Hogyan csökkenthető a menedzserek telefonbeszélgetésének felügyelete? Szkripttervező

Hány hívást kezdeményez ügyfeleidnek a nap folyamán? És hányan közülük hallgathatsz?

A hívások általános tömegében: a hívások 60% -a nem történik meg, vagy sem, és amikor felhívják és elmentek a döntéshozatali hivatalba, a hívások további 50-80% -a abszolút normális, nem igényel semmilyen beavatkozást és kiigazítást.

A hívásoknak csak kb. 5-14% -a értelme hallgatni. Az idő legalább 86% -aa meghallgatáshoz, a titkárok átadásához és a "lojális" ügyfelekkel való kommunikációhoz.

Még ha a beszélgetések teljes számának 20% -át is meghallgatják, akkor képesek lesznek nyomon követni a problémás hívások mintegy 18% -át (a problémák további 82% -a észrevehetetlen marad).

Még a nagyvállalatok sem engedhetik meg maguknak a teljes körű ellenőrzést a beszélgetési rekordok 20% -ánál. Túl drága.

Szóval hogyan hallgatsz csak azokra a beszélgetésekre, amelyek nem felelnek meg abban a forgatókönyvben, amelyben a menedzser nem tudott megbirkózni az ügyfél ellenállásával és leállította a telefont? Ráadásul hallgassa meg az egész rekordot, de 2-3 mondatot a hívás befejezése előtt annak érdekében, hogy gyorsan megértse, mi ment rosszul, és korrigálja az alkalmazottak tevékenységét.

A megoldás nagyon egyszerű: az értékesítési szkriptek tervezőjeként a Script Designer összeállít egy beszélgetési szkriptet. A menedzserek a képernyőn megjelenő utasításokat használják.

Így a program mindig is tudja, milyen forgatókönyvet folytat és hol végződött. A program azonnal megmutatja a beszélgetések 5-14% -át, ahol valami baj van a további hallgatáshoz. És nem kell hallgatnia a beszélgetések 86-95% -át, amelyben nem volt hiba.

Továbbá bármikor megtekintheti a beszélgetés szöveges átiratát, nyomjon meg egy gombot, és hallgassa meg a hangfelvételt közvetlenül a megfelelő pillanattól. Ezenkívül néhány percet is meg kell menteni, hogy megtalálja a kívánt hangfelvételt minden egyes problémás hívásban.

Hogyan csatlakozzunk? (műszaki oktatás)

• Csatlakoztassa a "Hívások rögzítése" funkciót a személyes fiókjába Script Designer,
  felső menü "Integráció / hívások rögzítése"
• Telepítse a "ScriptDesigner recorder" speciális programot az operátorok számítógépére,
  amely rögzíti az alkalmazottak beszélgetéseit;
• Adja meg az aktiválókulcsot (a személyes szekrényből) a programban, és kattintson a "Mentés" gombra;
• Futtassa a programot minden nap, amikor be kell jegyeznie a beszélgetéseket
  (indítsa el az indítást a Windows indításakor).

Hallgassa meg a beszélgetés felvételét a "Jelentések" szakaszban bármikor,