Sikeres csapat
A személyzet, mint tudod, mindent eldönt. A gyógyszertári üzletágban, a gyógyszerészek iránti keresletet figyelembe véve, és a bevétel mértékétől függően a káderek mindent eldöntenek. De a személyzetet kezelni kell: feladatokat kell beállítani, motiválni őket, és ezt a kommunikáción kívül lehetetlen elvégezni. Természetesen van egy sajátosság a kommunikációban a vezetővel az alárendeltjeivel. A pszichológia szempontjából a formális kommunikáció és az informális kommunikáció itt metszi.
Ilyen különböző vezetők
A gyógyszertár vezetője meglehetősen nehéz helyzetben van az alárendeltjeivel szemben. Végtére is szükség van (emberek) vezetésére és menedzselésére (folyamatokra) és munkára (az első táblában). A gyógyszertípus típusától függően vegye figyelembe a menedzserek számára 3 opciót.
A fogadó feje. Egy kis gyógyszertár, ahol a menedzser az üzlet tulajdonosa. Ebben a helyzetben 2-3 embert keres, akik megfelelnek neki. Gyakran ismerősök vagy rokonok. Itt nincs különösebb nehézség. Mindenki barát, családi kommunikáció, de a döntéseket kizárólag a házigazda teszi. Nem tetszik - menj. Szeretem a mi emberünket. Általában: ahogy akarok, és kommunikálok az alkalmazottakkal. Ez vonatkozik az orvosi szolgáltatásokra és a beszállítókra stb.
Kezelői vezető. Másik helyzet az, amikor a menedzser bérelt személy, de teljes felelősséget vállal a gyógyszertár eredményeitől és a csapat kialakulásáért. A tulajdonosok és a vezetők bízik benne, és nem zavarja. Itt természetesen a gyógyszertár vezetője minden alkalmat kínál arra, hogy a gyógyszertárban kialakítsa a káderpolitikát és a vállalati kultúrát. Próbálj meg kommunikálni a tudomány alárendeltjeivel.
A fej közvetítő. És még egy helyzet. Ez rendszerint az online gyógyszertárakban történik. Az intézményeket az irodából irányítják. Minden reggel irányokat küldünk oda minden irányba, és ott is küldünk jelentéseket. A menedzser feladata az, hogy a védő alatt és a kivégzés megszervezésében. Az ember köztes linkként működik. Belül, megszakad. Ez fel fog emelkedni az egyik oldalon (a vezetés), majd a másik oldalon (alkalmazottak). Az egyik oldalon a kommunikációtól függ: vagy csavarjuk az anyákat, vagy barátok vagyunk.
A fenti osztályozás nem úgy tűnik, hogy a végső igazság. Végtére is, bármelyik modellben a kommunikáció az alkalmazottakkal teljesen más lehet. De ebben a cikkben figyelmet fordítunk a kommunikációra, pontosan ugyanúgy, mint a menedzser és az alárendeltek interakciói. Olyan helyzetben, ahol van felelősség, de minden szükséges erővel rendelkeznek ahhoz, hogy együttműködjenek a csapattal.
Természetesen a kommunikáció jellemzői erősen függenek a menedzser személyiségétől. De a gyógyszertár személyzete fejlettségi szintjétől is. Tekintsük a velük folytatott párbeszéd négy szintjét és jellemzőit.
Újonc. Ha egy gyógyszeripari főiskolán vagy farmakológiai karon végzett, aki nem rendelkezett korábbi tapasztalattal vagy minimális tapasztalattal rendelkezik, akkor a fő kommunikációs formák a "coaching" és a személyes show. Ezenkívül a példa lehet a fej, vagy az egyik tapasztalt alkalmazott. Általában motivációval ezek a munkatársak mindent rendben vannak, mindenben érdekelnek. De mindenképpen figyelmet kell szentelni. Számukra a menedzserrel való kommunikáció érdeklődést mutat a személyében, a bizalomban.
Szakember. De az emberek, akik hat hónapon keresztül vagy egy éve dolgoztak a gyógyszertárban, problémái vannak a motivációval. Nem szakítanak romantizálni a szakmát: az elvárások egy része nem valósult meg. A fejlődés lehetőségei és a helyzet megváltoztatása nem látja a csúcsot. Az ilyen típusú kommunikáció és útmutatás módját "edzésnek" nevezik. Ez a menedzser támogatása és feltételeinek megteremtése, hogy a munkavállaló higgy magában. Az első asztal munkatársai gyakran azt mondják, hogy az értékesítés nem az övék. Nem hisznek magukban és a lehetőséget, hogy megtanulják, hogyan bízzanak magabiztosan. Gyakran ez a munkahelyváltás oka.
