Számviteli rendszerek - a helpdeski áttekintése
02.12.16. Az Okdeskben az alkalmazásokról szóló közlemény még kényelmesebbé vált
Nagyon sok szolgáltató cég akarta használni az Okdesket nemcsak az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásához, hanem a belső alkalmazások megvalósításához és felügyeletéhez is. Ez azt jelenti, hogy "egyetlen ablakban" dolgozik. Az új verzióban az Okdesk automatizálási és belső feladatokat kínál. A fejlesztők jelentősen javítják a bejövő e-mail üzenetek feldolgozását és az ügyfélportál fejlesztését is.
A szolgáltatási üzletágban az alkalmazás végrehajtását gyakran különböző alkalmazottak kezelik, és a döntési folyamat számos szakaszból áll: helyszíni látogatás, munka koordinálása, számviteli dokumentumok készítése stb. Hogyan kell figyelemmel kísérni az egyes szakaszokat és nyomon követni az idő jellemzőit? Korábban az Okdeskben lehetőség nyílt saját életciklus létrehozására a különböző alkalmazásokhoz. Most a rendszer automatikusan kiszámolja az egyes állapotokban töltött időt. A vizuális ellenőrzéshez az egyes alkalmazások információi mellett egy új jelentéstevő panel is megjelent.
A rendszer meg HelpDeskEddy automatikus frissítés alkalmazások most az alkalmazottaknak nem kell frissíteni az oldalt, felkészülve egy új alkalmazás, továbbá a szabványos bejelentési - a lista magától frissített alkalmazásokat. Tehát, a fejlesztők hozzá a képessége, hogy adjunk a saját fája a területen, amely lehetővé teszi, pontosabban osztályozza feladatok - és ennek az osztályozásnak az automatizálás és szűrés jegyeket. Amellett, hogy ezek az újítások, a fejlesztők teljesen naprakész véve az ügyfél kártyájának megváltozott a legördülő listák - most a beépített kereső - ami különösen hasznos, ha nagy számú értékek, hozzá a képessége, hogy használja sablonokat minden levelezés között a személyzet támogatás, továbbfejlesztett szerepet képességeket a rendszerben, valamint a hozzáadott gyorsbillentyűk a termelékenyebb munkához.
Minden szolgáltató cég számára a mérnökök munkájának elszámolása a vállalkozás kritikus szempontja. Egyrészt szükség van az egyes megkötött szerződések és a folyamatban lévő munka őket, másrészt, a munkaerő-költségek leírásra jelentések keretében a kérelem, az alkalmazottak, ügyfelek, - növeli az átláthatóságot a támogatási folyamat, és segít hatékonyságának felmérése az előadók. Okdesk - egy dedikált megoldás kis és közepes szolgáltató cégek, most lehetőséget ad arra, hogy végezzen teljes körű számviteli bérköltség. Okdesk nagy figyelmet azokra a kérdésekre felett a szolgáltatási tevékenység, ezért az Advent az új modul listát beépített jelentések is bővült.
A ServiceDeskEddy ügyfélszolgálat új szolgáltatási verziója megjelent. Teljesen újratervezte a dizájnt, és számos funkciót hozott létre. A belső mechanizmusokat is jelentősen felülvizsgálták, ami még gyorsabbá tette a rendszert. Tervezésekor az új verzió, a fejlesztők figyelembe vették a tapasztalat és kívánságait minden ügyfél, valamint a hozott új lehetőségeket. A felhasználó nem lesz több lehetőséget testreszabási és integrációs szolgáltatási Constructor riportokat képes feltölteni az Excel, chat testreszabható widget, és számos új funkció dolgozó alkalmazásokhoz. A teljes SaaS verzió költsége változatlan maradt minden alkalmazottnál havi 5 euróval.
Az ügyfélszolgálat megszervezésével foglalkozó fejlesztők a HelpDeskEddy végrehajtották a "robot" funkciót. A "virtuális asszisztensnek" köszönhetően mindig az Ön alkalmazásai kerülnek megrendelésre, és minden olyan művelet elvégezhető, amely automatikusan elvégezhető. Lehetőség van az alkalmazás, a kivitelező, a típusok stb. Prioritásának automatikus hozzárendelésére - a diszpécser nem helyettesíthető a minőségi ügyfélszolgálathoz. A szolgáltatás költsége havonta 5 euró / alkalmazott.
Szervizszolgáltatás az IT-szolgáltatások felhasználóinak támogatására A SmartNut újabb frissítést adott ki. Az új verzió lehetővé teszi, hogy nyilvántartást ne csak a vállalatokról, hanem a kapcsolattartókról is - így kényelmesebbé téve az ügyfelekkel való munkát - magánszemélyek. Ezenkívül új alkalmazások szűrése volt a munkavállalói felületen - a végrehajtás időpontja, valamint az SMTP kapcsolódási hibák naplózása.