek zavarja a felhasználókat, és panaszkodnak rám ezen fenntartom a jogot arra, hogy ugyanezeket a kiegészítő megjegyzések köröm. Dönt vagy krivokod munkák, és nem panaszkodnak, vagy panaszkodnak, és krivokod nem működik.
2. "Van egy hiba, vagy semmi sem működik, vagy nem akar dolgozni, vagy nem működik X"
Kiválasztom a helyes választ a fantáziádra, de a helyes leírás: "amikor Z-t tettem (a) Y-t és X hiba lett". Az X-et a hiba teljes szövegének másolásával írják le, nem pedig az Agniya Barto bemutatásakor. Az adminisztrátor kell arról, hogy a hiba társított adatbázis, és nem például a szerver nem fut SUPERMAG vagy húzza ki a tápkábelt a munkaállomásra.
4. Hogyan tetted? Mi volt a probléma?
Sajnos nem egyszer elmagyaráztam, hogy nem képezek alkalmazottakat. És ha igen, akkor pénzért és szigorúan meghatározott témákért. Magyarázd el, mondd meg és mutasd meg, csak a fórumon leszek és sajnos, egyedül. Nem akarom, hogy az emberek azt gondolják, hogy most mindent tudnak és tettek független cselekvéseket, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy a helyzet egy-egy, hidd el, tele vagyok. Igen, és ismételten újraírja ugyanezt a dolgot, személyes értelemben.
5. Meddig tart a javítás?
Nincs ötletem. Őszintén. Még a legegyszerűbb eljárások is véget érnek, nem könnyű. A kiszolgáló erőforrásai valahol el tudnak menni, a Windows elindulhat, a csavarok összeomlanak, az asszisztens által telepített szoftver, aki befejezte a számítógépes műveltség tanfolyamait stb., Megjelenik. Ne zavarja "mikor?". Ha dolgozom, akkor a ping, függetlenül attól, hogy hány felhasználó és bármilyen rang nem kérdez meg ezt a kérdést, csak akadályozzák. Ha vannak olyan kifejezések, értesítem. Ha "nos, tényleg megkérdezik!", Válaszoljon rá egy héten belül, ha a vas nem kudarcot vall.