A taxisokkal való kommunikáció szabályai
Mielőtt a taxisofőr bejutna a fuvarozóhoz, és közvetlenül foglalkozik a munkájával, egyértelmű utasítást ad át, ahol elmagyarázza az ügyfelek ügyében az összes főbb viselkedési pontot.
Mielőtt a taxisofőr bejutna a fuvarozóhoz, és közvetlenül foglalkozik a munkájával, egyértelmű utasítást ad át, ahol elmagyarázza az ügyfelek ügyében az összes főbb viselkedési pontot. Minden személy egyedülálló, és minden helyzetet nem lehet előrejelezni, de sokszor nagymértékben függ a vezető hűvösségétől és önszabályozásától, valamint a konfliktushelyzet megfelelő megválaszolásától. Egy taxisofőr autójában az emberek gyakran alkohol és drogok hatására találják magukat, és agresszívek lehetnek a vezető felé.
Ha egy nem megfelelő utas barátságtalan a taxival, és nyíltan manifesztálja az agressziót, néhány egyszerű magatartási szabályt be kell tartani:
Ne lassuljon, hanem gyorsabban haladjon ellenkezőleg. Magas sebességgel az ember önmegtartó ösztöne lesz, és nem mer el támadni. Hagyja a lehető legrövidebb időn át egy forgalmas úton, ha egy kis területen eszik. Keresse meg a DPS legközelebbi állását, ahol a zaklatás átkerülhet a bűnüldöző szervekbe. Sok elégtelen ügyfelünknél kijózanító információ áll rendelkezésre, hogy személyes adataik a cégszolgáltató diszpécserén vannak. Hívja az ellenőrző helyiséget és jelentse az esetet.
Gyakran előfordul olyan esetek, amikor az ügyfél úgy döntött, egyszerűen megtéveszti a taxisokat, és nem hajlandó fizetni azzal az ürüggyel, hogy otthon elfelejtette a pénzt, és ki kell szállnia az autóból, hogy menjen el hozzájuk. Általában ilyen helyzetben egy személy nem tér vissza. Ennek megakadályozása érdekében a következőket kell betartani:
Hívja fel a diszpécsert és jelentse a helyzetet. Ne hagyja, hogy az utas elhaladjon és adományozza a poggyászát, amíg az utazást meg nem fizetik. Általában ebben az esetben az alapértelmezett gyorsan megtalálja a pénzt. Tartsd udvariasan és ne légy a konfliktus kezdeményezője.
Előfordulhat előre nem látható helyzetek is, például balesetek vagy hamisítások, amikor semmi sem függ az ügyféltől. E változatnál tájékoztatni kell a diszpécserről történt eseményeket, a közlekedési rendőrséget és az utasnak egy másik autót.
Azonban van az ellenkezője - a taxisok maguk viselik a hamovato-t, figyelmen kívül hagyva az ügyfelek kéréseit vagy konfliktusokat okoznak. Ennek a jelenségnek a kezelésére egy svájci, aki sokáig Ukrajnában élt, összeállított egy egyszerű listát a taxisok magatartási szabályairól.
Amint láthatja, minden szabály lecsillapodik egy dologra - értékeli az ügyfél idő- és biztonságát, majd nyugodt munkanapra és jó tippre számíthat.
A cikk elkészítéséhez szükséges anyagot a taxitoday.ru webhely biztosítja