Hogyan irányíthatja az operátorokat a hívásközpontban?
Ma meg fogjuk tekinteni, hogy mely mutatókat kell irányítani az üzemeltetők munkájának ellenőrzésére és értékelésére. Mutassuk meg, hogyan lehet a felügyelő munkáját végrehajtani a VoIPTime Contact Center-ben. Tehát milyen paramétereket tud a felügyelő irányítani a megoldásunkban:
- A szolgáltatók elérhetősége, személyes statisztikák (az "Erőforrások" lap - "Elérhető operátorok").
A jelentés segítségével figyelemmel kísérheti az operátorok aktuális állapotát, elvégezheti a feladatokat, valamint megtekintheti az egyes személyek személyes statisztikáit.
Egy kis tipp - ellenőrizni a működtetők tartózkodási idejét a Munka és a nem kész állapotban. Ez megmondja, hogy a diszciplínák megsértése még a távoli oldalakon is fennáll.
Az aktív párbeszéd alatt a hangszóró ikon jelenik meg az aktív csoport neve mellett. Csatlakozhat a beszélgetéshez a kívánt módban (névtelen mód, operátor tipp, konferencia), hogy segítsen az operátornak nehéz helyzetben vagy munkájának megfigyelésében.
Ebben a jelentésben láthatja, hogy az üzemeltetők mennyi ideig maradnak a kiválasztott időszakban, a hívások átlagos feldolgozási paraméterei (átlagos hívásidő, átlagos feldolgozási idő, átlagos hívási idő). A .xlsx-ben történő kirakodáskor a Nem kész állapotban lévő részek tartózkodási idejének részleteit is megjeleníti. és megjelenik a korábban létrehozott, nem kész állapotú alállapotok lebontása.
Minden egyes kapcsolattartó központban vannak olyan helyzetek, amikor a kezelő beteg vagy lemondott, és a tervezett izzók nem kerülnek feldolgozásra. Megoldásunkban áthelyezheti a feladatot egy másik üzemeltetőre, amely logikus következtetést von maga után az értékesítést, ezáltal növelve az értékesítések számát a kapcsolatközpontban.
Egy nagy kapcsolattartó központban problémát jelent, hogy figyelemmel kísérik-e, hogy minden üzemeltető időben cserélje le. Ezért külön jelentést készítettünk a késésekről, ami nagymértékben leegyszerűsíti a felügyelő munkáját. Világosan mutatja a különbséget a munka tervezett és tényleges megkezdése között.
Ebben a cikkben néhány tippet adtunk az online monitoring és statisztikák használatáról a VoIPTime Contact Center megoldásában a szolgáltatók munkájának figyelemmel kísérésére. A call center hatékony megszervezése nemcsak szakképzett személyzetet igényel, hanem a használt szoftver megoldásainak megértését is.