A szakember. Az ilyen alkalmazottak már tudják, hogyan kell mindent megtenni a funkcionalitástól. Ők tökéletesen tanácsot adnak. Gyakran jönnek bizonyos javaslatok a munkafolyamat javítására. Ha ilyen kezdeményezéseket nem alkalmaznak, akkor a motiváció csökken, és a munka úgy tűnik, mint egy rutin. Bár ő kedvenc. Itt kell figyelmet, megbízható kommunikációt, és keressük a módját, hogy motiváljuk ezt a nagyon értékes előadót a gyógyszertár számára.
A kezdet vezetője. Ezen a fejlettségi szinten a gyógyszerész már őszintén zsúfolt az első asztal mögött. Már ismeri a fej munkájának minden részét. Ugyanakkor vágya arra, hogy megpróbálja megnyilvánulni magát. A menedzser kommunikációja egyenlővé válik. Konzultálhat és kérhet egy kolléga véleményét is. Az alkalmazottak pedig átruházzák az úttörők képzését és a tevékenységek szervezését, például egy új gyógyszertárat.
Mindez az irodalomban menedzsmentstílusok és alkalmazotti fejlesztési szintek. Szabad távollétben adtuk őket, a kommunikációra helyezve a hangsúlyt. Minden gyógyszertári alkalmazottnak egyedi megközelítésre van szüksége, nem csak azért, mert minden ember egyén, hanem a munkavállaló fejlettsége alapján is.
De visszajelzést kell adni az alkalmazottaknak a gyógyszerész fejlettségi szintjétől függetlenül. A vezető számára a visszajelzés olyan eszköz, amely lehetővé teszi:
- Expressz felismerés és támogató motiváció;
- a nemkívánatos viselkedés okainak megértése;
- A szabványoktól eltérő viselkedés korrigálása;
- céljuk a fejlesztésre egy adott irányba.
Ha általános ajánlásokról beszélünk, sok tekintetben hasonlítanak azokhoz, amelyek szülőket vagy tanárokat adnak.
Próbáljon kifejezetten beszélni. A generalizálást a szerelmesek számára lehet hagyni. Ezenkívül hozzájárul a konfliktusokhoz. Jobb a tények felhasználása, mivel nehéz vitatkozni velük. Jobb, ha hibákat és hiányosságokat beszélnek közvetlenül azonosításuk után.
Fogja be a munkavállalót a vita során - beszéljünk. Kérdezzenek fel kérdéseket: "Mi köze ahhoz a tényhez, hogy idõrõl idõre van egy sor? Mit veszítünk ezzel kapcsolatban, és mit kell tenni a helyzet megváltoztatására? "Az ilyen jellegű kérdések segítenek abban, hogy a helyzetet tisztázzák a vonakodással, hogy bizonyos órákban menjenek dolgozni. Azonban meg kell mutatni, hogy a munkavállaló milyen előnyökkel jár a kívánt gyógyszertári váltáshoz.
Először is jó módja annak, hogy ösztönözze a munkavállaló önálló gondolkodását a tárgyalt témáról, és felelősséget vállaljon azokért a döntésekért, amelyekről megegyeznek a vita során. Másodszor, anélkül, hogy egy szót szólnál a munkavállalónak, megsértheti őt, és megfosztaná magától fontos információkat.
Beszélj eseményeket és cselekvéseket, de ne személyiség. Beszélj alapvetően arról, hogy mit változtathatsz. Ez olyan helyzetekre vonatkozik, amikor a munkavállalót a viselkedéshez és a készségek fejlesztéséhez célozza. Dicsérheti az embereket a nyilvánosság előtt, de jobban szemügyre veheti a kritikát. Ne felejtsd el, hogy az állami kritika nagyon megalázó. De dicséret, éppen ellenkezőleg: "Mindig sikerül gyorsan megoldani a kábítószer békés visszatérésének problémáját - jól sikerült." Dicséretet tettek, gratulálták, emelték az önbecsülést és a motivációt.
Összefoglalva azt szeretném mondani, hogy az egyik legerőteljesebb szellemi tényező, amely miatt egy személy egy bizonyos gyógyszertárban dolgozik, a menedzser: az ő stílusa, hangja és a kommunikáció jellege az alárendeltjeivel.
A Pharmedu.ru a gyógyszerészek, a gyógyszerészek, a hálózati dolgozók és a gyógyszeripari közösség többi résztvevőjének információs és oktatási erőforrása.
A portál fő célja az, hogy lehetőséget nyújtson a gyógyszeripar szakembereinek arra, hogy tájékoztatást és oktatási modulokat, tudományos cikkeket, klinikai kutatások eredményeit, tudományos konferenciák anyagait növeljék a specialitás tudásának szintjén.
Jelenleg a portálcsapat egy oktatási engedéllyel rendelkező portál státuszának megszerzésére törekszik, és a távoktatás helyszínének utólagos hozzárendelésével.